意能通劉雨松：做最垂直的語義技術場景，法規約束不能一刀切

相信每個人都有接到電話廣告的經歷，但很多人不知道的是，電話另一頭並不是「真實的人類」，而是以AI為代表的智能客服機器人。

去年，工業和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。隨後在剛剛過去的3月1日，江蘇廣告條例新規正式施行：未經同意不得通過電話發送廣告。

在各個省市相繼出台了電話廣告的法規後，作為一家智能客服的創業公司，意能通在上周獲得了3000萬元的A 輪融資。能在風口浪尖獲得資本的青睞，意能通又是如何用技術抗下這波暴風雨呢？

圖 | 意能通創始人劉雨松

年少創業夢，落於蘇州

劉雨松是意能通的創始人，他是個很典型的創業者，年少懷揣著創業夢，將蘋果的喬布斯當做創業偶像，大學畢業就放棄了銀行的工作，踏上創業之路。

他認為，「任何人去創業、創新，代表著的都是一種新興力量。」而這個契機在2015年的時候出現了。

2015年，以深度學習為代表的AI技術初露端倪，也正是在這期間，機械專業畢業的劉雨松果斷拉著自己學IT的幾個小夥伴，成立了現在的意能通。

「當時對AI比較感興趣，特別想去做這個事情，初生牛犢不怕虎，我們就抱著這個想法走到了今天。」

意能通最開始的定位是語音語義識別，與很多做AI語音的創業公司不同的是，意能通的目標一直很明確，專註智能客服場景，這也奠定了他們在這個垂直領域的市場先發優勢。

有趣的是，劉雨松非常直率地坦白，當時意能通選擇在蘇州落地很大一部分原因，是因為當地有規模更大的語音公司，比較方便招人。

這個對著創業有著一腔熱血的年輕人，在意能通創辦四年中，也踩過無數的坑。劉雨松毫不避諱地提到自己當年缺少專業的判斷，帶來不少麻煩。比如用科大訊飛的介面做語音識別，結果因為通話場景的特殊性，它們踏入了技術大坑。最後用了很長時間，自己慢慢從底層往上搭建技術架構，做貼合智能客服的定製化語義識別技術，才從坑裡跳出來。

「不同場景下的語音採集維度很多，封閉的、開闊的場景，不同距離的場景，這些都是我們做技術需要考慮的。」

不過，如今意能通已經走上了正軌，非科班出身的劉雨松也成功組建了一個技術實力強的專業化團隊。

以語義理解為核心，專註智能客服場景

眾所周知，在語音識別交互領域，像科大訊飛、思必馳、雲知聲等在內的公司技術實力都非常雄厚，強手如林的市場里，意能通又是如何堅持走到今天？

用劉雨松的話來說，術業有專攻，意能通的打法更加垂直和專註。他們現在主要做的是語義理解，就是將語音轉化為文字後的處理分析，從而了解說話者的意圖。

至於為什麼會選擇垂直的智能客服場景，劉雨松表示，「當前的AI還處於弱人工智慧階段，無法在非常複雜的語音數據下提取用戶的真實需求，但是在像客服這種有目的性、任務性的交互場景下，我們的語義技術完全可以滿足。」

在既有的技術基礎上，意能通針對大規模的數據進行訓練，打造了智能電話客服專屬的YNT.AI引擎，YNT.AI圍繞電話溝通場景的8K傳輸質量、回聲、噪音等諸多特殊因素進行了優化，識別準確率達到90%。

另外，在已經積累的海量、高質量的語音數據中，意能通還開發了系統化的知識圖譜，讓YNT.AI具備高效自主學習能力。

據了解，目前意能通的主要產品為人工智慧電話語音客服，重點應用場景包括企業呼入、回訪、通知等應用，覆蓋了金融、教育、旅遊、醫療等領域。

談及技術的應用落地，劉雨松頗為感慨，「很多場景可能我們自己都沒什麼感覺，但慢慢往下挖掘，你會發現市場非常大。以銀行為例，其中至少有上百個場景離不開當前的語義理解技術。」

需要法規來約束，但不能一刀切

當前，語音技術到了快速商業化落地的階段，劉雨松認為當數據積累到一定階段後，技術也會迎來新的突破。但是技術落地也不是一帆風順，比如政策因素。

談及智能客服機器人，無法規避的一個話題就是當前的政策法規。如開頭所提及的，從去年開始，國家開始出台相關政策管控電話廣告。

劉雨松很早嗅到了政策的苗頭，他們也在慢慢減少面向小企業的電話營銷類業務。「即便現在還做營銷類的智能客戶，我們主要選擇大客戶。」當前，意能通主要瞄準各領域中的KA客戶，包括尚德機構、中國電信、中國聯通、江蘇銀行、同程藝龍等等。

在他看來，國家的管控是必須的，但是也不能一刀切，徹底關閉電話營銷這個市場。

「是我們的技術讓更多人接到更多電話，還是說用工具的人，我覺得這個很關鍵。我們也非常期待這方面的法規建立，不然大家也無所適從。」

其實，當技術和產業結合地越來越緊密時，必然會需要新的規則去約束它的負面影響。

今年兩會期間，李彥宏和馬化騰也都提到了技術立法相關的內容。

馬化騰認為我們需要加快研究數據、人工智慧、基因編輯等新興技術領域的法律規則問題。李彥宏則提到加強人工智慧能倫理研究，他建議由政府主管部門牽頭，組織跨學科領域的行業專家、人工智慧企業代表、行業用戶和公眾等相關方，開展人工智慧倫理的研究和頂層設計。

全國人大發言人張業遂也表示，人工智慧相關的立法項目已列入立法規劃。可以預見的是，技術的倫理道德以及法規的界線，都將會一點點浮出水面。

當前，像意能通這樣的初創公司能做的就是腳踏實地，繼續做好技術落地，養活團隊，然後在此基礎上，做技術的外延，探索貼合技術的新市場。

「語音市場正處於分秒必爭、跑馬圈地的階段。智能客服也只是一個場景，對於我們來說，這是我們的第一步。而全球的AI技術也尚處在早期，一切才剛剛開始。」

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