你真的需要說聲謝謝嗎？
來源：《家族企業》雜誌
（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）
作者：彼得?布雷格曼
一家銷售公司的CEO約翰發了一封電子郵件，給職級比他低了好幾級的員工蒂姆，稱讚蒂姆在最近一次會議上的表現。蒂姆沒有回那封郵件。
大約一個星期後，蒂姆到約翰的辦公室，申請擔任某個空缺的職位，對蒂姆來說，這算是晉陞到主管的位子。約翰問他是否收到之前那封郵件。蒂姆說，是的，他收到了。約翰問他為何沒有回信。蒂姆說，他認為沒有必要那樣做。
但是蒂姆錯了，約翰的電子郵件至少值得蒂姆回復一句「謝謝你！」
蒂姆沒有獲得晉陞。他之所以和那個職位擦身而過，是否純粹是因為他沒有感謝約翰給他正面的意見反饋？不是。但蒂姆沒有回信是否是原因之一，讓約翰確信應該選擇更好的人選？毫無疑問是這樣的。
在你指責約翰吹毛求疵或過度敏感之前，在你譴責他對聘用人員的判斷不良之前，請先考慮說「謝謝」所代表的意義。
在基本層面上，它讓對方知道你已收到郵件。雖然有許多人建議不用寫「謝謝」的電子郵件，因為這會讓收件箱充滿瑣碎的信息，但我的看法不同。我會回復我收到的每個真實的電子郵件，因為我不想讓收件人感到焦慮：「不知彼得是否收到了我的電子郵件？不曉得他有什麼想法？」。花三秒鐘回復「謝謝」，就完成了由發送方發起的一件事。
但是包含了情感內涵（例如恭維讚揚）的電子郵件，值得較長的回復，這是深思熟慮後由衷的一句「感謝你」，而不是表達來信收到、簡單的「謝謝」。當你向某人表達深思熟慮後由衷的感謝，就等於是在感謝對方的努力，欣賞他的體貼，了解他的意向，並針對他的行動會產生什麼影響，提供你的意見反饋。
上述提到的那些都是理性的，還不只於此，說「謝謝你」主要是一種表達情感的行為，把人與人連結起來。說「謝謝」不只是表達你知道某人的努力、體貼、意向或行動，而且是感謝那個人本身。
感謝他人是重要的責任，也許是偉大經理人（尤其是銷售經理人）的重要責任。其實偉大經理人的標準太高了。我也許應該說，這是優秀的經理人的關鍵技能，但這樣說還是太含蓄了。
人們大可爭辯說：我們的工作與生活都太忙碌，沒有時間去交流寒暄。如果約翰這麼需要別人的安撫照顧，他不可能成為優秀的CEO。他和數字時代脫節了，在這個時代，不回復是公認的準則。只要蒂姆做好自己的工作就夠了，這才是最重要的。人們拿薪水是要做事，不需要被感謝。為一個令人愉快的電子郵件向你的CEO說聲「謝謝」，只不過是在拍他的馬屁罷了。
我不同意所有這些論點。說「謝謝」並不會花很多時間，但這樣做確實需要有關懷之心。約翰是優秀的CEO，員工、董事會和股東都喜歡他，他帶給他們高成長率和優異的業績。不回復別人，不論是手機簡訊、電子郵件或電話，並非公認的準則，不回復代表溝通的中斷，我經常聽到有人抱怨這一點。蒂姆可能擅長處理他工作上的某些方面，但他如果不感謝周遭的人，就沒有「做好他的工作」。最後，說「謝謝」並不是在拍馬屁，而是表現你的善意。
如果你拿掉這件事里有關數字化的部分，一切就變得更明顯了。如果你當面稱讚某人，而他一聲不吭地離去，你感覺如何？很怪異，對不對？
說聲「謝謝」，而且是真誠且由衷地說，會讓人感覺很好。聽的人感覺很好，說的人也是。而且這也是工作的一部分。我們處理的郵件實在很多，很難記得其實每個訊息的後面都是一個人。
（作者是大師級認證教練，布雷格曼合夥公司CEO，領導超過25名教練組成的團隊，幫助高階領導人和團隊創造正向行為改變，著有暢銷書《用情緒勇氣領導》。）
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