職場必須知道的智慧：學會向上管理，讓上司聽你的

眾所周知，雖然現代職場還是有著嚴格的等級制度，但由於人們越來越追求權利平等以及透明式的管理，因此下屬和上司之間有了更多和睦對話的可能性。所謂的向上管理就是通過了解上司的立場，梳理清楚上司與自己意見相左的關鍵點所在，最後建立一個有效的溝通渠道，讓身居高位的上司心甘情願聽你的話。

EMC大中華區總裁陸純初肯定會為此感到有些不可思議，他的名字之所以在不到一周的時間內被大部分中國人所熟知。不是因為他的為人有多麼出類拔萃，而是因為他跟其秘書貝瑞卡之間的一次小小衝突。在眾多媒體的推波助瀾下，這次衝突獲得了巨大的關注度，而小小秘書貝瑞卡也由此被眾多網友冠上「史上最牛女秘書」的稱號。

其實放眼職場，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的衝突實在是司空見慣，尤其是在中國這種權力至上的社會語境下，無論是在外企、國企還是民營企業，我們都會經常看到上司因為某些事對下屬提出無理要求，或是進行苛責甚至是罔顧人尊嚴的謾罵。這種現象之所以屢見不鮮，是因為在人們的慣性思維中，下屬服從上司從來都是天經地義的事兒，但是貝瑞卡卻敢於打破傳統，讓所有人都見識到一個強硬下屬與上司尖銳對立的一面。

在「史上最牛女秘書」事件中，貝瑞卡先是用針鋒相對的強硬措詞回應上司的批評，緊接著又進一步升級，將上司的批評與自己的反駁之辭公之於眾。從她處理這件事的方式上，我們可以看出，她完全是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決鬥台，試圖以弱者「蚍蜉撼大樹」對抗強權的姿態博得公眾的支持。

毫無意外，貝瑞卡最後站在公眾輿論有利的一方，據統計，網上有超過八成的民眾支持她；但從現實的角度看，她無疑是一個失敗者，因為她不僅因此丟掉了賴以生存的飯碗，而且還因踏入了向上管理的雷區，導致她以後無法和外企圈子再續前緣。「史上最牛女秘書」貝瑞卡顯然不具備向上管理的能力，面對與上司之間的衝突，她的處理方式無不踏在向上管理的兩大雷區中。

向上管理雷區一：直線思維否定上司

貝瑞卡因為下班鎖門，導致忘帶鑰匙的上司無法回到辦公室取東西，上司多次聯繫她未果後，最後火冒三丈地給她發了一封措辭嚴厲語氣生硬的譴責信。面對上司的無理要求和嚴厲指責，瑞貝卡並沒有低頭示弱，而是選擇直線頂撞，以強硬的姿態直接駁回上司的批評。

她在郵件中回復說：「你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。」此話一出，無疑是在否定上司的領導權威，讓上司感覺顏面無存，難以下台。這樣做只會刺激上司採取更加嚴厲的措施去壓制瑞貝卡的想法，而貝瑞卡的被迫離職就是最好的證明。

向上管理雷區二：將私下矛盾公開化

如果說貝瑞卡強硬反駁上司的無理指責之舉還情有可原，那她在回信的時候，將這封郵件群發給EMC在中國各地的分公司，就有點過猶不及了。近一周內，該郵件被數千外企白領接收和轉發，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下「罵得好」、「真牛逼」、「太解氣」之類的點評。

其實，當上司與下屬之間因工作方式和工作思維的迥異產生衝突時，下屬不應該將本來屬於小範圍、小問題的矛盾公開化，使得事件廣為人知。這種做法很容易讓上司處於輿論的風口浪尖上，飽受眾人詬病，最終使得上司和下屬的關係進一步惡化，毫無迴旋的餘地。

事情並不是沒有妥善的解決辦法，面對上司的責備，不管合理與否，貝瑞卡完全可以在郵件中用溫和有禮的語氣仔細解釋當天的原委，坦誠自己的錯誤，並謙卑地接受上司的要求。俗話說得好，伸手不打笑臉人，只要我們的態度誠懇，言辭溫和，解釋妥當，上司也不是完全不可理喻之人，他們終究還是會明白和理解我們的立場。

因此，行走職場，與公司老闆打交道，我們一定要明白強硬對抗或者委曲求全都不是最好的應對方式，因為這樣做的結果只會導致矛盾激化或者讓自己「很受傷」。我們若想和老闆建立一種良好的互動關係，唯有學會向上管理，不斷加強自己對職場規則的深入分析，努力把握各種有效的溝通技巧，最後做到讓老闆乖乖聽我們的話。

至於該如何進行有效的向上管理，我們還應當多多藉助以下3點。

1、了解老闆的情緒周期

老闆不是聖人，他們和普通人一樣也有喜怒哀樂和人性弱點，除了極個別素養特別高的老闆外，大部分的企業領導人都存在周期性的情緒表現。身為下屬，我們應該琢磨到老闆情緒高低和心情好壞的變化，只有這樣，我們才知道自己在什麼時候、什麼語境下向老闆提出什麼意見或溝通什麼樣的問題才能事半功倍。

2、不要將公司矛盾私人化

許多時候，下屬與老闆之間的衝突之所以演變到一發不可收拾的地步，往往都是兩者之間無意中將公司矛盾私人化的緣故。對於公司矛盾，老闆和下屬完全可以協商著共同解決，如果下屬執意要曲解老闆的語意，反應過於激烈，那麼彼此爭論的焦點遲早會脫離理性解決的範疇，從而上升到互相指責、賭氣謾罵，甚至是侮辱對方的不堪局面。

因此，將公司問題與私人矛盾分開，理性地看待自己與老闆之間的某些意見衝突，避免情緒用事，是下屬進行向上管理的重要一步。

3、不要將私人矛盾公開化

常言道，家醜不可外揚。身為公司的老闆，自然比常人更加顧及自己的臉面，他們當然不希望自己與下屬的衝突被搬上檯面，任廣大民眾指指點點。了解到這一點之後，我們的向上管理無疑多了一層不可逾越的邊界，在邊界內行事才能確保我們的職場生涯順風又順水。

總之，無論如何，管理老闆的方法有很多很多，讓老闆聽我們的話並不是天方夜譚。雖然老闆和我們的身份相差懸殊，但只要我們懂得運用向上管理這種職場生存智慧，就能在與老闆的博弈過程中謀得老闆與自己的利益最大化，從而實現雙贏。

文字作者：佰家慧。

圖 片：來自網路。

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