網購美的冰箱 怎麼證明「你」就是「你」

現如今越來越多的家庭買東西都選擇網購，大到傢具家電，小到衣服，零食，凡是網上能買的都從網上買了，因為便宜啊，而且還送貨上門，但是也有一些人表示大件還是從實體店買比較好，價錢差距不大，關鍵是東西有什麼問題了，可以直接找到店裡去。

如果是在網上買的，出了什麼問題，維修什麼的都不太方便，如果需要換貨的話更是麻煩，最近陳先生就遇到了這麼一件煩心事，網購的美的電冰箱出問題了，疑似是翻新機，正在進行相關的維權，小編大致整理下內容，大致如下：

1、去年11月陳先生在某寶網上買了一台「美的」的電冰箱多門版，當時其實就是沖著「美的」這個品牌去買的，在他想「美的」這個大牌子，銷售維修都是全國統一的，因此便隨便找了一家店進行下單。

2、收到貨以後，一個星期的時候出現問題了，wifi連接不上，於是他打「美的」的客服，他們表示會派維修人員進行檢查維修，但是當維修人員檢查了之後，結果令陳先生大吃一驚，因為維修人員說，這個冰箱的電路板被換過了。

3、陳先生表示，這個冰箱在收貨的時候他仔細地看過了，包裝沒有任何問題，機器也沒有沒打開過的痕迹。客服電話都打了幾十次，今年7月電冰箱不製冷了，上報維修後仍然沒有得到解決，直到最近天氣涼了，才製冷了。買冰箱肯定是夏天用，冬天好了有什麼用，陳先生很無奈。

4、「美的」客服表示，之前陳先說冰箱不製冷，但是經檢查後卻沒有什麼問題，至於陳先說的是不是假冒的，應該先進行鑒定了之後在說。某寶客服小二也表示，他們會促進陳先生與店主進行協商，把這個事情處理好。

除了此投訴外，小編在消費者投訴網上，也有不上關於美的冰箱的投訴。

比如，安徽省合肥市婁先生投訴合肥美的榮事達冰箱有限公司生產的美的冰箱bcd-216tgesm，美的冰箱剛過保就內漏報廢。

還有河北省邢台市的武女士反映在清河北國電器一次性購買美的產品三件，冰箱洗衣機空調，洗衣機使用三年內多次維修，冰箱購買之後自2017年開始使用半年出現不製冷現象，經查明是由於壓縮機不工作，投訴美的產品質量不過關。

還有湖北市咸寧市的陳先生反映2012年新房剛裝修起來，在武漢光谷買了這台冰箱(BCD-570WFPM)，在家一放就是1年多，期間都沒斷過電，就在大概2年後發現冰箱不製冷了。2015年第一次報修，是我父親找的400，售後師傅來看了看，冰箱都沒拆就說：你家冰箱沒什麼問題，叫我們把冰箱停一段時間，讓它自己化霜就好了!就這樣又用了1年多，實在是受不了了，以前怎麼就不需要停電化霜呢?於是我就在網上查了資料，原來風冷的冰箱根本就有化霜器，更何況我這是1w多的高檔冰箱了。 2017年父親又報修了400，但是這次售後維修師傅(周)來了就說你們冰箱化霜器壞了，要換，叫我們自費修理，我和他說我有6年金卡，可他們不認這張卡!於是我們找到賣我們冰箱的銷售(何)電話：152719200**，你不是說你們售後認這卡的嗎，現在怎麼不認了?何況我們家根本就沒有美的的洗衣機!他說如果售後不認就打400投訴，可是到現在打了幾個400，到現在售後維修人員理都不理了，現在也沒來上門維修!打通了維修師傅(周)電話153373617**後詢問說：你們要修就只能自費!說完就掛斷了電話。你們說有這麼搞售後的嗎?我花了1萬多買的冰箱，還不到3年就壞了，哪有這樣做事的!實在是太坑人了!

還有消費者在投訴直通車反映一個多月前聯繫的美的售後，說冰箱出故障了，過兩天來看下，上門說要收20元上門費，結果說修不好，要拉走修，說完後就沒有下文了，要打電話催，過了幾天才拉走，拉走時問需要幾天能修好，回答說一個星期，好了一個星期後冰箱沒有拉回來也沒有聯繫我說什麼時間好，只好自己再催，當時那個星期最熱達到三十好幾度，壞了好多菜啊，催了好幾遍說有什麼配件沒有到還要幾天，問到底需要幾天，一直沒有答覆，結果又一個星期才拉回來，結果插電使用時還是壞的，聯繫說來看，過兩天來看說還要換一個配件，我就在想為什麼不檢查下是否好了再給客戶拉回來呢？好了那個配件也是左等右等，多次催才能看，但是還是沒有修好，說是控制面板又壞了……維修員說回去問下給我們答覆下次什麼時候來修，結果到第二天同樣沒有結果，只好再打電話，說要下周一才能給答覆，不管你怎麼說，就你客戶只能等，你聯繫誰都沒有用，我花了大幾千塊買個冰箱，就弄來這個服務，一個多月冰箱沒有修好，還要你客戶一遍遍的問，我就問誰能不來火，但是沒有地方訴說，投訴N遍也沒有用，只能這樣來求助，也不知道有沒有用。

本人觀點，良好的售後服務本身也是一種盈利點，售後服務短期看不到收益，熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手和競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務。美的的客服們，任重而道遠。

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