高增長型企業如何利用人工智慧來加速競爭優勢？

領先的企業正在競相實施人工智慧以提高自身的競爭力，這使得人工智慧的採用率相比20多年前的互聯網時代增長地更為迅猛。

如果人工智慧一度被視為提升行業和經濟生產力的方式，那麼現在那些最成功的企業領導者們思考的是這項決策性技術如何讓他們從運營工作中解放出來，專註於戰略和人才。

這也是對七個歐洲國家和美國的800名企業領導者進行的一項新調查所得出的結論。日前，微軟聯合聖加侖大學、Altimeter Group進行的這項調查，集中研究了人工智慧與領導者之間的關係。

調研顯示，幾乎所有實現了兩位數有機增長率的高增長型公司（93％）都希望在未來一到三年內投資人工智慧，其中有超過一半（53％）的企業計劃在今年就投資人工智慧。

「這種巨大的緊迫感是我沒有想到的。企業高管們認為，這是有市場潛力的，這是一場競賽，「聖加侖大學領導力教授Heike Bruch博士談到調查結果時這樣表示，「人工智慧可以媲美互聯網時代，甚至速度更快，因為在過去二十年中，人工智慧的創新和技術的速度一直在加速。我們在所有行業、所有業務領域都看到了相同的結果。」

相比之下，有64％的低增長型企業（增長率在個位數的企業）正在推遲未來三到五年的關鍵決策，這將會給他們保持競爭力帶來顯著的影響。

看來，正如技術導致全球財富不平等加劇一樣，人工智慧也將加深成功企業與不成功企業之間的鴻溝。

「過去二十年中，所有企業都變成了技術型企業，如果他們想要為客戶提供服務的話，」微軟人工智慧總經理David Carmona這樣說。「在接下來的一年裡，每個成功的企業都將變成人工智慧企業，其技能、文化和結構都會發生變化。」

人工智慧被視為一種提高企業生產力的方式，特別是對運營團隊來說，例如利用聊天機器人過濾客戶給到呼叫中心，或者幫助銀行檢測欺詐行為。但該調查重點關注了人工智慧給企業C級高管帶來的好處和機會。

Altimeter Group人工智慧分析師Susan Etlinger在接受採訪時表示：「我們看到，企業高管對於戰略、決策和規劃也非常關注。」

經理們忙得團團轉，這導致了Bruch所說的「加速陷阱」——有50％的企業處於過熱模式——他們正在全速運轉以做出正確的選擇。

結果表明，決策性技術將把企業領導者們從現有的運營工作中釋放出來，花更多的時間在激勵團隊、提出新的想法、發現新的市場機會上。

Bruch說：「高管們打算藉助人工智慧讓他們釋放出來，花精力在領導力上——也就是花時間來激勵員工，把時間用在真正以人為中心的工作上。」

「領導者們希望專註於未來，但他們不想單槍匹馬。」Etlinger補充道。

如果你感覺在這方面落後了，可以看看一下幾個小提示：

提示1：你不需要成為數據科學家

「你只需要了解有哪些機會，以及人工智慧可以為你的企業做些什麼。」微軟EMEA總裁Michel van der Bel這樣寫道。

提示2：讓高管層的人來負責實施AI，而不要讓專家來負責

「人工智慧不再是未來，而是眼下一件很實際的事情。」Carmona補充說。

提示3：反思你自己的角色，以及AI對你自身工作的影響

提示4：讓人們積極地參與企業文化變革中，而不僅僅是一項自上而下的變革

提示5：開始制定一個廣泛的策略讓整個公司接納人工智慧，不要讓它成為孤立項目或者孵化項目

「讓你的技術部門和業務部門之間展開合作。」Carmona說。

提示6：在投資人工智慧之前，企業文化轉型是必不可少的第一要素

提示7：確保你的數據井然有序，準備好接受數據驅動的決策

提示8：注意公司目前存在的偏見，例如包容性、透明度和隱私，注意引入人工智慧的時候可能也存在這些問題

「那些正處於高增長期、更積極實施人工智慧的企業領導者們，更有可能把人工智慧道德和責任視為領導力的必備要素。」Etlinger說。

提示9：從小處著手，在反饋中學習並建立信心

「如果你不快速行動，你就會落後於競爭對手，」Carmona補充說。

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