三星手機又炸了：S7國行在用戶口袋中自燃 客服稱需返廠檢測

據報道，近日家住天津市的郭先生聯繫媒體曝光自用的三星S7國內行貨突然自燃，將自己的衣服燒壞。隨後郭先生致電三星客服，但至今問題尚未得到解決。

毫無疑問，說起手機起火、自燃，大家最先聯想到的就是彼時三星Note 7在全世界範圍內的電池起火事故，最終三星實施全球召回、損失約數百億美元。而由於對中國市場起火Note 7的不重視和區別對待，也導致三星手機銷量在國內一落千丈，可以說是一個分水嶺。

三星手機電池頻繁出現起火故障

據郭先生回憶稱，自用的三星S7是在2月24日自燃的，當時他將S7放在外套口袋裡，突然聞到燒焦味，發現衣服口袋開始冒煙。隨後，郭先生將外套脫掉丟在地上、制止其繼續燃燒，最後將三星S7拿出後發現手機是自燃的，並且燒壞了口袋中的手錶和車鑰匙，所幸沒有受傷。事後，郭先生就聯繫三星客服嘗，但至今仍未完全解決。

此消息在互聯網上傳播後，吸引了很多網友的關注。其中，遭遇三星Note 7起火的用戶、並將三星告上法庭的用戶「不老的老回」，曬出了他所收集的近年來三星手機起火爆炸案例，據悉這只是其中一部分。其中，不乏此次涉及的三星S7機型。

「不老的老回」收集是三星手機起火案例

在郭先生的事件曝光後，三星公關聯繫相關媒體稱，手機需要返廠檢測、最終才能給出自燃的原因，也會積極與郭先生聯繫並解決問題。目前，事件沒有進一步進展。

Note7事件後三星手機國內市場份額暴跌

三星Note 7起火爆炸事件可以說是近年來智能手機市場最大的事故，導致三星全球召回並永久停產Note 7。然而，三星中國最先的態度較為消極，包括宣稱三星Note 7國行所採用的電池與國際版不同等，但相繼有用戶的Note 7國行版發生起火故障。然而，三星在美國市場實施召回後一個月，才最終在中國市場啟動召回，令中國消費者不滿。

上述事件是三星手機在中國市場的一個分水嶺。Note 7事件後，三星手機銷量逐年下跌。據IDC權威數據統計，2018年三星國內市場份額僅為0.8%，總銷量為334萬台、跌幅達74%，與另一個國際品牌蘋果相去甚遠。

雖然今年三星S10國行發布會的主題為「三星重返戰場」，同時國行版本價格相比國際市場價格也不算高，但目前銷量仍平平，與同期上市的小米9、iQOO以及年初上市的榮譽V20等機型相比差距甚遠。另外，年初A8發布會宣布與「山寨Supreme」合作、後又取消，也成為笑話。

顯然，三星需要更多實際行動來恢復國內用戶的信心，包括解決舊款手機存在的電池安全隱患。

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