阿里的二哈機器人真的能解決騷擾電話問題嗎？

在3.15晚會曝光機器人撥打騷擾電話黑色產業鏈數小時後，阿里就宣布推出一項內部代號名為「二哈」防騷擾電話AI技術，決定將機器人的問題交給機器人對付。

在放出的視頻Demo中，二哈在一段完整推銷電話中對答如流，人類女推銷員全程毫無察覺。

阿里巴巴AI實驗室語音助手首席科學家聶再清解釋了「二哈」的技術原理，其使用了語音識別、NLP、知識圖譜，以及語音合成（TTS）等技術。

聶再清表示，「二哈」未來的應用場景非常廣闊，可以將其應用於接打電話、語音信息、預約議程、留言系統，甚至可以把它當作「聲替」，用任何喜歡的聲音替用戶接打電話。「二哈」的進一步的目標是成為每個人的AI電話秘書。

目前，用戶可以使用天貓精靈APP或者支付寶小程序「天貓精靈」體驗「二哈」。

那麼，「二哈」的實際體驗到底如何呢？

筆者通過撥打體驗電話，扮演了保險推銷人員對「二哈」進行了測試。在實際體驗中，「二哈」合成的人聲極其逼真，背景還帶有嘈雜的環境聲，讓人感覺比較真實。而在於語音識別方便，「二哈」似乎並不能很好地理解來電者的話，經常出現的回答就是「嗯，您繼續說」、「哦這樣啊」等不需要理解通話內容的萬能回答。另外，經常出現的一個場景就是代替老闆接電話，比如「不好意思，我老闆正忙不方便接電話，您找他有什麼事嗎？」以及「好的，您交待的事情我會儘快幫您通知，感謝您的來電謝謝。」

總的來說，目前的體驗版「二哈」在人聲合成方面表現突出，但是在理解內容和給出恰當的回應方便顯然還不夠智能，在Demo視頻中的對話應該是「二哈」的最佳表現了。想要成為個人AI電話秘書的「二哈」，還需要更多地改進和訓練。

而如果需要開通騷擾電話轉接的功能，需要下載天貓精靈APP後在相應頁面點擊開通並撥打電話。在使用說明中顯示，當出現來電直接掛斷、長時間未接起以及電話佔線三種情形時，會自動轉接至「二哈」。

此外，需要注意的是，在《天貓精靈隱私權政策》中顯示了當我們使用天貓精靈時會收集的信息。

筆者認為，騷擾電話的最佳解決方案，不應該是用戶下載一個需要常駐後台的APP並且提供大量的個人信息；而應該是運營商、手機廠商共同建立騷擾號碼資料庫，依據用戶的標註，完善騷擾號碼、號段的識別機制，更好地屏蔽騷擾電話。

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