京魚座、數字門店、京品家電齊現AWE2019如此詮釋中國智造

3月14日，全球矚目的三大消費電子和家電展會之一，中國家電及消費電子博覽會AWE 在上海開幕，京東作為唯一受邀的零售平台參與此次盛會。作為中國家電產業互聯網升級轉型的引領者，京東一直與AWE深度合作並相互見證彼此的創新與發展。根據2月份工信部賽迪研究院最新發布的《2018年家電網購分析報告》顯示，京東獨佔國內線上家電網購60%的份額。

本屆AWE以「AI上·智慧生活」為主題，作為最受消費者信賴的零售平台，京東向消費者展示了全新科技品牌「京魚座」中以「小京魚」IoT平台為核心的多品牌智能家電營造的智慧生活。充滿科技感的展台不但展現了京東家電在智慧家居時代繼續提升服務標準，也詮釋家電廠商轉型升級的發展趨勢。

「智能供應鏈時代已經到來，反向定製模式正式開啟，全場景消費將成為必然。」在AWE 2019「中國家電發展高峰論壇」上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵在展望零售新趨勢時做了如下的總結。他表示，未來京東將通過在智能供應鏈上的持續投入和技術突破，以遊戲筆記本和京品家電為代表，推動行業向C2M反向定製方向快速發展，同時以即將開業的超大型超級體驗店作為全場景消費的體驗中心，實現有質量增長，打造全球消費電子領域最受信賴的零售平台。

京東IoT「小京魚」智能平台驚艷亮相

京東大數據研究院數據顯示，2018年超過23%的女性用戶下單智能家電，消費者對於智能家電的潛在需求非常旺盛。京東展位的「智慧生活」區域就是一個巨大的未來智慧生活體驗區，由客廳、卧室、廚房、衛浴4個區域構成的IoT智慧家居區域著力打造的未來智慧生活的各種家居場景，成為本屆展會最為驚艷的一角。

當你進門時，智能鎖通過指紋自動識別你的身份，同時家中的智能設備開始聯動工作：客廳燈亮度調節到適宜的亮度；智能電視調整到你常看的新聞頻道；空調啟動並把溫度調整到你喜歡的溫度；加濕器自動感應，把室內濕度控制在適宜範圍內；凈化器檢測室內PM2.5數值，自動打開去除空氣中的雜質。

在這樣夢幻般的智慧家居體驗背後，是京東全面升級的AIoT戰略：在行業端推出融合了物聯網、人工智慧、大數據等多種技術的小京魚智能平台，共享京東的全產業鏈能力；在消費端推出搭載「小京魚智能助手」的「京魚座」系列產品矩陣。小京魚智能平台是京東原有IoT業務的全新整合升級，提供「技術 服務 渠道」的一站式智能解決方案。京魚座是京東旗下第一個面向消費者的科技品牌，在此次AWE展會中，包括耳機和智能音箱在內的京魚座產品首次亮相。消費者可以體驗到智能音箱附帶的「小京魚智能助手」陪伴小朋友的諸多功能，例如講故事、學英語、玩遊戲，解答百科知識等。

截至目前，京魚座智能生態已連接超過500個品牌，服務1000萬家庭。未來京東家電將與更多品牌商共建智能生態，提升和促進家居生活的便利、舒適性和安全，為消費者打造更豐富多元化的智能生活體驗。

數字門店黑科技提升線下用戶體驗

根據工信部賽迪研究院近期發布的《2018中國家電網購分析報告》，京東已經連續多年獨佔家電線上網購6成份額。擁有國內最豐富、最全面家電消費大數據的京東，如何用大數據完善線下品牌體驗店和專賣店的運營，並提升消費者的購物體驗？在京東的綜合展示區，數字門店的多種黑科技讓消費者了解到線上線下數據共享所帶來的優質購物體驗。

首先吸引消費者的是數字門店的互動大屏——京東慧眼。互動的同時，消費者的個人畫像，例如年齡、性別等信息迅速被識別捕捉，然後數字門店會根據線上大數據對消費者的類別判定，推薦相應的家電產品。其次，消費者在數字門店中的相關信息，包括在哪個區域停留時間長，對哪一款產品更感興趣等，所有動線軌跡數據都會被店內的攝像頭記錄，並被有效分析。兩個步驟完成後，京東線下數字門店和線上大數據就完成一次互相促進的信息共享。

隨著數字門店的黑科技逐步走入京東家電線下的品牌體驗店和專賣店，線下門店的經營效率更高，可以更有針對性地為消費者推薦符合他們需求的家電產品。與此同時，京東家電的線上大數據也更加豐富，能夠給線下門店提供更精準的指導意見。

京品家電與領先服務贏得用戶信賴

大數據能做的事情遠不止此。去年9月京東根據消費者家電網購大數據，聯手國內外知名家電廠商共同推出了因需定製、滿足消費者個性化需求的「京品家電」。一經推出就受到消費者追捧，到了12.12當天，京品家電的銷售額已經佔到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。目前京品家電已上線63個家電品牌、44個品類的超過200款產品。產品定製的前景也吸引了家電品牌廠商繼續加大投入。近期海爾與美的先後與京東簽署2019年度戰略合作協議，這兩家家電品牌不約而同地將與京東的合作重點放在了京品家電上：2019年海爾、美的全品類均深度參與京品家電的打造，並提供京東可自行定價的專供產品。同時兩大品牌的全品類產品都將在2019年藉助京東家電專賣店的線下渠道直供4~6線城鎮鄉村市場。

從2013年的「30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨」，到2018 年包含平台、售前、售中、售後、增值五大類別服務在內的36 項承諾，京東家電不斷推動家電行業服務升級之路，也讓「服務的確定性」成為自身最亮眼的標籤。作為京東家電最突出的強項之一，被高科技加持的服務也是京東在AWE上展現的重點。而這也是京東贏得用戶信賴的法寶之一。

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