315煥新節推服務可視化 蘇寧空調安裝0貓膩

空調上門安裝可以視頻監控了。2月26日，在蘇寧全民煥新節媒體發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍對外宣布，蘇寧空調安裝將採用可視化的追蹤模式。

近日，記者跟隨蘇寧幫客的服務工程師，近距離體驗了一次空調可視化安裝。

工程師在開啟視頻追蹤記錄儀之前，會和用戶介紹錄製視頻的目的。在取得用戶的同意後，工程師將一台追蹤記錄儀放置在平地，另一台裝備在工程師的身上。據工程師介紹，由於目前處於試運行階段，所以安排兩台記錄儀。後期會根據採集效果，選擇一台記錄儀跟拍作業。

記者發現，記錄儀可以全程呈現工程師的作業，確保安裝、維修服務進行全程的拍攝。「這個就像眼睛一樣，提醒我們注意作業的安全、規範」，進行安裝的工程師小王這樣說到。

那用戶是怎麼看待這雙「眼睛」的呢？此次空調安裝的李先生認為視頻追蹤可以提醒空調工程師注意安全，但是拍攝畫面有自己家的場景，還是會提醒工程師，要做好視頻的保密工作。

據蘇寧幫客的工作人員介紹，除了首創空調可視化安裝服務外。在維護消費者權益方面，蘇寧宣布今年將投入十億補貼以舊換新，促進消費者家電更新換代。蘇寧幫客將全面推進不鏽鋼支架的使用，升級不加價。同時，家電到貨24小時安裝，熱水器裝200元封頂，購買蘇寧自營家裝產品安裝零收費。

據悉，空調視頻追蹤系統屬於業界首創。 目前，視頻追蹤系統已經在南京、上海、西安和合肥等城市試點，蘇寧希望通過可視化的服務不斷提升用戶體驗。

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