HR在面試的時候突然罵我，是壓力測試嗎？

95後的面試真的「皮」，春招樂趣倍增

但是太多慘案現場：

特別是19年招聘鎖緊，職位減少的時候

壓力測試 行為面試變得異常重要

甚至大廠HR都不惜喪心病狂的用新招來測試候選人

01

為什麼那麼多人小看行為面？

首先，我們要搞清楚為什麼那麼多人小看「行為面「？19年哪怕全部公司的第一輪面試都是在線系統，人工智慧的AI層出不窮，甚至太多的NLP（自然語言分析） 大數據面部表情捕捉作為對於候選人的初篩。然而，為什麼人機互動代替不了真實的面試？

1. 因為面試是對過往經驗和關鍵能力的考察，機器還不能把崗位的勝任力模型和人的語言表達形成因果關聯；

2. 由於過往經驗每個人的特殊性以及對於不同崗位的有效性，機器沒有辦法甄別候選人表達的信息所包含的全部動因；

那麼行為面試會考察什麼呢？首先，肯定不是表態。比如：

1. 你是否覺得你是一個上進的人？（CNM我當然覺得）

2. 這件事情你覺得你對了嗎？（CNM看崗位需求）

3. 你認為你的努力是沒有被看到嗎？（MMP看到了我會滾嗎？）

其實，行為面試關鍵是回溯過去，主考官會要求你講述你曾經遇到的一個具體問題或任務，並介紹你是如何處理這一問題或任務的，以及最後的處理結果如何。

注意這裡面的問題：

1. 過去的（也就是發生過，不是編故事）

2. 介紹任務（不是講故事，因為任務涉及到歸因）

3. 你如何處理（注意是你，不是別人）

4. 結果如何（如果沒有結果其實說明你都是在白努力）

寶潔八大問、麥肯錫 PEI 實際都是「目標-行為事件訪談法」 (Targeted Behavioral Event Interview, TBEI)。寶潔八大問的問題無一不是在詢問候選人在過去發生過的真實經歷，要求候選人講述符合題目要求個人經歷，這就是我們今天討論的TBEI：

請看寶潔八大問的真題：

*圖片來源：網路

所以大家在講述故事的時候，也需要以你的行動作為核心。在準備故事的時候，要像「電影」回放一樣，講清楚你當時是做了什麼，具體怎麼做。比如在考察Leadership（領導力）問題的時候你可以從以下3個維度思考：

1. 明確願景（Clear Vision）：

你的故事裡面有沒有給團隊畫大餅，讓他們有期盼;

2. 利用資源（Leverage Resources)：

制定策略的時候，有沒有先審視回顧團隊現在的能力和資源 (人員、時間、金錢，和其他外部關係);

3. 建立能力 (Develop Capability)：領導不僅僅是把人用好，還要在過程中幫助別人成長，發揮潛力，幫助帶來好結果

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02

故事並不需要多高大上

行為面試中，有靠好故事拿到Offer的，也有講故事面掛的。事實上，很多人沒有真正理解講故事的思路，只知道講事實，擺數據，故事就像流水賬。還有很多候選人，永遠在講所謂很Fancy（看起來很高大上）的故事，其實故事有多大的量級充其量是一個加分項，並不是決定項，那麼如何講好面試故事？

這裡推薦黃金敘事框架，What - How - So what，總結如下圖：

*圖片來源：網路

一個好故事必須具備邏輯感，衝突感，畫面感，和價值感四個要素。

1

邏輯感

所謂的邏輯感，就是故事線流暢，說得有條理。比如你要講述一個半路加入團隊拯救瀕臨崩潰的諮詢項目的故事，那麼你應該說清楚項目初始背景，導致項目瀕臨崩潰的原因，其次你做了哪些事扭轉局面，結果如何，最後從中學到了什麼。

*圖片來源：UniCareer

因此，Uni醬建議大家準備10個故事做面試素材，然後按照STAR（Situation, Task, Action, Result）法則中的四個節點理順邏輯，每個節點用一句話表述，最後加上一句learning。這樣用故事，搭配不同的learning可以講出很多花樣。

