2019年了，用戶投訴的這些問題能解決了嗎？

一年一度的315消費者權益日又要到來了，不知道今年央視會曝光哪些不良商家。每年3月份，都是商家們戰戰兢兢以及各家公關們大顯身手展示自己職業素養的時候。

今天我們就先拋磚引玉，來說說平時我們遭遇到的一些「套路」。

套路一：視頻網站會員權益偷工減料

「付費觀看」、「VIP會員」的觀念已經深入人心，用戶們也都已經習慣在一些視頻網站付費，就算是「一毛不拔的鐵公雞」，可能也多多少少買過一些會員。隨著大眾版權意識的提高，付費觀看已經成為了「和喝水一般自然」的事情。然而當「全民皆會員」時，才正是「會員皆全民」的開始。

早期我們購買會員，為的就是兩件事：更好的內容和無廣告。為了實現這兩個需求，我們願意付費觀看。但如果你從兩年前開始就購買會員的話，你一定會發現現在的會員體驗和兩年前的有了不少差別。

首先是廣告，跳過廣告看視頻可能是很多用戶購物視頻網站會員的初衷，許多網站也是利用「無廣告」作為賣點向用戶售賣會員的。

早期的視頻確實能夠享受到全程無廣告的「尊貴會員」體驗，但現在不一定了。VIP會員將有機會得到「VIP超強福利」——12秒的推薦廣告。當然，為了體現出這是VIP會員的權益，會員推薦廣告是可以手動關閉的，這與普通用戶必須觀看完一分鐘甚至兩分鐘視頻廣告有一點點區別。

但僅僅是這一點，就已經背離了「全程無廣告」觀看的初衷了。

看了下VIP會員的觀影特權的說明：VIP輕鬆跳廣告。確實，手動關閉也算是可以跳過廣告，這個文字表述挺高明。

再來說內容吧，許多院線電影、熱門網劇、電視劇綜藝等，現在都流行付費才能觀看，為了能在第一時間觀看到我們想觀看的視頻，於是我們開通了VIP會員。等到你開通了會員之後，發現還有一種「某部電影單獨付費X元」的模式。

以愛藝奇上架的「新喜劇之王」為例，由於之前沒有時間去電影院看，我在愛奇藝上架《新喜劇之王》後，興緻勃勃地點開，正想感慨買了會員還是有點用的時候，發現這部劇還要另外付費購買才能觀看，並且買了之後必須在兩天之內觀看完畢，否則將失效。

那麼愛藝奇藝會員有什麼用？嗯，有一點用，比普通用戶有那麼一點點優惠。

另外柚子醬還發現一個很有意思的現象，我的愛奇藝黃金會員在3月中旬將到期，然而在2月份的時候，PC端就已經先降為普通用戶，享受不到任何VIP的權益了：VIP視頻不能打開，長達60秒的廣告......而手機移動客戶端卻依然可以享受會員該有的權益。

這讓我有一點迷惑，黃金會員權益不能與TV互通就勉強接受了，但是電腦端和手機端在會員有效期內也存在差別就有點不能理解了，PC端的會員用戶難道就不配擁有名字嗎？這好比我一年花了一筆錢定了某家早餐店的肉包子，但是在最後一個月拿到手的就只有饅頭，憑什麼呢？

忽然有點明白為什麼還是有人不願意開通視頻網站會員了，說白了，會員該有的權益被偷工減料，同時各大視頻網站之間資源又不共享，這個網站視頻獨播、那個網站自製網劇。每個網站都要開通會員，那一年下來也是一筆不小的數目了，而體驗到的服務並不「尊貴」。

有時候也不能怪盜版資源盛行，奈何是被商家傷了心。

套路二：各種押金無法正常退還

說到推押金，ofo小黃車必須是一個不可繞開的話題。請問你的押金退款現在排隊到第幾位了？

去年年底，小黃車被爆押金無法退還，廣大用戶集齊申請退款，形成千萬人排隊的奇觀，申請退款用戶圍起來可繞地球.......

