小鵬汽車招募資深售後專家羅炳春 任售後高級總監

小鵬汽車售後高級總監羅炳春

2月27日消息，雷鋒網新智駕獲悉，小鵬汽車已於近日招募資深售後專家羅炳春加入公司，出任售後高級總監，負責售後方面的整體管理工作，助力小鵬汽車建設智能化、高品質的售後服務體系。

加入小鵬汽車前，羅炳春在汽車行業有著二十餘年的從業經歷，曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業積累了豐富的售後質量管理、產品與服務開發、技術培訓和服務網路體系搭建等方面的經驗。

據小鵬汽車方面介紹，在廣汽本田工作期間，羅炳春主導建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場調查和評估體系，大幅提升了售後服務質量，同時開發市場質量信息收集和反饋系統，從而使響應處理的時間從原來的6個月縮短至1個月，大大提升了售後服務效率。

加入廣汽菲亞特後，羅炳春領導並搭建了整套售後服務體系和團隊架構，確保了多款車型的順利上市和服務開展。同時主導了人才培訓中心的建設，為服務戰略的實施提供了人才保障。基於對售後的深刻理解和數字化思維，羅炳春所帶領的售後服務團隊不斷為客戶帶來更專業、品牌化的服務，客戶滿意度始終處於行業前列。

據了解，小鵬汽車將今年定義為品質年、交付年、運營年。為保障大規模品質化交付和售後服務建設，2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務中心，同時通過移動服務，擴大售後服務範圍。未來將在國內主要城市自建自營城市服務中心及設立授權鈑噴合作中心，實現銷售城市的100%售後服務覆蓋。

目前，小鵬G3整體訂單已經過萬台，但接下來更重要的，把品質、交付做好仍是小鵬汽車目前最重要的事情之一。「相信羅炳春先生的加入會在推進售後服務建設和品質交付方面，為小鵬汽車以及眾多『鵬友』帶來創新體驗和強有力的保障。」小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示。

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