星巴克創始人Howard：4個關於品牌立場的關鍵洞察

摘要：Schultz說道：「我們在利潤和組織人性化方面尋找到了一個平衡點，並學到兩點：不是所有業務決策都更側重經濟目標；成功只有在分享時才是最有價值的。」

文章來源 | adweek

作者 | Krisrtina Monllos

編譯 | Kristen

星巴克創始人 Howard Schultz曾在接受美國電視新聞節目《60分鐘》節目採訪時表示，考慮以獨立候選人身份參與2020年的美國總統競選。Schultz表示，參加競選是為了給破裂的兩黨體系提供一個可能的候選人。

在奧斯汀圓桌論壇中，Schultz同CNN的Dylan Byer談到，如果他是總統的話，他將會說服企業為消費者做更多的事。以下為Schultz對品牌建設、資本主義、如果做好企業業務和星巴克品牌的理解。

1.

平衡利潤和人性

「1987年，星巴克有11家門店和100名員工，人們認為星巴克無法將門店拓展的西雅圖之外，如果我們給員工買了醫療保險，風險資本家一定不會願意投資星巴克。三年前，我們宣布為每個員工提供大學學費資助。自1992年以來，星巴克股票上漲了25000%。」

Schultz表示，我們在利潤和組織人性化方面尋找到了一個平衡點，並學到並不是所有業務決策都更側重經濟目標，而且成功只有分享時才是最有價值的。

Schultz意識到管理企業和管理一個國家是不同的。建立星巴克並不意味著能管理國家，而是代表Schultz具備一定領導能力。

2.

稅率可以鼓勵企業為人們付出更多

TSchultz 不斷維護資本主義，表示民主黨憑藉鼓吹社會主義並不能幫助民主黨在2020年大選中占戰勝Trump總統。

「在美國，資本主義面臨巨大的危機，這並不意味著每個美國公司都面臨危機或資本主義就是失敗的，應該鼓吹社會主義。這樣太極端了，政府目前負債達22萬億美元，這意味著政府不能解決所有問題。」

Schultz 說道：「如果我參加選舉，並在競選中成功，我會說服所有美國企業為人民付出更多，企業在道德上有義務為人民做更多的事，應該為服務的社區付出更多。」

對於企業而言，Schultz 認為稅率是企業為人們做更多的事的關鍵因素。

Trump總統犯了一個重大的失誤，他將企業所得稅稅率從35%降到了21%，失去了進行全面稅收改革和基礎設施建設的機會。21%稅率的話，企業沒有任何動力為員工、社區服務，為他們提供再訓練和再教育的機會。

「如果我是總統的話，企業所得稅稅率會更高，如果企業為員工做了合適的事，稅率才會降低。」

3.

造福員工、消費者有利於企業發展

Schultz指出星巴克就是一個成功的例子，不僅為員工做了更多的事還在業務上實現了增長。

「在過去四十年里，我一直堅持做以下兩件事，並且做得很好：為企業創造股東價值；為人們創造價值。企業若為消費者為人民做更多的好事，這將有助於企業圍繞品牌資產創建一個大型的信任庫，因為人們更支持重視消費者價值的企業，」Schultz說道。

Schultz表示，任何只以賺錢為目的的企業都是膚淺的，無法長期發展。這樣的企業無法吸引並留住大量消費者。我更支持企業在利潤和人性之間尋找合適的平衡點，並理解企業的天賦是提升員工水準，為每個人創造機會。

「美國的體系一定程度上造就了我的成功，」Schultz說道，「每一個成功的企業家都值得被慶祝而不是被批評，只不過成功帶來更大的責任。」

4.

文化是成為全球品牌的要素

「雖然損失了很多錢，但是我堅持認為，做過最重要的決策就是給公司的每個人一部分股權，我們在星巴克還沒上市時做了這件事。」

公司給了所有員工、兼職一部分股權。員工以股票期權的形式獲得了14%的基本工資。根據Schultz的說法，每一年員工14%的基本工資以期權的形式發放。

Schultz說道，為了證明每個員工都享有所有權，公司需要創造一種文化、價值、準則，讓每個人有共同的奮鬥方向，公司每個人都成為所有者之後，人員流失減少，員工變現也更佳。

星巴克的秘密並不是「世界上品質最棒的咖啡、房地產、設計」，而是「文化、價值、公司的指導準則、行為舉止」。星巴克並不完美，也會犯錯。

「我們僱傭了400000員工，在全世界開了30000家店，我們用40年的時間來告訴大家，一個企業的文化是很重要的，這才是一個企業成功的真正秘密。」Schultz說道。

本文由Morketing原創發布

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