解決溝通難題的50條秘訣，讓你立刻就能用

今天分享的書籍是《1分鐘溝通課》，作者是一個日本知名的電視台女主持人魚住理英。本書的特點是將溝通力提升方法分為「附和」「態度和動作」「提問能力」三大要點，共總結出50條秘訣。

2019年第13本書

正文

提高溝通能力的三要素

1、附和

談話氣氛的活躍與否由「附和」決定，附和很重要。

如果你的附和差勁，對方就會失去「想說話的心情」。「善於傾聽」的秘密就藏在附和之中。

2.態度和動作

聽他人說話的時候，「態度和動作」有時比語言更重要。

態度和動作傳遞的信息有時比你說得還多。

不論給出多麼完美的回答、做出多麼完美的附和，如果「談話間與對方連一次眼神交流都沒有」，那也只能事倍功半。

3、

提問能力

「提問」是談話中不可或缺的要素。「巧妙的提問」可以讓談話的氣氛變得活躍，讓我們能從對方那裡獲得更多信息。

學會在溝通中提出好問題，才能把對話繼續下去。

50條溝通秘訣

01 聽他人講話時，重中之重就是「笑容」。揚起嘴角傾聽，就能露出自然的微笑。

02 對談話對象的話語笑得多一點。不要只抿著嘴笑，恰當地發出笑聲，更能留下好印象。

03 理想的對話比例是「對方7：自己3」。如果你感覺到「我說的比較少」，那就說明剛剛好。

04 記住對方的名字，在談話中用姓名呼喚對方，能幫你給別人留下好印象。不妨用朋友或藝人的名字來記憶人名。

05 在談話中插入「稱讚的話語」和「關懷的話語」，可以給對方留下好印象。

06 養成「先承接對方的話再開口說話」的習慣。聽對方把話說完再開口，僅憑這一點就能給對方留下全然不同的印象。

07 每個人都希望他人「對自己的心情產生共情」。傾聽他人講話時，讓對方感受到你「有同感」。

08 不動聲色地談起，「上次談話的內容」，能讓對方察覺到「他關心我」，能大幅提升對方對你的好感。

09 想活躍談話氛圍時，不妨用「高語調快語速」來附和，而在想讓對方冷靜時可以用「低語調慢語速」。

10 「沉默地點頭」是解決附和難題的萬金油。不需說話，只需認真頷首就好。

11 大部分人的附和節奏過快。停頓「1 秒鐘」再做附和，能讓談話更穩定地進行下去。

12「換一種說法」重述對方的話，會讓對方感覺到「他的確在聽我講話」。

13 除了注意「語言」本身，還要傾注「感情」，才能瞬間俘獲對方的心。

14 盡量不要否定對方的話。如果有反對意見，不妨先回應對方「是這樣的啊」，表示領會對方的想法。

15 想要變得善於溝通，第一步是了解「自己的說話習慣」。很多人容易重複同一個附和語，不妨錄音聽聽看吧。

16 聽他人說話時，身體要面向對方，不要晃動上半身。身體可以保持稍稍前傾的狀態，手要放在對方看得到的地方。

17 蹺二郎腿或雙手抱臂會給人「拒絕之感」，避免這些動作。實在想蹺二郎腿的時候，要讓身體面向對方。

18 撥弄頭髮、窮哆嗦、用手指這些動作在我們的溝通中只能起到負面作用，有這類習慣的人要注意改正。

19 聽他人講話時，視線無須與對方接觸，建議將目光落在對方的「眉心」「眉毛」「眼睛上下」「額頭」「鼻子」等「眼睛以外的面部位置」。

20 不管是開會還是私下閑聊，坐成扇形比較理想。如果做不到，可以選擇並排坐，避免正面相對。

21 在餐桌上，在對方講話時不要吃東西，認真傾聽，在對方開始吃東西時自己也動筷子，保持動作「同步」。

22 一邊看手機一邊聽人說話是不妥當的，即便沒有惡意，也會給對方留下「漠不關心」「覺得談話無聊」的印象。

23 讓自己提問的「語速 × 聲調」與對方保持一致。提問時也要分場合使用「快速 × 高聲」或「慢速 × 低聲」。

24 想提出「好問題」，提前準備是關鍵。會面前可以先看看對方的社交網路信息，以此來把握談話內容。

25「具體提問」是提問環節的最強秘訣。為了深入談話，請準備「深入的問題」。

26 即便知道某些信息，也可以「故意裝作不知道」。這樣一來能問出「更多新信息」。

27 我們需要提前準備，但獲取的信息有可能已經過時。不要拘泥於提前獲得的內容，重視「現在」的事。

28 如果有「不容易說出口的問題」，可以先從一般情況入手。「從自身經歷講起」，對方回答的可能性更高。

29 如果有非常想問的問題，建議不要開門見山地問，而是通過「迂迴提問」等，從容易回答的問題著手比較好。

30 如果想活躍談話氛圍，不要提對方可以用「是」「不是」回答的問題。

31 面對說話啰嗦的人，抓住對方「喘息的瞬間」，「高聲、快速、大聲」地切斷談話。

32 面對一直自顧自說話的人，可以用「附和」去把控談話方向。在對方說話時，保持「沉默」，只在要打斷對方的時候附和對方。

33 面對自滿的人，處理方法很簡單。稱讚對方「好厲害啊」「真不愧是您啊」。

34 如果對方的話很難懂，談話內容是你不了解的東西，用請教態度，讓這次談話成為學習的機會。

35 即便對方的話無趣，倘若將對方視為「人生中的老師」，會有意外地發現。

36 面對難以取悅的人、感覺不好的人，誇讚是基本做法。展示出「理解對方」的態度，解除他的警戒心。

37 面對正在發怒的人，首先要讓對方宣洩怒氣，然後對對方的憤怒表示同感，「慢速、低聲」地與對方溝通，對方也會很快冷靜下來。

38 沉默寡言的人也有喜歡的事和擅長的領域。按對方擅長的內容提問，活躍談話氣氛吧。

39 巧妙地躲過總是抱怨或說壞話的人。將話題引到自己身上，用聲調和勁頭掌控對話。

40 巧妙地對黃段子和性騷擾言談視而不見。保持微笑，轉移視線，轉向下一個話題。

41 長者說的話往往在日後才會對我們產生裨益。不妨先嘗試忍耐著傾聽，思考它能否成為你人生的啟示。

42 面對討人厭的人，不要勉強自己來配合對方。盡量縮短你們說話時間，不要與他單獨交談。

43 在商務會談開始時，首先要以搞好關係、建立基礎為目標，讓對方多說，自己說的話占談話總量的兩三成。

44 開會時，利用「高聲簡潔的一句話」切入談話，之後再陳述「自己的意見」。

45 在對方找你談心、商量煩惱的時候，我們首先要讓對方吐露心聲。與提出意見相比，和對方保持共鳴更重要。

46 打電話時，要有意識地嘴角上揚、「低聲」說話，要比平時稍微多一些附和。

47 在酒會、聯誼相親時，向不善言辭的人搭話，活躍整體氛圍，可以贏得他人的好感。

48 招待宴上，與對方當中的重要人物持續對話，並與其他人進行眼神交流。

49 面試時，發言要大聲、明朗、流利，要提前準備好問題。

50 面對部下時，「低聲 × 慢速」地講話能留下親切的印象，面對上司時，「低聲 × 快速」地講話能留下知性、有能力的印象。

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