奢侈品打假 售後更重要

封面新聞記者 郭可欣

又是一年3.15，維權的意識在消費者中越來越強烈，「打假」的對象，也不單純局限於「假冒偽劣商品」，而是貫穿在整個售前、購買、售後服務中。

近年來，人們對高端腕錶的關注度逐漸上升，但關於奢侈品腕錶品牌的仿冒銷售行為層出不窮。消費者在進行腕錶消費時，需要警惕的「假」絕不止於腕錶本身。2019年1月8日至9日，上海海關緝私部門集中抓捕了一批長期利用「水客」渠道，從香港等地走私進口高檔品牌手錶，在國內市場銷售，牟取非法利益的走私團伙。犯罪嫌疑人中甚至不乏北大畢業，履歷光鮮之輩。

這一案件的破獲再次為愛表人士敲響警鐘。通過這種不正當渠道所入手的腕錶，在實際售後中往往會面臨諸多問題，進而損害消費者自身的權益。不僅會產生動輒幾百上千的維修、保養費用，如果不經意間將愛表送入冒牌維修點，碰上「小病大修」、「偷梁換柱」等手段，更是悔之晚矣。事實上，每年消協都會接到不少關於腕錶維修的投訴。而目前國內尚無直接制定腕錶維修行業規範的單位，也沒有相關的成文規定，在監管上存在著一定難度。

正是為了解決消費者的後顧之憂，許多知名的奢侈品腕錶品牌都竭力為消費者提供完善貼心的優質售後。歷峰集團、斯沃琪集團旗下的高端腕錶品牌，在其官方專賣店都會提供鐘錶維修的洽詢和後續服務。百達翡麗等也將優質服務列入了品牌十大價值，為北京與上海的兩座源邸分別配備了官方客服中心。消費者在購買腕錶的時候，不要貪圖價格的便宜，也一定要注重品牌提供的服務與商品背後的附加價值。

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