徐東華：人工智慧促進網路社會治理

網路信息、移動互聯網、大數據與人工智慧等新理論新技術的快速發展，不僅催生了網路社會，也驅動著網路社會日益興盛。網路社會成為人類新的生活領域，網路生存發展成為人類新的生命活動形態。然而，科技發展從來都是「雙刃劍」，人們一方面享受網路信息技術的發展紅利和網路社會的便利性，另一方面遇到相關困惑煩惱及安全威脅。網路上癮、網路謠言、網路泄密、網路犯罪、網路霸凌、網路攻擊、網路安全漏洞等各種不良現象，時刻影響著網路社會的正常秩序和網民的切身利益，甚至危及社會的和諧穩定、國家的安全與核心利益。加強並促進網路社會治理，是推動國家治理體系和治理能力現代化的重要內容，具有非常重要的戰略意義和現實意義。

網路社會本質上是建立在網路信息技術基礎之上的社會，因而網路社會治理具有主體多元化、手段現代化、技術對抗化以及措施綜合化等顯著特徵。它不僅有賴於道德教化和法律規制，更有賴於技術支撐。只有導入適用的前沿高端技術，有針對性地「以技克技」，網路社會治理才能獲得「事半功倍」的實效。人工智慧作為21世紀的三大尖端技術之一，正在經歷由弱人工智慧向強人工智慧乃至超人工智慧的發展演變，發展潛力巨大，威力難以估量。正如著名發明家雷·庫茲韋爾在《奇點臨近》一書中所預言的那樣，到2045年「奇點」即將來臨，人工智慧將打破人腦受到的維度限制，超過人類智能，徹底改變人類社會的歷史。人工智慧作為計算機科學的一個分支，與網路信息及大數據技術相互滲透、相輔相成，並與網路社會有著密切聯繫。

人工智慧不能「缺席」網路社會治理，應與網路社會深度有機融合。第一，在治理的基礎上，人工智慧成為網路社會的一項重要支撐技術和基礎設施。網路社會健康有序發展離不開人工智慧的技術支撐。人工智慧的新發展和新應用，呈現出深度學習、跨界融合、人機協同、群智開放、自主操控等新特徵，契合網路社會發展特點，升級為網路社會的重要支撐技術和基礎設施，推動網路社會向創新、協調、綠色、開放和共享的方向發展，促使網路社會生活更加智慧、便利、安全和有序，網路經濟更加健康快速增長，從而使人們的獲得感、幸福感和安全感持續提升。第二，在治理的主體上，智能機器人作為特殊的「網民」，成為網路社會的參與者和重要治理主體。網路社會治理還具有很強的專業性、技術性和對抗性，僅靠人工的單一途徑及手段難以奏效，因而須用人工智慧的高科技手段，努力實現網路社會自動治理、全時治理、科學治理與綜合治理。智能機器人成為高智慧「網民」，通過發揮自身的聰明才智，與客戶或服務對象進行貼心互動，自主處理網路社會相關事務，助力網路社會治理與建設。第三，在治理的效果上，人工智慧極大地提高了網路社會治理的自動化、科學化和精準化水平。權威數據表明，80%左右的網路安全事故，基本是組織內部人員因技術水平不足、操作失誤以及蓄意破壞等人為因素造成的，而人工智慧的加入，代替人工操作，不僅能降低人力資源成本，還可最大限度地防止各種人為干擾和破壞。它們不偏不私、不折不扣地執行相關指令，成為忠實可靠的網路社會「衛士」。運用人工智慧，可以促進網路社會實現自我診斷、自我調適、自我凈化和自我發展，進而提升網路社會治理的自動化、科學化與精準化水平。

人工智慧參與並促進網路社會治理，具有以下重要路徑。一是擔任智能「網路警察」，維護網路社會安全穩定。通過對網路社會進行全天候、不間斷巡查監控，對違紀違規事項進行自動精準識別並預警報警，以及對涉嫌違法犯罪調查提供信息採集與電子取證服務，發揮智能「網警」的作用，保障網路社會安全穩定。二是築牢防護「圍欄」和安全屏障，去偽存真與去蕪存精。通過深度學習和大數據等技術，對負面清單或高風險事項進行自動快速識別，並實施自動攔截、自動過濾、自動清除及自動規勸，將其拒之「門外」或裝進「牢籠」，強化事前防範和事先阻止；同時，對科學合規事項進行自動備份、自動保護和自動升級，確保網路社會風清氣正。三是自動解疑釋惑，提供網路社會行為規範和上網用網操作指引。通過人機對話、網路秘書及網路助手，隨時為網民和顧客進行線上答疑、指點迷津，傳播網路社會公德良序，提供上網用網操作指引，提升網民的網路信息素養，維護網民和相關組織的正當合法權益，推動網路社會可持續發展。四是揚長避短，做強「練就」人工智慧「自身本領」。人工智慧本身是把「雙刃劍」，既是網路社會治理的「利器」，也成為某些人謀利的工具。少數人利用人工智慧技術和互聯網的薄弱環節以及網路社會的傳播廣泛性、使用便利性及信息公開性等固有特點，違規造輿論、刷流量、搞破壞，嚴重擾亂網路社會正常秩序。為此，應開發適用於網路社會治理的人工智慧系統，研究人工智慧負面清單反制技術，加強人工智慧法治建設，彰顯人工智慧獨特優勢，夯實網路社會安全穩定之基，從而造福廣大社會公眾、推動社會穩步發展。

（作者單位：北京電子科技學院管理系）

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