店裡出現「小團體」黑勢力，我該怎麼辦？ | 開店手冊

看到「拉幫結派」，大家的第一反應是：這種行為要不得，我們大家是一個集體，怎麼能允許這種小團體風氣存在呢？！

或許我們可以從辯證的角度來看待這個問題。

「員工搞小團體，百分之百是壞事嗎？」

不見得。

在店長出手對其進行管束之前，最好先冷靜地觀察一段時間，摸清小團體的性質，再做決定。

一、 觀察小團體的核心人物

小團體一般會由店內有話語權、有經驗的員工帶頭形成。

店長可以在日常的工作中，觀察小團體的核心人物。這個小團體的性質，取決於核心人物的技術、身份、人品以及銷售能力等。

二、 判斷小團體的生存性質

一般情況，小團體也分兩種性質：損人利己型&純利己型。

1. 損人利己型

顧名思義，損人利己的小團體，會為了自身利益，從主觀上去刻意擠兌、壓制其他人。

最可怕的是，如果小團體里核心人員的技術佳，人品卻有瑕疵，總與其他員工不和睦，那麼ta組件小團體，目的也許就不那麼單純。接下來的工作中會為整個店鋪帶來很多不必要的麻煩，

許多店鋪也的確因此出現過很多次離職的情況——小團體外的員工，受不了如此咄咄逼人的工作夥伴，只能選擇自己離開。

對於店鋪來說，這無疑也是一樁重大損失。

經驗豐富、入職時間長的老員工，大家往往會對ta有種心照不宣的尊重感，似乎除了老闆和店長以外，ta就是最有話語權的。這種員工拉攏的小團體，如果不加約束，對整個店鋪來說都是一種威脅。

2. 志趣相投型

志趣相投型，意味著這個小團體的成員們只是關係比較親密，日常生活中也聊得來，自然而然走到了一起。

但他們對待小團體外的員工也十分友好、和睦。這種小團體對於整個團隊來說，並不會帶來多大的負面影響。相反，如果店長引導得當，他們或許還能夠為店鋪帶來良性的競爭關係。

所以店長需要先通過觀察小團體的核心人物，來進一步判斷，這個小團體的形成，是否會讓店鋪發展呈頹勢？

三、 引導小團體往良性發展

對於不同性質的小團體，需要採取不一樣的應對措施。

1. 針對損人利己型

如果小團體中，有技術很好但總與其他人產生矛盾的，導致團隊不和諧。

店長們往往會頭疼「我到底要不要把ta從團隊里清理出去？」

如果把ta清理掉，店裡會損失一名技術大咖，會否影響客流量？

這樣太過分的員工，建議店長毫不猶豫地將ta清理掉。

因為，排擠其他員工，傷害的不僅是被排擠的那個人的感情，還會直接影響團隊內其他人的感受，為整個團隊帶來壞風氣。

技術不好，可以加強培養和練習。可如果連最基本的良好風氣都沒有，也只是一個有技術的蛀蟲罷了。

除非，你能讓「損人利己」小團體的核心成員，利用ta在小團體里的話語權，從損人利己的角度，過渡到帶領小團體「走向光明」的道路上來。

也就是說，將小團體引導到一個更積極、更正面的態度上，為店鋪帶來更團結的局面。

記住，

團隊的氛圍是土壤，是一切的基礎。

土壤肥沃，員工們也會茁壯成長；

可如果土壤中摻雜了毒素，員工們也只會越來越看不到希望。

2. 針對志趣相投型

這種類型的小團體，店長可以實行一些制度，把他們往「良性且激烈」的競爭關係引導。

例如，

店長通過日常工作中的觀察，記錄下每一位員工的工作狀態，以及他們做得好的地方。然後

形式不用太端正，可以生活化一些，這樣員工們才會放鬆，也更樂意分享真實的感受。

這時候，店長可以在必要的時候，將之前的觀察記錄公開講出來，要照顧到每一位員工，讓他們分享一下當下處理事項的思路、想法。

除此之外，搭配設置一些合理的競爭制度，讓團體與個人都能夠擁抱良好的競爭關係，店鋪也會因此更具活力。

對於小團體內外的員工，

資源分配、薪資結構等都必須更加的公平、公正，

不要讓純良的「志趣相投型」小團體走向黑暗的「損人利己型」。

『

文中所用配圖均來自網路』

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