變單車、變金幣？押金圈的「潛規則」有多少把戲

日前，根據中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，基於大數據平台數據與輿情社會影響力測算結果，梳理出的「2018年十大消費維權輿情熱點」顯示，整個2018年的消費維權熱點集中在「互聯網+」領域。其中，「共享出行押金難退」以66.08的影響力分數排名靠前。

所以時值315國際消費者權益日，我們不妨來梳理一下那些押金難退的共享出行平台，以及造就這一問題的根源究竟何在。

【押金都去哪兒了？小鳴：買了單車】

去年共享出行行業遭遇寒冬，不少平台宣告倒閉。但嚴格來說，第一家被廣泛報道的倒閉共享單車事件，是2017年的「悟空單車」，但是這家企業退場得還算體面，不僅對留存單車進行了回收，而且還為用戶辦好了退款手續。但是知名度與投放量遠超悟空的小鳴單車，在退場時就沒有這麼瀟洒了，據悉，截至目前為止其尚有70萬用戶的押金未退還。如果按照每份押金199元來算，小鳴單車還欠著用戶超過1.39億元，但是公司賬戶上卻只剩下了35萬餘元。

用戶的押金去哪兒了？在法庭上，小鳴單車破產案件管理負責人倪燁中律師給出了解釋，「悅騎公司（小鳴單車本體）採購單車的資金來源主要靠用戶押金，2017年，悅騎公司主要資金開支是預付貨款5000萬元，用於購買單車，比例佔全年開支的77.82％」。

原來，此前共享單車成為風口一夜爆紅，因為門檻相對較低，吸引了大量企業投身其中。為了能搶佔先機，往往採取「車海戰術」，短時間內投放大量單車鋪開，而前期資金的投入對於企業來說就顯得尤為重要。

根據我們在天眼查上找到的數據顯示，小鳴單車在2016年到2017年共融資4輪，總額超過2億元。雖然對於創業項目來說已經稱得上是頗為豐厚，但顯然趕不上行業頭部企業的燒錢速度，而為了購買更多的單車搶佔更多市場，小鳴單車打起了押金池的主意。但是這套拆東牆補西牆的辦法，最終在行業免押之風吹來時徹底垮塌，也為小鳴單車的惡性競爭畫上了句號。

【押金退還排隊長，這換金幣可靠譜？】

如果說小鳴單車是因為「免押」被揭開了真面目，那麼ofo的崩塌則來得更為突然。雖然此前海外業務劇烈收縮，平台開始頻繁接各種廣告，此前甚至因為房租問題不得不搬離原辦公地點……但是大多數用戶還是對它有莫名的信心，普遍相信「那麼大一家公司，不會說倒就倒」。

然而在去年12月，ofo還是爆發了大量押金難退的問題，而這回排隊等待的用戶已經高達上千萬。為了減輕退還押金的負擔，ofo在此前也推出了押金換「金幣」的購物服務，199元押金可以換300個金幣（相當於每枚金幣價值0.66元），拿著金幣可以在商場頻道購買相應商品。

但是據我們觀察，其所提供的商品種類稱不上豐富。而以平台的熱銷商品【心相印紙巾】為例，原價50元在ofo商城上需要39元現金加上11塊金幣即可購買，用戶相當於實際付款46.3元，這麼算來確實能享受到約9.3折的優惠。但是——目前同款商品在天貓超市售價49.8元，買一件還減10元。

不過這種以貨幣換金幣的行為，卻遭到了相關專家的反對，認為此舉對用戶的權益保障不足，並表示，「客戶把自己的押金置換成金幣之後，也就意味著放棄了今後再向ofo主張退還押金的權利」。

我們三易生活為此採訪了退押金排名千萬以後的王女士。她認為雖然認為押金退還的概率微乎其微，但依然不打算換成金幣在商城購物，「東西很少，大部分是酒和堅果」，王女士嘆了口氣對我們說到，「破產之前能拿到（押金）就謝天謝地了」。

【交錢只需一鍵，退款卻跑斷腿】

除了共享單車之外，去年在整個共享出行行業，還有為數不少的企業曝出了押金難退等問題。有用戶反映，提供電動車短時租賃業務的享騎出行也出現了退押金難，在平台內的退款申請一直處於「審核中」，有人甚至等了幾個月都沒能拿回自己的押金。而享騎出行在多座城市的辦事地點又大門緊閉，也已有用戶開始擔心，自己299元押金是否會被「捲走」。

對此享騎出行表示，對用戶退還押金的需求都進行了登記，但需要時間處理。如果用戶急著要，也可以持本人身份證到上海總部現場退還。這種繳納只需一鍵，想退卻跑斷腿的處理方式，不僅對用戶的權益保障不足，更體現出企業主體責任履行的不到位。據爆料顯示，上月底已經有較真用戶將上海享騎電動車服務有限公司告上了法庭。

目前，越來越多具有法律意識的用戶，開始拿起法律武器較真地維護起自己的權益，但是大部分對於自己主張退還押金的權利依然概念模糊。考慮到已經發生多起因被挪用用戶資金無法及時退回引發的集中維權事件，也引發了交通運輸部高度重視，並會同交通運輸新業態協同監管部際聯席會議相關成員單位進行了分析研判，表示將督促相關運營企業暢通退押金渠道，優化退押金流程，加快線上退押金進度，切實保障用戶合法權益。

同時，為加強用戶押金管理，建立押金長效管理制度，交通運輸部和中國人民銀行會同相關部門正在研究制定《交通運輸新業態用戶資金管理辦法》，以加強對用戶押金的監管，做到專用存款賬戶存管、專款專用，不得挪用押金，從源頭上防範押金風險，切實保障用戶權益。

【本文圖片來自網路】

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