谷歌Duplex機器人電話預約訂餐已擴張到全美43州

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很多人吃飯之前都會選擇打電話給餐館預定座位，不過最近谷歌推出了一種全新的訂座方式。谷歌最近宣布，谷歌人工智慧助手谷歌Duplex可以通過谷歌Assistant在美國43個州通過Pixel系列手機，包括Pixel、Pixel 2和Pixel 3進行訂座點餐。目前還沒有覆蓋到的州有，印第安納州、肯塔基州、路易斯安那州、明尼蘇達州、蒙大拿州、內布拉斯加州和德克薩斯州。此外，谷歌表示，這款功能未來將在更多Android和iOS設備上推出。

要注意的是，這並不完全是谷歌在今年5月的I/O 2018開發者大會上展示的新功能。這項新功能的獨特之處就在於它不再局限於谷歌合作過的那些企業，將門檻下調，與餐館合作推出在線預訂服務，目前谷歌的合作夥伴包括Bookatable, Chef』s Club, Reserve, Resy, Seatninja, Dinetime和Easydiner等。這也是一項跨平台的服務，與谷歌搜索、地圖和其他應用程序相結合。

用谷歌訂位置

用Duplex和谷歌Assistant預訂餐桌的一般方法是，在Pixel手機上喚醒谷歌Assistant，直接說「明晚在(餐廳名稱)預訂一張四個人或者幾個人桌子」、「預訂一個餐廳」或「預訂一個桌子」差不多的指令都可以。再具體一點，比如，「在曼哈頓預訂一家餐廳」，這時候會出來很多選擇，比如泰國菜、中國菜、燒烤、美國菜等等。你可以自己選擇一家餐廳，接著就可以進入預訂流程，或者可以先查找到那個餐館，點擊「Request a table there」即可。

這項新功能推出之初還不是很普及，沒有覆蓋到所有的餐館，谷歌表示，餐館可以選擇不接受這項功能，可以通過登錄谷歌我的業務帳戶中進行設置。不過這項新功能還是很方便的，預訂座位也很簡單，谷歌Assistant首先會確定幾人桌，比如兩人、三人或四人，接下來是確定日期。然後，就是選擇時間，再確定一個備份時間。

接著快到最後，谷歌Assistant會讓你留一個預訂電話號碼，默認情況下是本機電話號碼，當然也可以選擇一個新的，點擊屏幕底部的管理電話號碼按鈕，換號碼就行了。最後，在輸入電話號碼後，谷歌Assistant最後會向你確認細節，地點、日期和時間。然後，這項計劃會同步到手機上，到時會有通知提醒。還有就是有人訂完餐廳之後突然計劃變更需要取消怎麼辦，如果你不得不取消預訂的話，點擊屏幕底部的取消按鈕即可，谷歌助手會打電話通知餐廳。

當然對於這項新功能，大家還是比較質疑的。比如說用機器人預訂餐廳會不會泄漏自己的信息，如果口音很重機器人無法識別怎麼辦，會影響Duplex的語音識別嗎？如果用戶問的問題很模糊，它又該如何處理？谷歌在5月份進行了最初的演示後，也受到了不少質疑，許多人對谷歌助手的口氣有些不滿。接著今年6月，谷歌也承諾，谷歌Assistant將首先介紹自己，然後再進行服務。

Duplex的聲音之所以聽起來如此自然，部分原因在於它利用了谷歌的WaveNet音頻處理神經網路，還因為它智能地插入了一些人們在談話中的小習慣，比如「嗯」和「啊」等語氣詞。

谷歌助理工程副總裁Scott Huffman在今年的一次採訪中透露，在測試中，他們發現加入一些人們平時說話的小習慣和語氣詞可以拉近用戶和機器人之前的距離，也顯得對話不那麼生硬。如果機器人說話很生硬的話，人們很有可能掛斷電話。除了這個，他們還有另一個更實際的目的，機器學習。當Duplex遇到不確定的回答時，比如，要三人桌，它會學習性地模仿重複一遍——「啊，三人桌。」

當然，這些服務都是可以自願選擇的，餐館老闆也可以拒絕這個功能。在預定之前，Duplex會通知電話另一端的人，他們正在錄音。如果他們表示拒絕的話，電話就會重新調整。但是畢竟是新事物，大家對Duplex的首次亮相還是不免會有擔憂，希望這項服務可以繼續改進，真正給大家帶來方面吧。

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