時間過去幾個月了，目前ofo押金退款的排隊進度依然感人，前面還有一千五百多萬人，按照這個速度，猴年馬月的時候，用戶們不知道能不能拿回屬於自己的押金。

更令人反感的是，ofo不僅吃了用戶的押金，還要在用戶身上再薅一圈羊毛。3月1日，ofo測試了一項「折扣商城」的功能，用戶可將押金轉換為商城金幣，進而可在商城購物消費，也相當於另一種方式的退押金。99元押金可兌150金幣，199元押金可兌300金幣，1金幣=1元。但實際上，這折扣商城中，多數商品只能使用一部分金幣，想要得到折扣商城中的商品，用戶還得自己添現金購買。

換言之，用戶不僅押金被吃了，還得再搭錢買不需要的東西。

並且「金幣兌換」是一項不可逆的單項操作，OFO在規則中明確表示：

「若乙方將ofo平台的押金兌換成金幣，則視為您放棄對押金的索取，ofo對您的騎行押金不再具有歸還義務；且，押金一旦兌換成金幣，即不可撤銷，金幣只能用於在折扣商城中進行消費，您不得要求金幣改回押金，也不得要求將金幣轉換成的人民幣或要求提現。」

在此前，OFO還和網貸平台PPmoney合作，表示可將99元押金升級為PPmoney的100元特定資產。然而用戶一番操作之後發現，實際只能拿回97元的押金，中間被拿了2塊錢當做體現手續費。多麼真實的「把人賣了還拿走賣身錢」的案例。

反正無論用戶有什麼訴求，無論外界怎麼點名批評，ofo就一個態度：押金現在是退不了的了，要麼了乖乖被我薅羊毛，要麼就掙扎著被我薅羊毛。

就這樣踐踏著當初用戶對這家企業的信任。

實際上，不僅僅是小黃車，許多共享經濟模式多多少少都暴露出押金退還困難的問題。共享經濟是建立在彼此信任的基礎之上的，然而現在許多共享企業收取的押金缺少第三方的監管，用戶繳納的押金無法得到安全保證。一旦企業經營不善，就會成為第二個ofo，而損失的還是用戶的利益。

2019年了，我們能看到一個健康的共享模式嗎？

套路三：產品宣傳大忽悠

如果說小黃車損害了用戶的權益，但用戶也切實體驗到了小黃車提供的便利。這個服務雖說結果不盡人意，但過程還算得上是美好的。

有些企業看似美好，但撕開美麗的面紗，就能看到裡面布滿了虱子。在今年3月初，一款手機APP「愛情銀行」被投訴忽悠、欺騙用戶。

「愛情銀行」是一款送現金的情侶聊天戀愛軟體，據「愛情銀行」介紹，情侶間連續365天登錄打卡，即可獲得一千元現金的獎勵。

然而在2月份開始，就有不少用戶投訴反映稱，「愛情銀行」APP存在種種套路導致用戶無法完成連續的365天的簽到，例如增加簽到難度：必須按住指紋識別按鈕、精確到60秒甚至1314秒才能完成簽到、例如打開軟體總是無故閃退......對於無法完成連續簽到的用戶，愛情銀行推出了「會員補斷簽」功能，會員費用是200元。

如果按照正常邏輯，花200元完成連續簽到，拿到1000元的獎勵，這筆買賣並不虧。但是有用戶表示，即使買了會員，上述問題依舊無法得到解決。

據官方公布的數據，在2018年9月的時候，愛情銀行App就已經積累500萬用戶，日活超過150萬，以此推算，愛情銀行需要拿出15億元來兌現承諾。這......基本是不太可能的事情了。

那「連續365天登錄打卡，即可獲得一千元現金的獎勵」的宣傳就成了大忽悠。愛情銀行因涉嫌虛假宣傳，被用戶投訴到了新浪旗下投訴平台黑貓投訴，甚至登上了月度黑榜第三位，黑榜榜首正是小黃車。

有網友表示：我可以接受沒有獎勵，但是我不能接受被當成傻瓜一樣耍。誇大、虛假宣傳的軟體顯然不僅僅只有「愛情銀行」，事實上許多用「金錢」激勵用戶的軟體，都存在不少套路，當你抱著「差點就錯過了一個億」的態度進場時，就應該做好了被「打發」的準備。

寫在最後：

消費者權益維護不應該只在315這一天，大多數時候，消費者都在處於劣勢之中，即使明知道自己權益正在遭受損害，也不得不面對現實。就如小黃車遲遲不退押金，用戶卻無可奈何一樣。這種時候，除了提醒用戶們小心謹慎之外，消費者會不會被坑，難道只能靠企業的吃相難不難看了嗎？

最後，柚子醬還想再提醒下，倘若買到假冒偽劣產品、或者遇到與不公正不合理的消費現象，可以到全國12315互聯網平台投訴或者舉報。

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