蛋殼公寓回應：已嚴肅處理涉事人員 自查自糾規範內部管理

來源：金融界網站

針對浙江經視報道的「蛋殼公寓裝修完第二天上架 銷售員：公司這麼大，賠一個死人的錢還是賠得起的」相關新聞，蛋殼公寓高度重視，對該銷售人員不當言論所造成的負面影響，向廣大消費者致以誠摯的歉意。

蛋殼公寓就相關問題聲明如下：

1.事件發生後，公司即時進行深刻反省，並已成立專項工作小組徹查此事，涉事人員及相關負責人均已懲處，公司主要管理層也接受了相應處罰。同時，公司已開展全員徹底自查自糾，規範工作流程，落實各項管理制度。對於任何違反法律法規及公司規定的行為，蛋殼公寓絕不姑息縱容。

2.報道中銷售人員關於「公司這麼大，賠一個死人的錢還是賠得起的」言論，真實情況是記者釣魚採訪，詢問行業友商曾發生過的空氣質量惡性事件時，該銷售人員關於友商的說法，視頻被剪輯處理、斷章取義後播出。但無論如何，對於該銷售人員在對話過程中所表現出來的對生命和「客戶第一」價值觀的漠視態度，公司感到無比憤慨和痛心。

3.報道中個別銷售人員所述「裝修完第二天上架」並非公司實際情況。蛋殼公寓在房屋產品研發、供應商管理、原材料升級、施工工藝管控、空氣檢測治理、房屋通風等各個環節均進行全方位的監督和管控，並制定了嚴格的管理制度和監測方案。所有房屋均經過空氣質量專業儀器嚴格檢測，如不達標即採取相應空氣治理措施，直至檢測合格後方允許入住。房屋從上架至租出平均經歷一個月時間，且期間一直保持通風。

4.蛋殼公寓確保公司官網、APP、小程序、官方微信發布的房源信息真實有效，消費者可通過蛋殼公寓官方平台諮詢、租房或託管房源。

此次事件暴露出公司管理上存在的問題，反映出銷售團隊對於「客戶第一」價值觀的漠視，蛋殼公寓就此做出深刻反省，並再次向消費者致以最誠摯的歉意。「客戶第一」是蛋殼公寓自成立以來一直堅守的核心價值觀，也是企業的生存之本；讓租房變得簡單和快樂，是蛋殼公寓始終不變的宗旨和原則。公司將嚴抓從業人員行為管理，加強員工職業培訓，杜絕此類事件再次發生。

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