如何避免遊戲失敗時玩家的三種負面情緒？

對於絕大多數類型的遊戲而言，GameOver都是一個必經的過程。玩遊戲會贏也會輸，這都是常有的事情，當一個玩家玩一局遊戲輸了以後，自然而然的也會產生一些情緒。這些情緒主要分為：遺憾、震驚、困惑、失望、憤怒這五大類。

理論上來看，這些情緒都是負面的。當然是，畢竟失敗了，誰能高高興興的呢？但是，對於一個遊戲設計師來說，這幾種情緒，是遊戲給他們的不同體驗產生出來的不同反饋，因此其中一些是「好」的。

遺憾就是一種「好」的情緒——當玩家因為失敗而感到遺憾的時候，說明他搞明白了幾件事兒：

遊戲給他的挑戰：即要幹什麼，或者說要干好什麼。

該如何正確的克服挑戰：即怎麼做是對的，做到怎樣是最棒的。

自己有什麼沒有做好：即自己哪兒搞砸了，導致事情沒做好，甚至沒能做到應該要做到的事情。

一言以蔽之，就是玩家「死得明白」，很清楚是自己辦砸了導致失敗。這是一個好的情緒，因為這意味著玩家知道自己下一次應該怎麼做，以及下一次要避免的失誤。在這個過程中，玩家得到了成長。

震驚則是一個「相對較好」的情緒——比起遺憾，這來得糟糕的多。大多時候是因為玩家沒能搞明白以下幾件事情之一：

難道遊戲叫我乾的不是這個？——最常見的是一些SLG或者RTS遊戲的關卡中，當我們殺光了所有的敵人之後，竟然出現了關卡失敗。這與我們的常識不符合，但再次查看勝利/失敗條件的時候，我們才發現，原來這一關是要干這個的。

這麼做居然是不行/不對的？——這通常發生在玩家第一次接觸某個機制的時候，這個機制與玩家的「遊戲常識」不符，比如玩家眼前看到一個坑，以為可以跳過去，結果發現一跳就被氣牆擋住摔下去，猝不及防，最後發現竟然是直接跑過去就可以；或者因為「遊戲常識」中不存在這個事情，但是與現實生活不符，比如玩家射出火箭命中地面上的焦油沒有反應，這並不奇怪，但是命中地上的水居然立即爆炸了，這與常識不符，讓人非常的意外。

一言以蔽之，就是玩家覺得「死得很蹊蹺」，但是當發現遊戲給出了對應的「解釋」之後，還算可以理解，或者說認為「沒毛病」，就會產生驚訝的情感。既然玩家驚訝了，那一定是哪兒不對勁了，雖說的確很不好，但勉強還是可以接受的。

遺憾和驚訝其實都算是對遊戲失敗的「正反饋」，但是困惑、失望和憤怒，就會導致玩家徹底放棄遊戲。

困惑——震驚的「升級版」，或者說是「長久的震驚」。當玩家遇到為之「震驚」的情況，並經過遊戲體驗，依然無法理解，也摸不透為什麼的時候，就會產生困惑。困惑的設計通常產生於一些蹩腳的設計，包括且不限於：

完全不考慮玩家是否能明白某個機制或者規則，並提前假定了玩家應該知道這些，如果玩家不知道，活該玩不下去。比如一些國產遊戲中富有創意的系統，基本只有策劃自己知道怎麼玩，而玩家看著幾乎是摸不著北的。

玩家反覆嘗試，卻總是做不對，因為玩家根本不知道要怎樣才算是對的，或者說是好的。這裡的反面例子來源於FIFA19中訓練玩法的一些項目，當進入這個玩法的時候你完全不能明白這是要自己幹什麼，除非你本身就是一個比較專業的球迷（不僅是看球，還了解球員一般要參與什麼訓練項目）。

玩家一直不知道這個玩法或者機制存在的意義，基於規則的複雜性和陌生性，也不太樂意去接受它，久而久之將其閑置了。這一點並不一定致命，只要之後的遊戲內容並不強依賴於這個玩法或者機制，讓玩家不玩這個依然可以正常玩下去，它就不那麼致命。

