家電換新消費升級 蘇寧海爾創維首繪藍圖

日前，國家發改委、工信部等十部門聯合印發《進一步優化供給推動消費平穩增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》，提出要促進農村汽車、家電等熱點產品更新換代，支持綠色、智能家電銷售。預計2019年家電市場迎來更新需求高潮。

"除了從存量當中搶增量，還可以通過技術，產品服務的"煥新"，來做大我們的蛋糕，共同把行業這片藍天撐起來"蘇寧易購總裁侯恩龍表示。確實，在家電行業消費升級的大環境下，競爭愈加激烈，如何搶跑市場成為業內研究的重點。

產品服務升級"煥新" 蘇寧領跑市場

隨著人民日益增長的物質文化需求加深，消費升級已成定局，與此同時，家電產品的服務升級也迫在眉睫。根據工業和信息化部賽迪研究院發布的《2018家電網購分析報告》顯示，家電網購市場正在發生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產品，而是演變為"商品 服務 數據 內容"的組合。而在服務方面，家電網購已經從傳統的售後保障和電商平台一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售後的全流程服務。

拿蘇寧為例，"沒有用心服務，家電是干不下去的"，侯恩龍直言，"在年貨節的時候我總結2018年蘇寧易購走過的歷程，定義成三好：好產品，好價值，好服務，三好電商，這也是消費者對我們認可，我們要把自己在2019年繼續沿著三好電商方向繼續完善和提升自己。"

購物千萬條，"煥新"第一條，在2019年開年，蘇寧"全民煥新節"就給了消費者不小的驚喜。據了解，作為國內四大金融科技集團之一，全民煥新節期間，蘇寧金融將推出三大"煥新"主題活動，派發億元免息補貼。其中，"即刻煥新計劃"將從3月1日延續至17日，共計派發億元免息補貼，全方面滿足消費者即刻煥新的需求。蘇寧以舊換新補貼將達10億。對有意向以舊換新的用戶，實行先補貼再回收，免除後顧之憂。這種先行補貼的玩法，能減少消費者的後顧之憂，增加消費者參與積極性。此舉在電商行業內屬首創，打開了新格局。

同時，蘇寧還推出超新星計劃，將圍繞用戶購物鏈路，提供全場景、全周期上新解決方案。運用蘇寧大數據能力，實現對消費者的動態洞察，進而進行智能推薦，想用戶所想。蘇寧易購旗下的超級霸屏、Super M計劃、造星實驗室、頭號買家、新品試用、新品首發平台堪稱超新星計劃的"六脈神劍"，讓用戶最先體驗到新品，實現深度種草。

在物流方面，為了更好地服務消費者，蘇寧物流制定又快又准硬指標。目前，蘇寧物流末端配送已實現90%以上地區當日達或次日達；"準時達"和"準時取"服務，消費者可自選快遞小哥上門時間。另外，315臨近，如何保障消費者權益備受關注。蘇寧在行業內率先提出30365，凡購買帶有"30天包退，365天包換"標識的商品，如出現質量問題，可根據鑒定單自收貨起30天內辦理退貨,365天內辦理換貨。

業內人士分析認為，目前，單純地依靠平台和流量優勢來獲得發展的時代已經過去，走出一條不一樣的電商發展道路，從而再將目光聚焦在服務提升、打造爆款，提升物流體驗等方面的做法同樣可以在新零售時代取得突破。

毋庸置疑，家電行業之間的戰爭早已演變成為產品服務、體驗等的較量，在消費升級時代下，高端化趨勢的重點就在於提升用戶高品質購物體驗，包括售前售中和售後。換而言之，企業除了在產品品質升級之外，服務品質也需要得到相應升級，這樣才能更好得到用戶信賴跟選擇，從而進一步推動高品質消費。

技術升級 海爾創維等當仁不讓

產品服務的升級，其實說到底也是錦上添花的作用，產品好才是真的好，這就需要技術上的升級，也就是技術創新。自然，在家電業中，創新是企業發展的根基，而中國家電品牌近年來在創新方面正如日中天，引領全球家電行業潮流新趨勢。

進入3月，以"智慧創造新生活"為主題的海爾全球品質節如火如荼。據了解，海爾帶來18款顛覆性智慧新品，還會以成套方案滿足消費者一站購齊的願望，更會以全程管家一站式服務解除消費者後顧之憂，從產品、方案、服務多維度著手，升級美好生活智慧家的全新體驗。

拿海爾洗衣機來說，根據歐睿國際2019年年初公布的最新數據顯示，截止2018年，海爾洗衣機品牌零售量連續10年蟬聯全球第一。研究機構分析認為，海爾洗衣機能夠取得如此突出的業績，源於其在研發上的持續高投入，通過首創免清洗、直驅、空氣洗等科技產品，引領世界洗護產業的發展趨勢。在單品創新的基礎上，海爾洗衣機還在生態領域積極探索，建立全球首個衣聯網生態平台，為用戶提供衣物全生命周期的解決方案。

目前，海爾洗衣機在全球設立25個製造基地，同時借力平台10大研發中心形成了用戶主導創新的10 N模式，在海外自主品牌佔比近100%，旗下海爾、美國GEA、紐西蘭Fisher＆Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統帥六大品牌全球協同，以全球最強的生產製造能力，將世界版圖內洗護產業的頂級研發、技術、生產、渠道資源悉數收入囊中，全球超過10億用戶的口碑背書更是讓同行難以企及。

再比如創維OLED電視，一直以來，創維堅持OLED顯示技術，前瞻性地開展技術創新，其OLED產品目前佔比達58.58%，實現了"中國每賣兩台OLED電視就有一台是創維"的壯舉。相關數據顯示，在OELD技術領域，創維保持著每年3億元的研發投入，頻頻發布"黑科技"產品，扛起了中國OLED產業的大旗。比如，近年來，創維率先全球量產"4K OLED電視"、全球首台搭載AR技術的 OLED電視、中國首台自主研發的OLED電視等，在代表彩電行業未來方向的OLED上開枝散葉，引領行業潮流。

不僅如此，創維在畫質晶元上也表現出色，先後推出了自主研發的擁有完全知識產權的AI畫質晶元"蜂鳥"和"變色龍"。以"變色龍"AI獨立畫質晶元為例，在精密平滑處理、動態目標重塑、超級清晰度的基礎上進一步提升，並增加了AI膚色校準、AI場景識別、AI動態範圍拓展，採用AI技術對圖像對象進行搜索、識別和重構，從而精準地提升圖像畫質，還原極具臨場感的高品質影像，從而充分發揮OLED的優勢，大幅提升了畫面表現力。

中國電子商會副秘書長陸刃波指出，用產品、技術創新推動家電產業格局升級，是家電行業不斷進步和發展的根本，也是對消費者追求高品質生活享受的具體實踐。綜合來看，隨著消費者購買理念發生巨大改變，除了品牌、價格等常規因素外，對個性化、時尚化的追求驅使家電企業必須與時俱進，從多維度打造真正意義上的高端家電產品。

在編者看來，經歷中興事件之後，中國家電品牌在核心技術研發上已經動作頻頻，投入頗大，海爾、創維等只是這些企業中的代表，還有康佳、TCL、海信等眾多企業也紛紛迎頭趕上，這是最好的時代，也是最壞的時代，但屬於中國家電品牌的時代才剛剛開始。

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