蘇寧首推「折壞險」，背後其實是消費電子集團加碼智慧零售之首秀？

2019MWC於2月28日在巴塞羅那落下帷幕，在這個全球最具影響力的通信領域展會上，華為、三星、小米等手機廠商紛紛發布了其摺疊屏手機，一時間引發廣大用戶關注和熱議。而熱議的焦點，正是摺疊屏會不會很容易折壞？使用摺疊屏是不是要比使用現在的直板手機更當心？萬一折壞了怎麼辦？

就在消費者對這些問題一頭霧水，廠商們也沒有及時給出答案之際，蘇寧卻搶先一步洞察消費需求推出了「折壞險」。那麼，蘇寧首推「折壞險」用意何在？「折壞險」是噱頭炒作還是蘇寧對消費電子需求的敏銳嗅覺和深刻洞察使然？在智慧零售的戰略下，蘇寧消費電子品類的2019可有更大想像空間？

煥新節的玄機與「折壞險」的陽謀

2月26日，蘇寧召開全民煥新節發布會，蘇寧「折壞險」正式揭開面紗：兩年期399元，用戶在蘇寧購摺疊屏手機兩年內，因摺疊導致性能故障，由蘇寧免費維修，修不好直接換新。

反應速度之快、產品力度之強頗受業內好評。而這背後，其實是新組織架構梳理後的第一槍。

「折壞險」消息最先是由顧偉於26日上午在微博上披露出來的，其現在的身份是蘇寧易購副總裁、蘇寧消費電子集團總裁。

事實上，早在今年正月初八，蘇寧控股集團董事長張近東便在蘇寧內部的新春團拜會上透露成立五大商品集團，即家電集團、消費電子集團、快消集團、時尚百貨集團、國際集團，以推動商品的專業化、精細化運營。

從這個角度來講，全民煥新節正是蘇寧悄然成立五大商品集團後的首個重量級大促，而消費電子集團已經在第一個大促中就拿出了大幹一場的架勢。

效率、體驗、服務三力合一 蘇寧打造消費電子航母

剛剛開工，各大電商還在積極組織調貨和人員培訓等工作，然而蘇寧卻先行一步推出了全民煥新節，可謂是電商行業開年推出的首場重量級大促。

在這場大促中，蘇寧以家電、3C、家裝廚衛、生活家居、百貨、超市等品類的上新為主，圍繞以舊換新、服務用心，全面搶跑3月，打造上半年雙十一。此外尤其值得一提的是，蘇寧針對手機電腦數碼等消費電子產品推出的多項全新服務。

除了既可以說是全球首推、又進一步佐證了蘇寧在消費電子領域敏銳嗅覺和對消費需求深刻洞察的「折壞險」，蘇寧在全民煥新節期間，還推出了易務日、1分錢保養、手機透明修等多項服務產品。

在蘇寧，消費者只需花1分錢就能享受到蘇寧快修的「打包」服務：蘇寧手機推出的「易務日」活動，是將每個月的15日定為會員服務日。只需要1分錢，就可以享受到分布在全國90個城市、400多個服務網點的蘇寧快修提供的手機系統優化、數碼清潔、電腦CPU保養、貼膜等服務。而蘇寧快修首創的「透明修」服務，則通過全程視頻監控服務人員的維修過程，方便用戶在服務訂單中查看維修視頻。

從「折壞險到上述一系列高性價比、高誠意的消費電子增值服務的推出，我們可以看到，蘇寧在手機、3C、電腦等品類的服務與體驗上不斷加碼。

儘管蘇寧消費電子集團還尚未正式官宣，但是經向知情人士了解，蘇寧消費電子集團的業務方向已經基本確定，下設通訊、電腦辦公、智能數碼、極物四個子公司。這意味著，蘇寧一舉將全集團內銷售量排名前三中的兩大事業部（通訊第一、電腦辦公第三）打包進了消費電子集團，並試圖以創新服務為消費者提供專業化、精細化的服務。

由此，其實我們可以看到蘇寧消費電子集團的勢力所在。蘇寧雖以空調等大家電起家，但是在近些年來，其在消費電子品類上可謂是節節攀高。這一點，無論是從其已成為蘋果、三星、華為等眾多品牌首發新品首選平台來看，還是從其全球首推「折壞險」的動作上來看，均可見一斑。

而知情人士還透露，蘇寧消費電子集團將以品質、服務、體驗等一站式解決方案為核心優勢，全力打造中國消費電子品類在線上線下融合全渠道上的一極。

可以說，蘇寧消費電子集團從無到有，或將成為蘇寧在2019年開拓進取的一個重點項目，無論是與蘋果、華為、榮耀等廠商的深入合作，還是在服務、體驗上如前述一般做深、做廣、做透，如果能將消費電子品類做好、做紮實，蘇寧消費電子品類的2019將會更有想像空間。

張近東開年大事 智慧零售進入深耕期

「2019年蘇寧要以用戶需求為核心，產品和服務為手段，場景埠為渠道，資源鏈接為保障，合力創造用戶價值，實現企業裂變發展。」張近東新年開工第一天便指出，2019年將是蘇寧發展機會最大的一年。

一方面，蘇寧首創並引領的智慧零售已經成為行業發展的趨勢，蘇寧積累了充分的人才、技術和資本；另一方面，消費增速放緩和消費需求升級同步發展，必將加快行業優勝劣汰，蘇寧將從中取得新的發展機遇。

張近東認為：「中國消費市場的基數巨大，增速放緩並不會制約企業的發展空間，消費升級的機遇，又會催生企業新的發展市場。」

而作為蘇寧新成立的五大商品集團之一，蘇寧消費電子集團可以說正是蘇寧快馬加鞭衝刺智慧零售的排頭兵。一如春節前張近東用「極智」二字為蘇寧2019年的發展定調，蘇寧消費電子集團也正是將在蘇寧智慧零售的方針指導下，既要有發展速度，更要高質量、有內涵。這也意味著蘇寧消費電子集團的成立，將成為蘇寧智慧零售發展進入精細化經營、提質增效新階段的一股重要力量。

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