通常當玩家遇到困惑的時候，都是因為遊戲的引導不足所致。要改變這種負面體驗，最好的著手點往往是：

簡化規則的理解——通過屏蔽、簡化一些玩家要理解的因素，讓玩家可以更輕鬆的理解遊戲的機制，在FIFA中有個點做的非常到位——把球員的幾十項非常複雜、非常專業的足球領域的屬性都隱藏了，讓更專業的玩家去發現他，而對於普通用戶來說，一個位置和一個Overall就足夠概括一個球員的強弱了，在選擇球員的時候，無腦選擇對應位置上，Overall更高的，總是沒錯的，這就是一種良好的簡化——幫助用戶更輕鬆地理解遊戲中的專業事物。而國產遊戲中的戰鬥力，本當起到這個效果，卻在無數不明真相的策劃不斷地改變中，賦予了其他的意義。

進一步強化UI/UX——很多時候讓人困惑，也是因為UI交互的問題。當每一步UI都只要求玩家圍繞一件事情做一個交互，並且多步交互完成一件「大事」的時候，自然而然的也在引導玩家——這是要你幹什麼，哪些步驟是很策略的，什麼樣的決策才是相對更好的——通過細化、分步驟的手段把一個整個的大決策劃分為多個更細緻的小決策，讓玩家更好消化，不要害怕整個交互的過程漫長，如果每一步交互都有意義，那麼交互的次數並不會影響長度體驗。依然是FIFA19，在生涯模式下安排訓練球員的過程中，交互次數會很「漫長」，但是一點都不煩：你需要選擇球員選擇要訓練的項目分5次選完5個欄位的球員選擇手動還是模擬（如果手動，會接觸到剛才說的一些讓人困惑的玩法，這是FIFA19需要改進的地方）顯示模擬結果（1-5次循環完成），這個過程中玩家前後交互大約有15個來回，但是每一次都清楚知道自己在幹什麼，怎麼干是至少自己認為對的，並且乾的效果也很清楚。

玩家對一個玩法的困惑，會很大程度上動搖對遊戲的熱情，雖然不至於立即就放棄遊戲，或者如果這個玩法本身可以被「逃避」也就不會影響體驗，但是這樣的設計本身對於遊戲設計師來說是蹩腳的，既然你希望玩家能理解自己的設計，去儘可能體驗它，就要讓玩家能夠理解它，這就需要設計好「輔導過程」。

絕望——通常來自於遊戲中的一項挑戰玩家無論如何無法克服。致使玩家無法克服一項挑戰的原因通常包括：

強度過大而非難度過大——這是RPG遊戲，或者說帶有數值養成遊戲最常見的。即當玩家當前的屬性根本不達標，需要去練級，甚至當前的狀態下玩家根本已經無路去練級了，但是這屬性就是打不過對手。經過數次嘗試之後，可能是因為困惑「升級」了，也可能是憤怒「變質」了，此時玩家就會產生絕望，而放棄遊戲，因為打不過了，所以不打了。刺客信條奧德賽中，就會有這樣的感覺——當你等級低於對手較多的時候，除非利用一些bug設計，不然基本是打不過的。

（著名的呂卡冬伊安野豬，在13級的時候幾乎是新人殺手）

幾乎必須按照策劃思路才能玩下去——這常見於一些即時性或者策略性的遊戲，包括且不限於塔防類（如Kingdom Rush），戰棋類（如最新出的War Groove）等。在這些遊戲中，一些關卡的設計你幾乎必須按照策劃想好的來玩，不然就是根本打不過的，這就把遊戲的感覺從策略「變質」成了「揣測策劃心思」了，就跟糟糕的面試一樣——你始終在猜面試官（遊戲策劃）想什麼，希望你做什麼，希望你怎麼做才是對的、高分的。這樣玩起來，玩家完全沒法感覺到自己是自主的，而更像是被人在玩弄。

（War Groove的支線關卡基本都得按照策劃想好的來玩）

技巧性過高或更精確的說是過偏——你需要去練就一些和遊戲本質調性不符合的技巧，才能玩得下去，不然這個玩法你幾乎是玩不順利的。最典型的就是太閣立志傳中的火炮等玩法，本身具有一定的難度，並且與主遊戲（養成為主，或者早年更精確的叫做「文字遊戲」）玩法不符，對於一個「文字遊戲」的玩家來說，這種「動作遊戲」難度確實有點過大。

