荷蘭郵政PostNL的包裹投遞遭大量投訴

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據荷蘭消費者組織稱，荷蘭郵政PostNL現在必須真正改善其包裹遞送服務。 「沒有其他公司能像PostNL那樣遭到了越來越多的投訴，其服務質量必須有所改變。」

據消費者組織稱，消費者多年來一直在抱怨PostNL。 「在《投訴指南針》（Klachtenkompas）中，在消費者協會的在線投訴平台上，該公司被投訴的次數最多。」

2018年，PostNL被投訴超過4600起。

投訴人主要不滿意他們的包裹丟失或未送達（18％），或因為郵遞員總是不正確地說收件人不在家（16％）。

PostNL認為排名不合理

荷蘭郵政公司PostNL在一份回復中表示，對於一家公司而言，每一項投訴都嫌多。PostNL公司在投訴平台上處於被投訴次數的最高位置，據稱主要是由於該公司遞送的包裹數量巨大。

「在2018年，PostNL遞送了2.51億個包裹。通過絕對的測量，就會發現排名有誤。我們只收到了0.06%的投訴。」該公司說。

PostNL處理投訴的方式

據《投訴指南針》稱，PostNL處理投訴的方式也引起消費者很大的不滿。例如，根據消費者組織的說法，郵政公司表示只接受以郵件方式提交的投訴。

「PostNL郵政公司處理投訴太過草率。公司在法律上有義務為投訴者提供良好的投訴程序。你不能僅僅告訴投訴者是誰給你派發的包裹，去找派送包裹的工作人員，應該聽取消費者的建議。」消費者協會經理的Olof King說。

PostNL郵政公司已經宣布，正致力於提供更好的信息，並希望為消費者提供更清晰的對包裹去向的洞察，和對包裹的追蹤等，致力改善服務。（馬小超編譯）

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