315家電維修黑幕曝光後 涉事公司這樣回應

剛剛過去的「3·15」大家看了嗎？食品安全、隱私安全等問題被一一曝光。作為一名家電編輯，我比較關注的是今年「3·15」曝光的家電安裝、維修的問題。

記者暗訪了惠而浦、美的、小天鵝、三洋、容聲、方太等品牌家電的特約售後服務維修中心，發現維修人員在上門服務時會「套路」消費者，「小問題大維修」、「虛假維修」「見人下菜碟亂收費」、「返廠維修不返廠」等，千方百計要賺取高額的維修費。

被點名後，惠而浦、美的、小天鵝和方太第一時間在官方微博做出了回應：

惠而浦聲明

美的聲明

小天鵝聲明

西門子聲明

方太聲明

惠而浦、美的、小天鵝均在聲明中表示歉意並及時整改。西門子的回應更加具體，表示立即解除與涉事公司的合作協議並對授權服務商的服務展開全面審查，並歡迎社會隔間的監督。方太進行了一個澄清：表示25元的防煙寶安裝費是消費者可以自主選擇的。

如果連大企業都存在這些問題，那麼小企業呢？這些維修人員之所能夠如此「大膽」的欺騙消費者是因為家電維修是一個非常專業的事情，通過這種不對等的信息差，用專業知識矇騙消費者，也就是我們常說的「一本正經胡說八道」，而消費者則淪為待宰的羔羊。

最後我們希望，這次「3·15」的曝光可以讓家電企業好好整改自家的售後服務中心，始終把消費者利益放在第一位。同時，我們也希望消費者擦亮眼睛，選擇業界售後服務口碑好的品牌購買家電。

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