Siri有多難用 蘋果你自己心裡沒點數嗎？

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根據國外媒體報道，蘋果公司正在招聘一名專業分析師，而這位分析師並非普通的行業分析，主要是蘋果正在聘請專業人士對社交媒體的複雜場景進行篩選，分析用戶對其語音助手Siri的真實感受。

該招聘啟事在月初上線，最初由VentureBeat報道。在這份聲明中，蘋果表示，它正在尋找一個人來創建和監督一個「通過社交媒體、新聞和其他來源來監控全世界對Siri的看法的程序;然後向利益相關者和領導層提供產品分析和建議。報告還指出，該工作的部分內容是「理解Siri世界的時代精神」，並將調查結果反饋給Siri團隊領導層，同時就如何改進蘋果語音助手提出建議。

這雖然並非意味著是蘋果官方承認自家的Siri語音助手不好用。也沒有證明表明蘋果未來打算用Siri做什麼。但是，如果蘋果想要的只是一個能清晰而充滿情緒的表達人們對Siri看法的專業人士，那其實不用太費勁找了，因為很多人都有發言權。

首先，儘管蘋果的「圍牆花園」策略可能適用於其家庭友好型應用商店，但對智能家居產品來說卻很糟糕。如今，許多物聯網設備都兼容亞馬遜Alexa和谷歌Assistant兩大助手，但要找到一個兼容HomeKit的設備要困難得多，Siri目前只適用於支持HomeKit的設備。任何嘗試過安裝homekit生態系統設備的人都知道，整個安裝過程可能很棘手。你要麼輸入序列號，要麼掃描設備手冊中包含的特定二維碼。例如，我有一個支持homekit的智能插頭，這是一個朋友送給我的禮物，只是她扔掉了帶有二維碼的小冊子，而且產品上沒有序列號。到了下載應用程序的時候，我根本無法安裝設備。所有這些原因都是HomePod作為集中式智能家居中心徹底失敗的原因。

但智能家居技術並不適合所有人，Siri控制設備的能力有限並不是唯一的阻礙。在所有的語音助手中，它最不擅長回答簡單的問題和與人互動。

舉個清楚的例子，在寫這篇博客時，我問了Siri幾個簡單的問題，讓Siri與Alexa和谷歌Assistant一較高下。我問了三位2017年奧斯卡最佳男演員得主是誰，谷歌助理和Alexa都很快告訴我是《海邊的曼徹斯特》中的Casey Affleck。Siri只是說，「嗯，我不知道2017年是什麼時候」，然後讓我去Oscars.org上尋找答案。我花了三次時間重新措辭我的問題，Siri才能夠可靠地回答。同樣地，當我向Siri詢問最近的咖啡店時，當我知道我的公寓方圓兩個街區內至少有三家咖啡店時，Siri只能給出一個結果。谷歌Assistant和Alexa都給了我四個選項。

另一個問題是Siri對名字的理解能力很差，尤其是如果名字不像約翰或瑪麗這樣具有普遍性的話。它將Mahershala Ali的名字理解為「Herschel Ali」，並且由於搜索演算法足夠聰明，能夠識別出「Herschel Ali」可能指的是相關的行動者，所以保存了這個名字。同樣，它也無法識別我對香港導演王家衛的提問，除非我說得特別慢。第一次Siri想給我一個叫卡莉的朋友發簡訊。很酷，只是我沒有讓Siri給任何人發簡訊。

說到發簡訊或打電話，我試著給編輯發簡訊，告訴他他很酷。一個不錯的手勢，除了Siri對自然語言理解的熟練之外，都是垃圾。比如，「嘿，Siri，給馬里奧發簡訊說他很酷」不應該是「哪一個?」然後找出一份聯繫人名單，上面的名字聽起來有些類似，比如瑪麗和瑪麗亞。Siri也太平淡無奇了，只給我留了一條簡訊，上面寫著「他很酷」。這是一種可以理解的失態，但強迫人們改變說話的方式，讓本來應該很方便的選擇變得非常煩人。Alexa在這方面也很笨拙，但是谷歌Assistant確實有完整的自然語言功能。我在手機上向谷歌Assistant進行了相同的查詢，結果顯示一條簡訊說:「你很酷」而且它也沒有發現我想給誰發簡訊。它可能看起來很小，但是在多個查詢中累積起來，並且重新思考我的措辭的額外時間成為了一個主要的麻煩，尤其是當我不需要和其他語音助手一起做的時候。

最後，Siri有一半時間會對你發脾氣。我剛剛把iPhone升級到iPhone Xs Max，在安裝過程中，我對啟用「嘿Siri」命令的提示選擇性忽略。為什麼不呢?也許我對Siri太苛刻了，我想。當我試圖在我的新手機上為這個博客向Siri提問時，Siri崩潰了大約10次。不僅僅是我。在谷歌上搜索一下，你會發現大量的互聯網內容，解釋Siri到底有多差勁。

所以也許有一天，無論誰得到這份工作，都可以幫助蘋果把Siri變成一種不會浪費我iPhone空間的東西。在那之前，我計劃安裝一個Siri快捷方式，將其重定向到谷歌Assistant。

如果你曾經覺得蘋果沒有聽取你對「智能助手」Siri的抱怨，那麼有個好消息:該公司準備僱人收集公眾意見，並將其連同建議的修復方案提交給其領導團隊。作為一名工程項目經理，這名新員工還將召集Siri工程師來支持蘋果的營銷工作，讓助理在公司的信息傳遞中發揮更頻繁、更積極的作用。

Siri社交媒體分析和營銷生產的立場悄悄貼在蘋果的喬布斯本月迷你站點,說明兩件事:首先,公司的管理團隊將會更積極地解決Siri投訴,第二,個人聚集所有的問題和制定解決方案太耗時了,約翰Giannandrea Siri頭,現在帶領所有公司的機器學習和人工智慧策略的努力。

考慮到Siri的麻煩歷史，了解到處理所有評論將是一項全職工作也就不足為奇了。這位幸運的新員工將通過調查「社交媒體、新聞媒體和其他有關科技產品的產品反饋來源」，確定「Siri的全球時代精神」，並將評論提煉為清晰的摘要，提供給蘋果高管和Siri團隊。在某些情況下，這些報告將導致Siri的變化，而在另一些情況下，員工將推動營銷和知識庫的更新，「以解決相關的用戶困惑和擔憂。」

有趣的是，招聘廣告指出，這名員工將能夠「推動快速響應解決方案」，以解決「Siri正在傳播或流行的問題」，這大概是為了避免因蘋果對「Facepalm」隱私漏洞反應遲緩而引發的公關頭痛。「Facepalm」隱私漏洞影響了FaceTime的用戶。儘管直接向蘋果的客戶服務、工程和法律團隊提出了這個問題，但只有在這個問題在社交媒體上引起關注後，一個母子團隊才看到蘋果採取了行動。

該公司可能正在從這方面的錯誤中吸取教訓。新員工的職責將是「溝通分析蘋果公司的行為是如何影響產品感知驗證策略或調整他們的未來,「希望將使個人提供一份關鍵的明顯的反饋:當一個問題被報道直接向你的客戶服務或工程團隊,不要等到它炸毀在社會媒體來解決這個問題。

蘋果公司正在尋找至少具有學士學位的候選人，最好是通信或計算機科學專業，有從事數字助理工作、進行情感分析、使用在線媒體和社交媒體分析工具的經驗。這名員工將有機會跨多個團隊進行跨職能的工作，包括營銷、佈道、蘋果產品文檔，以及Siri的工程和編輯團隊。

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