聯邦調查局FBI的專家開發了一套分為5個步驟的談判技巧。最初，它的目的是為了與劫持人質的罪犯進行適當的對話。但是，這些策略在解決任何其他分歧方面是同樣有效的。無論是家庭糾紛，還是與憤怒的客戶溝通，或者商業談判。總之，掌握這些解決衝突的心理基礎知識的人肯定是會受益的。

你或許也有注意到，人們喜歡有目的的做一些事情，所以當你試圖說服他們的時候，難度還真不小。通過研究所有細微之處，今天，傑瑞將為你帶來，來自FBI特工的特殊談判技巧 ，通過這個技巧可讓你得到你想要的東西。

1、第一步：積極傾聽

主動傾聽是許多技巧里被廣泛應用的一項，但需要記住一些基本的規則：

讓對方多說話。提出問題，特別是開放式的問題，以避免得到簡短的答案。你應當激發對方多說一點，說得更加詳細。

不打斷對方的言語。不要打斷對方的發言，不要急著表達你的不同意見，也不要進行評價。如果輪到你說話了，你要讓自己的話語更加簡潔，並且時常暫停一下言語，這樣可以鼓勵繼續對話以試圖舒緩局勢。

經常點頭並給出簡短的評論。你可以適當的發表一些簡短的評論，比如「是」、「理解」等等，以明確的表明你正在傾聽並希望他繼續下去。

重複短語和使用「鏡像」模仿技巧。你可以重複對方的某個詞語或短語，這樣也能夠表明你在關注和重視對話者的講話。但過度頻繁的重複一些話語會讓你看起來很荒謬，所以可以運用「鏡像」模仿對方的姿態結合話語來使用。但一切都要做得足夠自然。

2、第二步：同理心

表現出開放的同情心和同理心。它表明我們理解對方的感受，這是發展關係的一個非常重要的方面，使你創造了強烈的情感聯繫。特別是在這種情況下，你可以通過口頭表達的方式在展示這一點。比如，你可以說，「很明顯，這些事情讓你感到很難過。太不公平了。」如此一來，你口頭上說出了別人的感受，而且你強調你理解和認同了對方的感受。如果你說一些相反的言語就可能會帶來糟糕的結果。比如你說，「你不應該為此感到擔心，並沒有什麼大不了。」這樣的言語似乎帶有安慰性，但事實上也否定了對方的感受，強加了自己的意願，這甚至可能會惹惱對方。

3、第三步：理解

在正確執行前兩個步驟的情況下，通常你與對話者之間就已經達成了關鍵的相互理解了。如果在第一階段關係是片面的，即對話者主要說話，而你在傾聽和表達同情，那麼這個階段的特點是讓相互親密和信任的出現。作為一個支持你的人，對話者已經表現出更傾向於傾聽建議並傾聽你的意見。在這個階段，你可以開始設定溝通的基調了。

4、第四步：影響

達成相互理解後，你已經可以開始提出你的建議，並分享意見了，你可以向對話者推薦聯合解決問題的潛在選擇。信任你的對話者會很願意傾聽並聆聽你，這是行為改變的前奏。但即使在這個階段，也應當採取善意和不偏袒的態度，並且你依然不能忘記誠信和相互理解。因為此時的你們是處於一個團隊之中。

5、第五步：行為改變

在成功完成所有4個步驟之後，那就表明一切大功告成，你可以按照你們共同制定的決定行動了。通常，這種情況下出現的失敗有兩個常見原因：

談判者分階段跳躍得太快，還沒有達到理想的情感聯繫水平。

談判者操之過急的跳過了一些步驟，試圖迫使事件過早地解決問題。

在整個對話過程中，最為重要的是，你得記住，影響人們行為的關鍵在於追求積極、信任的關係。為了實現你的目標，首先你需要真誠地嘗試了解對方和他的動機。你的影響程度將取決於你在溝通過程中的勤奮和說服力。

在現實生活當中，你是否擁有一套非常受用的溝通技巧呢？

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