2

衝突感

好的故事一定是要有出乎意料的衝突感。具體可以指人物之間的衝突，也可以是情感上的衝突。

很多人講故事有邏輯，但平鋪直敘，很不出彩。故事要想打動人，必須在這個框架上套一個更加高階的框架。

*圖片來源：網路

依舊以領導力故事為例，如果你能分析出老闆和團隊之間的衝突，客戶各個部門之間的衝突，團隊小夥伴在情感上的掙扎，以及你是如何處理衝突，解決問題，還有你自己內心的情感變化，那麼這會比單講邏輯更進一層。

3

畫面感

如果你能將故事講出畫面感，讓人產生想像空間，就能給面試官留下更深刻的印象。

比如說，如果你是一個埋頭苦幹的四大審計師auditor，你想講一個你埋頭苦幹去農產品客戶那邊audit小豬仔的故事。那麼，請你請著重講一下豬圈的狀況，比如泥濘的豬舍，醉人的氣味，數豬數到凌晨4點倒在豬圈睡著了，這個畫面感給AO造成的衝擊絕對比你說自己拿到excellent ranking更加有力。

4

價值感

故事不是講完就算了，一定要傳遞一些正麵價值和偉大精神，最好符合面試企業的價值觀。依舊以audit小豬仔為例，你可以說，跟小豬睡了一晚以後，從此贏得了客戶的信任。他們也不再認為你是高高在上的auditor，而是一個願意接納客戶，為他們犧牲的合作夥伴，你也認識到了自己的領導力是僕人式領導力，servant leadership! 這個特質在一些喜歡teamwork的學校和公司會特別受歡迎。

03

19春招最富創造力行為面試真題

今天我們根據18年的Uni行為面試創新題庫進行了細節梳理和篩選，找到了18-19年高頻的行為面試真題，給所有夥伴分享解題思路：

1

面試收到舉報信

*圖片來源：網路

這是一道國內商行管培面試題，一般而言，銀行校招很多人是從櫃員做起，這就要求候選人必須有強大的抗壓能力，所以這道題的考察用意是，當客戶往你身上潑髒水的時候，你是否能夠忍耐？並且全程道歉且提出補救措施。也就是極端情況下你的反應。

2

蝙蝠俠和超人打架, 你如何調解？

圖片來源：網路

面試官問這個超級英雄問題可能是為了看應聘者怎樣處理衝突。要將這種情況跟工作角色聯繫起來——不是問你怎樣處理星期五晚上酒吧里發生的打群架事件。面試者應該關注打架雙方的優點，鼓勵他們再次好好合作。

3

你的大腦是什麼顏色？

圖片來源：網路

面試者在被問到這個問題時，要想想自己將怎樣工作，以及自己的個性如何跟工作環境相協調。有些人會選積極張揚的顏色，但一定要忠於自己的個性。如果你是熱情奔放的人，那就是紅色，如果是穩中專業的人，那就是藍色

4

怎樣把一瓶礦泉水賣出300塊的價格

圖片來源：網路

1.稀缺屬性添加：賣到水匱乏的地區，喝不上水的人一見到水絕對會瘋狂（即使這種做法不人道）。

2.藝術屬性添加：在絕大部分地區，很少存在喝不上水的情況，所以第一種方法極難找到市場，所以要想賣高價，就要給水足夠的附加值，比如推出某品牌限量紀念版水。

3.黑科技屬性添加：比如號稱此水由高新科技秘制，比起咖啡提神功效可提升5倍，白領必備。

行為面試題變化雖多，但還是集中考察面試者團隊協作、組織領導、解決問題、溝通交流等基本能力。它存在的意義有兩點，發掘面試者潛力以及估算崗位匹配程度。以寶潔八大問為例，每一個問題的設置，其實都有對應能力的考察點。

對於面試者來講，想過行為面，光是看官網或者自己瞎準備是行不通的，你必須先系統性對自己進行解剖，和行業的導師溝通，了解崗位要求的關鍵能力點，並且找到那座你和這個崗位的橋樑。面試官喜不喜歡你，也許看你第一眼就已經已經想好了，或者你可以用點力在你的前期努力上，但是別用過力在你的面試結果上，只會徒增反感而已，像UniCareer內訓也經常說：因上努力，果上隨緣。祝大家春招都有好Offer！

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