阿里巴巴的小蜜人工智慧助理，比爾蓋茨在麻省理工對她點贊

從 2001 年開始，《麻省理工科技評論》每年都會評選出當年的"十大突破性技術"。這份報告會對未來的科技發展方向進行分析與預測，在全球科技領域都有著舉足輕重的作用。

今年，這項榜單全新出爐，主要包括：靈巧機器人、核能新浪潮、早產預測、腸道顯微膠囊、定製癌症疫苗、人造肉漢堡、捕獲二氧化碳、可穿戴心電儀、無下水道衛生間、流利對話的AI助手共 10 大突破性技術。

阿里巴巴客戶體驗事業群的阿里小蜜人工智慧助理，被選為十大技術之一"流利對話的AI助手"的代表。阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業引領者的中國企業，當之無愧的中國驕傲！

客座評選人比爾·蓋茨也對她點贊，並強調了人工智慧助理這一突破性技術，阿里小蜜這樣的專屬於每一個人的AI助理，使得技術開始能夠為人類謀福祉，並對社會發展有重大意義。

阿里小蜜技術團隊的資深演算法專家海青表示，既2018年人人可用的AI技術（AI for everyone）入選該榜單之後，流利對話的AI助手再次上榜，體現了國際上對於未來AI技術在多模態人機交互對話方向持續取得突破性發展的信心。

"阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa並列為這一技術趨勢的佼佼者，同時阿里小蜜作為阿里巴巴商業生態體系中的重要落地場景應用，為整個商業生態體系帶來了突破，顯得如此獨樹一幟！"

阿里小蜜人工智慧助理實現的流利對話技術聚焦於特定場景，能夠實現與用戶對話的連續跳入跳出和主動引導等複雜對話功能，以緊密結合阿里巴巴商業體系的應用場景，滿足用戶在購物、物流、售前售後服務等典型場景中的個性化需求。

簡單來說，阿里小蜜能夠在不同場合下與不同人群，扮演不同的角色，從而完成流利和順暢的對話！

阿里小蜜還有非常大的提升和優化空間，出現在大眾面前的次數有限。但每次出現都得到了滿場掌聲和驚嘆。比如2018年8月的阿里巴巴智能服務峰會上就在幾個典型的服務場景中，展現了主動提醒、情緒安慰、打斷話題應對、主動引導話題走向等綜合技能。

阿里小蜜可以配備在多個主動服務場景中，針對用戶已經存在的訂單，在特定時間主動發起提醒付款。

阿里小蜜面對用戶突然發起的新話題"什麼時候發貨"，能夠及時響應，並在回答完成後，繼續進行原對話中的"再見"場景，熟練使用擬人化的語言表達，"那不打擾您了，祝您生活愉快"等問候語禮貌友善。

阿里小蜜正在與用戶溝通商品的鞋碼，被突然打斷，詢問顏色問題。

面對用戶突然出現信號不好等，與購物無關的日常突發情況，阿里小蜜也能實際應付。

可以看出，阿里小蜜的AI對話已經達到了MIT評選所稱的"流利對話"，甚至還在流利對話的基礎上，加上了非常具有淘寶客服特色的"親"、"嗯嗯好的"、"祝您生活愉快"等常用語。

對此，《麻省理工科技評論》認為，不同於以往只能簡單執行人類指令的人工智慧助手，以阿里小蜜為代表的新一代AI助理，可以理解複雜的語音語義，並與人類進行真實對話。 在中國，消費者正在習慣阿里巴巴 (Alibaba) 的 阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協調包裹遞送，還可以與顧客討價還價。

阿里小蜜人工智慧助理背後所代表的技術和人工智慧方向，就如比爾·蓋茨所說，這一項技術的不斷突破和發展讓我們看到，未來的世界將會以實現個人價值為主要目標。

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