【乾貨】?跨境電商獲得五星好評的幾點關鍵！

如何讓店鋪獲得好評，這是跨境賣家們始終都在關心的問題。因為客戶的好評對賣家賬戶有積極的影響，特別是對新賣家而言。良好的反饋評級與足夠的反饋數量代表著店鋪的榮譽，也更容易獲得客戶的信任。

好評能夠使猶豫不決的買家下定購買的決心；能說服買家捨棄其它替代品而購買您的商品；能確保顧客品質；具有口碑的效應。在現實情況中，想要獲得五星好評，不是一個簡單的事情，需要具體的行動才能夠達成。那到底該如何獲得五星好評呢？

命題達成的前提條件就是要對自己的產品質量足夠的信任。因為在消費者打開包裹的那一刻就決定了是給您的產品好評還是差評。使用一段時間之後，便可知悉是否可以給您五星好評。所以各位賣家一定要確保自己的產品質量過硬，並且在Listing頁面要如實詳盡的填寫產品信息。以避免顧客因產品描述與實際產品情況不符，留下差評。

再有，就是要注重客戶體驗，要給消費者提供「上帝」一般的服務。在售前接待期間，對客戶要熱情；面對諮詢要有耐心的去解答；回復響應時間最好不要超過30秒；每一位客服人員要對產品和行業足夠的了解。

在售後服務中要注意，發貨的速度一定要快；包裝質量要有檔次。當然，會有部分客戶因為下單錯誤產生退換貨的需求，賣家們也要儘可能的去滿足。這時賣家們就不禁要問了，自己的貨物是從國內發出的，包裹遞送時效和退換貨需求沒有保障，要怎麼保證這一塊的服務質量呢？其實賣家們也不用擔心，有一個好方法就是藉助金宏亞海外倉。

賣家們可以提前做好銷售計劃，將貨物運輸到金宏亞海外倉倉儲，當接收到訂單的時候可以由海外倉代為一件發貨。使用美國本土的快遞運輸，遞送時效有了保障，同時也減少了貨物包裝損壞的風險。如果有消費者要退換貨物，海外倉也可以進行處理。賣家們可以與消費者溝通，將貨物退運到金宏亞海外倉。由海外倉代為檢查貨物情況，貨物完好無損的可以幫助賣家重新打包上架銷售；貨物損壞無法再次銷售的，也可以幫助客戶銷毀或者將貨物退回國內。海外倉的靈活使用，是協助賣家獲得五星好評的催化劑。

超出預期的小驚喜同樣也是幫助賣家們獲得好評的方法之一。賣家們可以直接在貨物的包裹里弄一些可愛漂亮的卡片，一個卡片的成本不是很大，但給客戶的體驗確是很舒心的。還可以隨貨贈送一些小禮物，這些小確幸可以促進買家留下五星好評。

在亞馬遜銷售商品的賣家還可以找專業的測評人員留下客觀的評價。通過在寶貝描述頁面展示專業測評人員的好評，不光可以推動成交，還可以在潛意識裡引導顧客的從眾心理，從而給予類似的好評。同時，專業的評論者，他們寫的評論是非常具有參考價值，同時也很具有導向意義，因為他們有自己博客，都有很多粉絲，粉絲看到了他們推薦的產品，也會對店鋪的流量及銷量的增加有很大的幫助。

注重產品質量；確保服務售後；提供小驚喜；引導消費者好評，以上幾點幫助跨境賣家獲得五星的好方法，您學會了嗎？

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