在遊戲設計圈也有過一些方法來幫助玩家克服這種難度，比如隨著失敗次數逐漸降低遊戲的難度，這對於玩家來說是一種侮辱，雖然可以減緩（而非克服）絕望，但並不見得就真的讓玩家很爽。通常讓玩家絕望的設計，它的設計思路上必然符合一個點——策劃想好了解術，然後圍繞這個方法展開設計，設計著設計著，又為了確保難度，不斷追加苛刻要求，最終變成了只有這個方式才能玩得下去。當然類似太閣立志傳中這種小遊戲的失誤，相比「強迫按照策劃思路來玩」更加低級——遊戲並不是因為玩法多而好玩的，所謂玩法豐富，是基於同一種機制產生了更多內容而豐富的，所以只要剔除掉不符合主玩法調性的設計就好了，而這裡說深了，就是Puzzle and Dungeon中存在一個嚴重的設計錯誤——這種三消遊戲，就是「回合制」才是對的，玩家的策略應該是在「多少步驟之內完成」，而不應該用時間來創造緊張壓迫感，這就是這個遊戲的調性——是由玩家如何玩好玩來決定的。雖然Puzzle and Dungeon成功了，但它的錯誤依然是錯誤，不要因為它成功了就變得好像不是錯誤了——很多後來者恰恰是因為連錯誤一起克隆了，所以才沒能克隆出它的成功。

憤怒——嚴格的說，這是一種超越了絕望的情緒。當玩家不僅對於遊戲覺得絕望，甚至覺得被遊戲羞辱了，就會萌生出憤怒的情感。雖然如今的遊戲都是在跪舔玩家，把玩家服侍的爽爽的，但是依然有些地方非常容易得罪玩家。通常導致玩家憤怒的原因有2個：

明顯的電腦作弊行為——這在很多「公平對戰」遊戲的電腦端很常見，通常是策劃為了增加遊戲的難度而設計的最蹩腳的一種方式。其實這種思路本身也不是絕對不可取，但是作弊，要作弊的讓玩家心服口服。在FIFA19中，很多電腦作弊行為就讓玩家很不舒服——同樣的傳球電腦一方必定成功，就像在打乒乓一樣撲通撲通就能把球送到前場，但是玩家絕對做不到；電腦還能270度轉身臨空抽射必進球；電腦還會360度超遠距離旋轉頭槌必進；更別說點球大戰的時候，你射門手柄方向往哪兒，他守門員一定往那裡撲救。這些作弊，都讓玩家覺得自己功能是喪失的，或者電腦就是機制上賴皮，能做到玩家做不到的，而不是因為電腦操作失誤率低所以牛逼。

完全不鳥玩家的操作，或者沒有正確的反饋——這樣的情況也許只在FIFA19這類遊戲中有，即當你的多名球員都在最好的位置上，你只要切換到他們控制一下就能拿球，可無論你怎麼按切換隊員按鈕，都切不到他們，直到錯過機會。這也算是一種電腦作弊，只是對於玩家來說體驗更差——感覺自己的聲音都不被聽到。而在FIFA中，還有更高一層的不爽感，也來自於「不鳥玩家的操作」，即很多時候你的傳球、身後球，都不是傳向你期望他傳向的位置或球員。

要改善這兩個，並不是想起來這麼容易的事情，刺客信條系列起初也因為「操作的二義性」（即一個按鈕在不同的條件下執行不同的操作）而讓人覺得操作十分蹩腳，隨著一代一代的迭代，終於操作變得更人性化了，想玩家之所想，做玩家之所作——讓玩家安心放心，您的命令，我一定百分百執行，我是你的知心小姐姐。這種體驗非常棒，當玩家能夠確信自己的想法被100%執行的情況下，才有信心去挑戰真正的難度，這時候才會把憤怒情緒降低到遺憾的程度。

能控制好玩家失敗的之後的體驗，是非常重要的一門技巧，對於設計師來說也是很重要的必修課。雖然玩家輸了總是不爽的，但是不爽之後能不能恢複信心再次挑戰遊戲，或者說多快能恢復，都是很重要的設計因素。

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