AI防騷擾電話助手上線，能代接電話又不漏信息

不久前央視315晚會，兩家智能騷擾電話機器人公司被點名，再次激起人們被騷擾電話的反感。4月2日，創業公司芒果動力發布了一款針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——「芒小蜜」。

發布會現場，芒果動力CEO張曦分享了一組數據，據不完全統計，全國每天發生的騷擾型電話總量多達9.3億次，就算每通電話只要10秒鐘，通話時長也累積達261萬小時。

「芒小蜜」就像一個AI秘書，能夠在用戶「不方便」或「不願意」接聽的情況下進行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，將信息整理分類，再回饋給用戶由其決定是否回撥，從而幫助用戶實現既不漏接電話，又能防騷擾的目的。

張曦說，目前市面上更多是騷擾外呼型機器人，是因為技術門檻很低，按照問候、產品介紹、邀約、挽回四個對話模塊，使用關鍵詞就能判斷下一步對話。他介紹，芒小蜜背後使用了STS計算語句向量的相似度、聲音合成TTS、填槽等技術，其中，填槽技術能在對話中獲取用戶信息，並且對用戶錯誤輸入的信息進行修正。現場demo演示中，在「快遞通知來電」、「約拜訪時間」、「推銷地產」三個場景中，「芒小蜜」多輪對話表現相當流暢。

芒果動力成立於2008年，最初是一個科研團隊，2016年為聯想集團開發智能客服AI系統，提供自動學習工程師方案，2017年獲得天津科委引導基金天使輪投資，先後為英國領事館、世紀佳緣等提供過智能服務。

張曦告訴AI財經社，下一步他們想和地方電信運營商建立合作，讓芒小蜜介入電信服務中，真正為用戶減少騷擾電話。後續還將在「個人定製版」和「企業定製版」上發力，進一步滿足用戶的個性化需求。（文／AI財經社 唐煜 編／趙艷秋）

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