亞馬遜專門僱傭了一個團隊傾聽你告訴Alexa的任何事情

PingWest品玩4月11日訊，據彭博社報道，亞馬遜公司在世界各地僱傭了數千名員工，幫助改進Alexa語音助手，為其Echo系列音箱系列提供動力。這個團隊的工作就是聆聽Echo業主的家中和辦公室捕捉到的錄音。這些錄音被轉錄、注釋，然後反饋到軟體中，亞馬遜這一團隊的目的，是消除Alexa對人類語言理解的空白，並幫助它更好地響應消費者的語音命令。

根據七個參加過上述團隊工作的人士透露，Alexa的語音審聽過程突出了在訓練軟體演算法中經常被忽視的人類角色。該團隊由承包商和亞馬遜的全職員工組成，他們在從波士頓到哥斯大黎加、印度和羅馬尼亞的分支機構工作，他們簽署了保密協議，被禁止公開談論該項目。

亞馬遜布加勒斯特分支機構的兩名工作人員表示，他們每天工作9個小時，每個審聽者每班分析多達1000個語音片段。這項工作十分枯燥，波士頓的一名工作人員說，他積累的語音資料包括像「泰勒·斯威夫特」(Taylor Swift)這樣的單一詞語，他會對這些數據進行了注釋，以表明搜索者指的是一位音樂藝術家。

偶爾，審聽者也會聽到Echo用戶寧願保持隱私的東西：比如說，一個在淋浴時唱著難聽歌曲的女人，或者是一個尖叫著求救的孩子。當團隊需要幫助解析一個混亂的單詞或遇到有趣的錄音時，他們使用內部聊天室來共享文件。這些工作人員經常會聽到令人沮喪的對話，甚至可能是犯罪過程的聲音。

亞馬遜在其營銷和隱私政策材料中沒有明確表示，人類員工正在收聽Alexa收集的一些對話的錄音。在Alexa的隱私設置中，亞馬遜為用戶提供了在開發新功能時禁用其錄音的選項。據一張屏幕截圖顯示，發送給Alexa審聽人員的錄音沒有提供用戶的全名和地址，但是與某位智能音箱用戶的賬號、用戶的名字和設備的序列號相關聯。

據一位熟悉該工作流程的人士透露，亞馬遜對語音數據的審查過程始於Alexa隨機抽取一小部分用戶的錄音，並將這些音頻文件發送給遠方的員工和承包商。

一些Alexa審聽者的任務是轉錄用戶的命令，將錄音與Alexa的自動轉錄文本進行比較，或者注釋用戶和機器之間的交互。其他人會記下他們聽到的每一句話，包括背景對話——即使是在孩子說話的時候。有時，審聽人會聽到用戶討論諸如姓名或銀行詳細信息之類的私人細節，在這種情況下，他們會在一個表示「關鍵數據」的對話框中打勾。然後轉到下一個音頻文件。

根據亞馬遜的網站，除非Echo檢測到喚醒詞或按下按鈕激活，否則音頻不會被存儲。但有時，Alexa似乎開始錄製聲音，沒有任何提示，一個聽不懂的噪音意味著音頻文件已經開始錄製。無論激活是否錯誤，審聽人都必須對語音內容進行轉錄。一位知情人士說，當Alexa沒有收到喚醒指令或被意外觸發時，審聽人每天記錄多達100段錄音。

據兩位亞馬遜審聽人說，在世界各地的家庭中，Echo智能音箱的用戶經常猜測誰可能在聽，「你為美國國安局工作嗎」他們還問：「Alexa，有人在聽我們說話嗎？」

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