閆小兵談全場景無界零售 智能供應鏈與反向定製是關鍵
「智能供應鏈時代已經到來，反向定製模式佔據高點，全場景消費將成為必然！」在AWE 2019的主論壇「中國家電發展高峰論壇」上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵這樣展望零售新趨勢。他表示，未來京東將通過在智能供應鏈上的持續投入和技術突破，以遊戲筆記本和京品家電為代表，推動行業向C2M反向定製方向快速發展，同時以即將開業的超大型超級體驗店作為全場景消費的體驗中心，實現高質量增長，打造全球消費電子領域最受信賴的零售平台。
京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵在AWE 2019主論壇演講
智能供應鏈時代已經到來
閆小兵表示，供應鏈是商品社會運轉的基礎體系，在物聯網、雲計算、大數據、AI人工智慧等多技術共同作用，在消費模式變化和產業升級變化共同推動讓供應鏈變得更靈活。供應鏈系統在不斷的數據循環中，提升分析決策能力，變得更加智能。
智能供應鏈打破企業內部傳統分工壁壘，讓決策流程更短、執行過程更透明。讓整個鏈條運轉更高效，驅動和支持商業模式創新。融入人工智慧、物聯網等新興技術，實現商品和消費者的實時互聯，逐漸構建無界零售。
近兩年京東投入了大量的技術和財力，圍繞智能供應鏈做研究和應用推廣。閆小兵透露，京東的智能供應鏈已經相當成熟，包括智能補貨、智能定價、智能客服等多個領域，目前已經和很多企業展開了合作。要建立影響行業的智能供應鏈，需要更多的企業參與。對此閆小兵呼籲：「希望更多的家電企業加入到智能供應鏈這個生態中，一起改進和提升效率」，因為「智能供應鏈時代已經到來」。
反向定製模式佔據高點
智能供應鏈的成熟，直接的影響就是讓反向定製變得觸手可及。
談到為什麼要做反向定製時，閆小兵表示，通過後台的AI大數據，京東清晰地感受到消費圈層的變化。在「佛系養生、飯圈女孩、懶癌晚期、有礦家庭、理智消費派、肥宅快樂族」等一系列年輕人習慣的調侃標籤背後，是消費者的不同圈層、不同的審美偏好和不同的產品需求。閆小兵認為，傳統工業時代以功能為主要賣點進行產品開發的模式已經落伍。在AI大數據時代，產品要以滿足個性化需求為導向進行開發生產，這樣才能滿足不同圈層人群的需求。
如何細分消費者圈層，發現圈層偏好，並滿足這些偏好？作為佔據家電網購市場六成份額（數據來源：工信部賽迪研究院《2018家電網購分析報告》）的領先家電零售商，京東家電擁有國內最豐富健全的消費者家電網購大數據，並以此為基礎開發了印象系統、九數系統、數坊系統、億像系統、天眼系統等強大的AI大數據分析工具。通過這些工具，京東家電可以助力品牌廠商分析用戶消費者購物流程和評論數據，挖掘消費者的痛點，判斷消費者決策關鍵點，幫助品牌進行營銷和商品觸達。
京東在電腦領域的反向定製已經取得了令人矚目的成績，惠普暗夜精靈遊戲筆記本就是一個成功案例，而在快消領域也有與寶潔成功定製無硅油去屑洗髮水的成功經驗。在家電領域的反向定製也已經開始，2018年9月京東聯手國內外知名家電廠商共同推出因需定製、滿足消費者個性化需求的「京品家電」，一經推出就受到消費者追捧，在去年12.12當天京品家電的銷售額已經佔到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的反向定製專供家電的旺盛需求。閆小兵現場透露了京東家電利用AI大數據反向定製廚房迷你空調的進展，這款精準反向定製的「廚房迷你攜帶型空調一體機」將於今年的618大促中全面上市，令人期待。
全場景消費成為必然
在去年的AWE高峰論壇上，閆小兵向觀眾講述了無界零售時代『場景無限、貨物無邊、人企無間』的特點。一年之後，閆小兵讓現場觀眾有了更具體的認知：無界零售時代，全場景消費成為必然。
當前中國經濟轉型期、消費主體轉變期、消費意識轉換關鍵期的共同疊加，加上全球範圍內的科技突飛猛進，共同推進了「人、貨、場」的深刻變化。
首先，從「人」的角度看，新消費主義漸成主流。人們既愛網購，也愛逛店。不論什麼階層，都習慣比價，同時也願意為便利而買單；購物成了社交的副產品，形成強大的圈子經濟；更加註重消費體驗，體驗的滿足來自於商品本身和購物全過程；運動消費成為新風尚；價值消費使得二手經濟、共享服務盛行。「人」在變化的過程中，此消費者已經非彼消費者。
其次，「貨」正在從最基本的注重「品質」，到打造「品牌」，進而到追求「品味」，最高級別是塑造「品格」。商品不再是原來的商品，它越來越快的成為某種符號，核心是佔據消費者的頂部認知。在「貨」不斷向上躍遷的過程中，此商品已非彼商品。
而「場」的變化更為複雜。無界零售時代，零售的場不再局限於線上或者線下，而是變得無所不在。電商網站、電商的APP、O2O的APP、實體店、小程序、社交網路等購物入口和越來越多的購物終端讓消費者擁有無數購物場景。此渠道再非彼渠道。
閆小兵透露，為了讓消費者擁有全場景的家電購物體驗，京東家電目前正在打造顛覆傳統認知的家電超級體驗店。面積超過目前任何一個家電實體店，包含最全零售場景的超級體驗店，是擁有沉浸式強體驗的線上線下深度融合商業體。京東的人工智慧黑科技在這裡得到全面應用，例如智能導購機器人通過智能配套和數據採集，配合人臉識別確定顧客偏好，完成線上線下信息交互，讓無界零售的全場景特點淋漓盡致地體現。
閆小兵指出，無界零售時代，人將愈加個性與多元，供需邊界、生產者與消費者邊界開始消失。貨將成為商品、服務、數據及內容等的集合，成為消費者需求的完整解決方案，產業邊界開始消失。場將無處不在、無時不有、無所不聯、無縫切換，空間邊界開始消失。隨之而來的是，全場景消費成為必然。
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