如何正確地犯錯？

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 比爾·泰勒

為什麼許多成功企業的領導人，突然間開始鼓勵公司與同事勇於犯更多錯誤，並欣然接受更多失敗？

詹姆斯·昆西（James Quincey）在接任可口可樂公司CEO之後，就號召基層主管克服對失敗的恐懼，自多年前的產品「新可樂」（New Coke）大挫敗之後，這種恐懼就一直瀰漫在公司里。他堅定表示：「如果沒有犯錯，就代表我們不夠努力。」

網飛（Netflix）在訂戶數方面獲得空前成功之際，CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）卻擔心該公司極具價值的串流服務中有太多熱門劇，淘汰了太少新劇。

他在一場科技會議中說：「我們現在的成功率太高。我們應該冒更多險……嘗試更多瘋狂的事……我們應該提高整體淘汰率。」

即使像亞馬遜（Amazon）CEO傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）這樣全球公認的成功創業家，也直言不諱地說，亞馬遜的成長與創新，是建立在失敗之上。他在亞馬遜收購全食超市（Whole Foods）之後不久解釋說：「如果你即將大膽下注，這些賭注一定是實驗。既然是實驗，你便無法預知它們是否會成功。實驗的本質就是容易失敗。但只要少數幾次大成功，就可以彌補很多次的失敗。」

這些CEO傳達的訊息非常容易理解，大多數人卻很難實行。我實在見過太多企業領導人、拜訪過太多組織，都推崇創新與創意的優點，但其中有許多領導人與組織，都非常害怕犯錯、失誤與失望，而這也正是他們這麼缺乏創新與創意的原因。如果你沒有準備好失敗，就還沒準備好學習。除非人和組織的學習速度與世界變化的速度一樣快，否則永遠無法持續成長與演變。

那麼，要如何正確地犯錯？組織與個人需要掌握哪些技巧，才能欣然接受小失敗與大成功之間的必然連結？

位於美國馬薩諸塞州西部的女子學校史密斯學院（Smith College）發起一個「正面處理失敗」（Falling Well）計劃，讓學生知道所有人都可能從失敗學習到什麼。活動負責人瑞秋·西蒙斯（Rachel Simmons）在《紐約時報》的一篇文章中解釋：「我們試圖教導學生，失敗並不是學習的錯誤，而是學習的特徵。」學生登記參加這項計劃時，會收到一張「失敗證書」（Certificate of Failure），宣告他們「獲得授權可以搞砸、毀滅或弄壞」一段關係、一項計劃、一場考試，或是其他看起來非常重要的活動，但「仍是一個非常有價值、極為優秀的人」。準備好面對失敗的學生，比期待完美表現與完美績效的學生更堅強，也更勇敢。

這是值得應用到企業的心得。達美樂比薩（Domino"s Pizza）CEO帕特里克·道爾（Patrick Doyle）2010年上任以來的表現比產業中任何領導人還要輝煌，但他堅持認為，公司的所有成就，都是因為公司勇於面對錯誤與失策的可能性。

道爾在對一些CEO的演講中說，公司與個人若要誠實面對失敗，會面對兩項極大的挑戰。

第一項挑戰，是他所謂的「無作為偏誤」（omission bias），這是指大部分有新想法的人，都會選擇不去實現那個想法，因為一旦嘗試失敗，可能會危及自己的職涯。第二項需要克服的挑戰，是他所謂的「損失趨避」（loss aversion），也就是人們行動時往往會想著不要輸，而不是如何贏，因為對大多數人來說，「損失的痛苦，是獲勝的快樂的兩倍。」

道爾解釋，「允許失敗就能夠激發活力」，而且這也是創造成功所需的必要條件，正因如此，他把那場演講的題目訂為「失敗是一個選項」（Failure Is an Option）。對我們所有人來說，這或許是最重要的一個經驗，沒有失敗就沒有學習，沒有挫折就沒有成功。

（作者是《快公司》雜誌（Fast Company）共同創辦人，著有《就是輝煌：卓越組織如何以非凡方式做平凡事》。）

—END—

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！