轉戰線下！美國家居電商Wayfair將於今年秋季開設首家實體店

最新消息，2018年Q4凈收入超20億美元的Wayfair正將業務向線下擴張。3月27日上午，這家美國家居電商宣布計劃於今年秋季開設首家提供全方位服務的零售商店，店鋪位置在馬薩諸塞州納蒂克的納蒂克購物中心。據悉，該店將作為Wayfair在線業務和實體世界的紐帶，讓顧客可以與家居設計專家見面、親自試用體驗傢具並訂購其線下和線上產品的送貨上門服務。

Wayfair此前曾在納蒂克和新澤西州帕拉默斯經營過快閃店，不久前還在肯塔基州的佛羅倫薩開設了一家直銷店。然而，這些並不等同於它現在所計劃推出的商店。另外，Wayfair今年夏天還將開設另外四家提供精選商品的快閃店，具體地點目前尚未公布。

和大多數其他傢具零售商一樣，Wayfair新零售商店將通過免費諮詢為顧客提供設計上的幫助，家居設計專家可能會提出從家居裝修項目到裝飾選擇等一系列建議。並且無論是實體店內還是Wayfair平台上的產品，購物者都可以選擇訂購送貨上門服務。

電商品牌追求線上線下業務重疊的全渠道購物體驗，這種情況在今天並不罕見。尤其是亞馬遜，這家電商巨頭近年來通過收購全食超市（Whole Foods）、推出亞馬遜書店（Amazon Books）和Amazon Go便利店也踏上了這條道路。此外，沃爾瑪、Target和其他大型零售商均提供了多種網購方式，包括店內取貨或在店內員工幫助下訂購送貨上門服務。

其他知名電商品牌，尤其是時尚和美妝類品牌如今也頻繁推出實體零售店，以吸引尚未購買其網站商品的新顧客，以及通過新渠道迎合現有的需求。例如，為擴大包括實體店在內的業務範圍，Rent the Runway、the RealReal、Glossier、ThredUp、Allbirds、Away、ModCloth、Madison Reed等品牌均加入像Warby Parker、Zappos和Bonobos等老牌電商。

雖然實體零售加大了營運成本，但它確實向消費者傳遞了一個信息，即該公司比僅通過Instagram和Facebook廣告才能找到的一些不可靠品牌更加穩定。而且通過實體店，顧客可以親自試穿或試用，從而避免買到可能並不適合他們的商品。

Wayfair首席執行官Niraj Shah在一份聲明中表示：「隨著我們新零售店的開張，我們將繼續改變人們的家居產品購物方式，為顧客提供一種享受Wayfair獨特購物體驗的新方式。我們期待著邀請我們的顧客更深入地走進Wayfair世界，歡迎他們在我們店內設計團隊的有力支持和專業知識的指導下，切身感受我們最新的購物體驗。」

就在這一消息公布之前，Wayfair公布了超預期的2018年Q4財報，其收入同比大增40%。該公司的活躍顧客群體也增加了38%，達到1520萬，平均每位顧客的訂單量從去年同期的1.77跳升至1.85。然而這家零售商報告稱，營銷、廣告和招聘在內的運營支出導致了虧損的不斷增加，這些因素也讓一些人對Wayfair增長的可持續性產生了質疑。

推出新實體零售店並不一定能夠緩解Wayfair高昂運營成本的壓力，但它可以讓該零售商嘗試到一種更傳統的模式，並衡量這種模式對業務的影響。

關於新實體零售店，Wayfair沒有提供「2019年秋季」以外的確切上市日期，也沒有給出面積等其他細節。據該公司稱，其他細節將在該店推出前公布。

（編譯/雨果網 陳小如）

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