孩子誤將dm超市商品帶回家，媽媽主動退還卻遭刁難……該賠嗎？

「人人喊打熊孩子」之風愈加盛行，「熊孩子背後一定有熊家長」的說法也獲得了許多人支持。然而問題在於：究竟要如何定義「熊孩子」和「熊家長」？

最近在Facebook上，一位德國媽媽就分享了她目前遭遇的困境：

前些天，她帶著4歲的女兒去了一趟dm超市。在她挑選商品的時候，女兒拿起一副太陽鏡戴在了臉上。這位母親當時並沒有注意到，買完單出門時，警鈴也沒有響起。直到母女2人回到家中，她才發現女兒「偷」了這幅太陽鏡。

發現這個烏龍事件之後，媽媽的解決方案很簡單：還回去不就好了嘛。第2天，她帶著女兒一同回到那家dm超市，向店長說明情況之後，拿出太陽鏡準備歸還。

「我當時不知道女兒拿了這個，我女兒之前也從來沒偷過東西……我和女兒都在現場道了歉，我女兒還哭了，保證以後再也不這樣做了。」

孩子是無心之過、媽媽沒有包庇、母女主動上門歸還商品，孩子也認識到了錯誤……這個小小風波到此就可以和諧地解決了。

才怪。

這位母親在Facebook上寫道：「接待我們的店長記錄了我們的資料，還要對我提起訴訟。」此外，店長還要求她現場繳納50歐元的罰款！

這是什麼操作？

這名母親表示：「店長的態度非常冷酷。」該店長的言語中各種夾槍帶棒，諸如「你得好好教育教育你家孩子」或是「哭可解決不了任何問題」。這名一臉懵圈的母親不得不在Facebook上求助：「請問現在我有可能面臨什麼？」

這篇帖子是在上周日（3月10日）發出的，媽媽很快得到了諸多網民的支持。民眾都對這名dm店長的反應感到震驚，畢竟在網友眼裡，這名母親的處理方式已經堪稱模範。而至於小女孩是不是真的明白自己做的事情屬於什麼性質，許多Facebook用戶也表示懷疑。

在輿論壓力下，dm的社交媒體部門終於在Facebook賬號上做出了回應。只不過，措辭還是很官方：「關於您描述的這一切，我們感到非常抱歉。請通過電子郵件聯繫我們的服務中心，指出事件發生在哪一家dm分店，並在郵件中簡要描述您的訴求，以便我們將此轉發給相應的同事。」

這樣看來，這名母親應該不會再遭遇被起訴之類的糟心事，只是心情難免要低落上一段時間。無論是dm店長的反應還是這波社交媒體公關，都委實不怎麼高明，德國「服務沙漠」的稱號，果然不是一夕之功……

（歐洲時報德國版關夢覺綜合報道，轉載請註明公眾號GermanReport）

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