iPhone銷量遇危機，蘋果急了
蘋果於1月底公布的2019財年第一季度（截止2018年12月29日）財報顯示，蘋果本季度收入同比下滑5%，凈利潤同比下滑1%，主要原因是iPhone表現不佳，蘋果其他業務營收則增長顯著。
圖自maxpixel
在過去的幾個月中，蘋果正在通過各種方式試圖刺激iPhone的銷量，包括在中國地區降價、提供以舊換新限時優惠等，而外媒近日發現，蘋果零售店的員工開始建議前去維修手機的用戶換新的手機，而不是進行維修，這在一定程度上表明了蘋果不惜一切手段來刺激iPhone銷量的急切心態。
蘋果零售店的新政
據外媒編輯稱，近期他預約了蘋果的天才吧，想要維修自己的iPhone XS Max，蘋果的接待員工要求其簡要描述手機的問題，該編輯稱自己的手機經常無故關機，並且好幾個小時內都不能開機。該蘋果員工竟詢問該外媒編輯有沒有考慮過升級到新款iPhone，顯然，該蘋果員工把這款手機誤認為是iPhone X了。
據消息人士透露，這是蘋果零售店的新政策，蘋果正在指示員工說服用戶升級新機而不是維修現有手機。該消息人士稱，在一些零售店中，一些員工的任務是在用戶等待天才吧的預約時向其推銷iPhone新機，還有零售店會由天才吧的員工直接推薦用戶升級新款iPhone。
彭博社也報道稱，蘋果的技術人員被要求推薦用戶升級過了保修期的iPhone，高級銷售人員必須確保其他員工在店內推薦用戶進行升級。
蘋果的做法或許正在損害其品牌形象
零售店的員工向用戶推薦新機似乎也無可厚非，但這對於蘋果來說絕對是一件新鮮事。蘋果零售店的員工向來都不會咄咄逼人，消費者可以在裡面做自己的事情而不被騷擾。蘋果這麼做也是他們自己的權力，但IT之家小編認為，這或許有些過了。
首先，推薦iPhone X用戶升級新機是一種非常不合理的舉動。該機剛剛發布一年，許多iPhone X用戶甚至入手該機還不到一年，不少用戶當時購買時都是下了血本的，推薦此類用戶升級新機顯然很不人性化。
其次，用戶趕到蘋果零售店自然是希望修好自己的iPhone，蘋果員工不考慮為用戶儘快修好手機，而是推銷用戶升級新機，這自然會遭到用戶的反感，本身手機壞掉就已經很讓人糟心了，通過升級新機來解決問題並不是一個讓人感到舒服的方式。
最後，在去年9月份舉行的iPhone XS發布會上，蘋果公司的環保副總裁麗莎·傑克遜（Lisa Jackson）表示，iPhone的壽命比以往任何時候都要長，這極大地促進了可持續發展並防止不必要的電子垃圾，可以說對環境非常友好了。現在蘋果推動iPhone用戶換新機而不是維修手機，這種舉動則正違背了蘋果在環保問題上的原則。
因此，這個新推出的「換新機而不是維修」的政策，使蘋果此前提供的愉快的用戶體驗開始變味，也正在損害其品牌形象。
創新才是硬道理
蘋果財報顯示，2018年第四季度iPhone銷售額為519.82億美元，較去年同期的611.04億美元下滑幅度達到了15%。而大中華區是蘋果該季度表現最不理想的地區，該季度蘋果在大中華區的營收減少明顯，為131.69億美元，去年營收則為179.56億美元，同比下滑高達27%。
很多人認為，iPhone過高的售價是蘋果遭遇此次小危機的「罪魁禍首」，蘋果在電話會議上也承認了這一點，並決定調整海外定價政策，使之與一年前的當地價格匹配，希望以此來提升地區銷量。
蘋果在中國顯然犯了一個「輕敵」的戰略錯誤，很多時候，一些知名的大品牌會將消費者購買其產品視為理所當然，他們認為消費者永遠不會離他們而去。蘋果認為iPhone此前在中國如此受歡迎，他們會為新機支付任何價格，哪怕是不合理的價格。但現在來看，事實並非如此，據IDC的調查顯示，2018年中國第四季度iPhone出貨量降幅達到了19.9%。
除了售價過高，蘋果近幾年iPhone創新乏力也是此次銷量表現不佳的原因之一，除了iOS系統，iPhone如今已經沒有太多吸引用戶的獨家特性。反之，中國廠商們這幾年百花齊放，各種創新層出不窮，早已擺脫掉此前給人的山寨印象，國產機不再是中低端的代名詞，iPhone也不再具有此前如此高的品牌價值。如果產品不能跟上創新的步伐，品牌附加值消失，用戶自然會去別處尋找價值。
雖然尚不清楚蘋果在中國的戰略錯誤是否會在其他市場重演，IT之家小編認為但有一點是明確的：蘋果不應該把消費者的存在視為理所當然。
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