求助12次無回應致人死亡，只因調度員「心情不好」

【編譯/觀察者網 郭涵】

美國兩名911緊急情況調度員，因為「心情不好」而放任急救電話12次無人回應，導致一名心臟病患者最終錯過搶救時機而去世。

如今，受害人的家屬將其告上法庭，並索賠2500萬美元。

911調度員拒接心臟病患者救護者請求，家人索賠2500萬美元

此事發生於去年3月，美國密歇根州坎頓的一名69歲老人史蒂芬·格林突發心臟病，他所在的康復中心工作人員立刻撥打911，試圖呼叫救護車。

不過電話始終無人接聽，直到工作人員第13次撥打後，才被接通。救護車隨即將格林送往醫院，但他仍於第二天因救治無效去世。

本案中去世的史蒂芬·格林

如今，格林的遺孀將該市兩名911調度員告上法庭，並索賠2500萬美元。

根據美國有線新聞網（CNN）報道，坎頓市公共安全部門經調查發現，一名調度員有意調低了話筒音量，從而使呼救電話無人迎接，導致救護車晚點8分鐘。

法院訴書介紹，「令人難以置信的是，兩名調度員故意關閉了911接線麥克風，使他們逃避自己承諾且受雇從事的工作。一名調度員稱她這樣做的理由是『心情不好』（Having a bad day）。」

格林家人的律師周二在新聞發布會上表示，「經醫生鑒定，格林先生的去世本可以避免，完全是因坎頓911調度員未能履職所導致。」

坎頓（Canton）位於密歇根州，距離底特律約12公里，人口超過9萬

坎頓市公共安全部門則稱，事故發生當天就已展開調查，目前兩名調度員已被停職，理由是「嚴重違反政策」與「有證據顯示存在犯罪行為」。

「兩名前任員工的行為不符合坎頓公共安全部門的訓練、政策與實踐。額外的補救措施已經就位，未來還會繼續評估，確保此類事故不再發生。」該部門發言人說。

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