蘇泊爾燃氣灶 售後服務質量都太差了

燃氣灶、油煙機，這些都不是蘇泊爾的主業，出現產品質量問題並不令人意外。但這件事情再次證明一個事實，對於中國的小家電企業來說，發展擴張過程中的問題有很多，比如缺乏技術、產品同質化、營銷一窩蜂等，最突出的就是產品質量不合格。

在中國炊具行業，蘇泊爾絕對是數一數二的存在。從電壓力鍋起步，蘇泊爾的產業版圖已經完成從炊具到廚衛到小家電的跨越，除了轉型多元化還通過收購WMF相關業務布局多品牌運作。不過，電飯煲、電壓力鍋兩大品類仍然佔據最大份額，加上不時被曝出的質量問題，讓這個中國炊具、小家電的龍頭頗為尷尬。

近日，廈門市市場監督管理局在官網公布，2018年廈門流通領域家用燃氣用戶及附件商品的質量監督抽查檢驗結果。結果顯示，在抽查抽檢的79批次家用燃氣灶中，有37批次家用燃氣灶具不合格，不合格項目主要為未設置熄火保護裝置、能效等級、結構等。其中，較為消費者所熟知的蘇泊爾、櫻花等品牌產品，赫然榜中。

抽檢結果顯示，蘇泊爾燃氣灶不合格產品報告編號為RJ2018-151，規格型號JZY-QB608，在2017年12月30日由浙江蘇泊爾股份有限公司浙江蘇泊爾家電製造有限公司生產，廈門市同安區奎龍建材經銷部售賣。不合格項目為包裝、標誌、干煙氣中一氧化碳濃度、能效標識、能效等級等多項指標。在此之前，蘇泊爾燃氣灶就已經因為未安裝自動熄火保護裝置，可能導致安全問題被通報。

除了抽檢結果不好之外，蘇泊爾燃氣灶的售後服務和質量都太差了。

小編從投訴直通車了解到，某位消費者於15年12月買了個蘇泊爾燃氣灶，這燃氣灶就是放炮，不定時砰砰砰的聲，當時修的是左眼的，花了近半年的時間，中間不知打了多少個客服電話。說的就是等配件。好了過了一段時間右眼也出來這毛病，打了電話師傅上門說了要等配件，說一個禮拜左右，中間不許我打報修電話。可我等了將近一個月，打師傅電話說明天過來給你修，特地請假在家，可是不見師傅，沒辦法又等了一個禮拜。實在耐不住了，打師傅的電話，說是停機，沒辦法，又打了個報修電話，400…的。這次師傅大發雷霆說叫伱別打電話，現在你打了電話你這個燃氣灶我不修了。作為消費者你們這麼大的上市公司，這樣的售後服務，在市場上還能站住腳，真是有一手。在此我想告訴大家以後如果買蘇泊爾的產品，大家掂量掂量，售後真的很難的，現在我沒辦法，只能重新買一個其他品牌的。

還有某位消費者在京東商城買了蘇泊爾的燃氣灶用了不到一年就壞了，找售後第一次沒修好就送過來了，第二次找售後一個多月才送來，結果我媽一用就出現燒傷事故。打電話給官網客服要投訴電話不給，還說隨便我到哪裡去投訴。這麼大的一個公司就是這樣處理問題的。

還有陳先生反映蘇泊爾燃氣灶保修期內服務不到位的問題，保修期內，產品出現故障，打熱線電話，說好下單到維修網點，18年十二月二十一號報修，19年一月一號還未來維修，一會說配件到，一會說沒到，然後又說過年後來處理，完全忽悠消費者。

一直以來，蘇泊爾在中國市場的經營以穩健著稱。但隨著一些大家電品牌搶佔小家電市場，甚至一些互聯網企業的進入，蘇泊爾面臨的競爭和壓力越來越大。原有業務的穩步前進，新增業務和高端轉型的切入，才能保證其穩步增長。如果無法快速轉型融合，燃氣灶質量問題絕不是其第一個警鐘!

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