華為大服務2.0聚焦、增值和繁榮服務生態

隨著雲計算、大數據、物聯網、人工智慧等技術推動行業數字化邁入快車道，場景應用的體驗也達到了更高的層級，甚至是決定生態合作能否共贏的關鍵因素。自華為2013年提出「大服務」戰略以來，經過五年的沉澱與思考已演進為「大服務2.0」，將更多的注意力從相對基礎的標準服務授權升級到規劃諮詢、行業方案交付、運維 運營等一站式的協同模式。

在華為中國生態夥伴大會2019期間，華為在主題為「品質服務，開啟大服務2.0時代」的服務峰會上發布了「華為服務產業聯盟」計劃，該聯盟是多元服務夥伴的集合，包括行業IT標準化組織如ITSS、華為授權服務夥伴、華為認證服務夥伴（CSP）以及華為認證服務解決方案夥伴（CSSP）。華為企業BG中國區副總裁李同廣談到，服務產業聯盟是華為服務生態的重要載體，聯盟將把有相同目標、相同類型的夥伴更加精準的聚在一起。

產業聯盟讓服務更聚焦

早在1月底，華為企業服務就確立了「構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗」的新定位。除了在2019年繼續加大服務產品授權、放開授權門檻，以及大力拓展服務解決方案商的生態，華為會將「高品質、一致性」視為服務戰略的關鍵升級。為此，華為不僅會投入專項資金用於質量養成計劃，還將為服務內容、服務標準、服務質量等維度賦予新的定義。

在「優勢互補、繁榮生態、品質服務、成就客戶」的宗旨下，基於洞察行業數字化轉型的服務需求，服務產業聯盟有了統一、清晰的目標，以及實現目標的體系和行動。這一宗旨中，前8個字意指圍繞數字化轉型把夥伴的能力聚合起來，後8個字則是代表通過提升品質，為客戶貢獻更多的價值。具體到合作模式，可以分為三點：一是CSP或CSSP夥伴直接給客戶提供服務，華為作為其服務解決方案的一個子集；二是華為聚合夥伴服務能力或方案，統一給客戶提供服務方案；三是華為和夥伴通過方案優勢互補，一起為客戶提供聯合服務方案。

據了解，2019年華為服務產業聯盟將重點推出三項計劃：質量之星計劃，組織超過100場的服務賦能會，覆蓋每個區域的每一傢伙伴的每一位工程師，定向培養200名質量經理，並將在第三季度成立華為服務產業聯盟質量委員會；聯合之星計劃，一方面大力發展CSSP夥伴，另一方面，將開展聯合行業服務，包括聯合行業服務方案的驗證、營銷和項目落地三個步驟，預計合作空間超過40億；激勵之星計劃，針對網路產品解決方案實施服務和Co-Care開放授權，授權範圍同比增長10%以上，授權夥伴服務空間同比增長50%，全年投入1億元用於夥伴在服務銷售上的激勵以及3000萬的培訓激勵，同時還有800萬的夥伴服務質量提升激勵以及600萬的CSSP專項激勵。

在李同廣看來，產業聯盟意味著更大的合作空間、更多的投資，尤其是在研發方面，每一款產品、每一項服務都要有針對性的配套方案，「服務要圍繞不同行業的特點和客戶需求來展開，通過提升品質真正解決客戶的使用體驗問題。」

合作夥伴為服務生態增值

華為企業BG中國區服務解決方案銷售部部長馬駿認為，客戶在數字化轉型的過程中遇到的問題主要有兩點，首先是從架構維度上需要多場景，一方面包括頂層的諮詢規劃，另一方面則是應用向下延伸的端到端解決方案交付。其次是時間維度上，需要進行長期的運營。

「技術只是手段，網路也只是形態，以前客戶關注的是網路的基礎交付、保障、維護，現在應該拿出更多的精力和方案投入到如何提升最終的用戶體驗和感知，最終為客戶的業務持續增值，獲得成功。」馬駿說。近幾年，華為一直在加大解決方案的投入，每年會拿出2%-3%的收入用於服務方案的開發。

成立於2011年的上海英方是一家專註於容災數據保護和業務永續的公司，與華為的合作始於2014年，最早是華為的軟體供應商，後來成為首批CSSP。在為海外客戶進行數百公里距離的業務遷移和容災方案時，體驗到了華為雲的「位元組集複製」技術，可以在高可靠的情況下做到不停機上雲遷移和秒級切換。上海英方總經理胡軍擎介紹稱，華為提供了覆蓋計算、網路、存儲的雲平台和運營服務支持，加上英方的遷移軟體設計能力，共同滿足了客戶的需求。

大數據、AI產品及服務提供商四方偉業與華為更是有著頗深的淵源，其前身就是華為的電商合作夥伴。四方偉業總經理助理李剛稱，與華為的合作主要有兩部分，一個是中控平台的研發，涉及數據採集、AI等技術，另一個是數字政府的業務。

馬駿表示，華為一直在加強開放平台的開發力度和介面，把更多的服務能力和方案整合起來，「去年我們發布了統一運維平台（IMOC），除了提供監、管、控、營、服等5大體系，還面向合作夥伴開放了統一標準的API，使最終的解決方案可以滿足不同場景的客戶需求。」

大服務2.0掀開服務生態新篇章

對於華為來說，只有潛心做好平台、做好生態的土壤才能讓夥伴在其上發揮更好的協同作用，把服務產品深入到每一個細分場景，而在這些場景中發揮作用的每一款產品背後，都少不了合作夥伴的付出。

五年的時間，大服務邁入了2.0時代，服務產業聯盟的成立明確了服務生態的發展路徑。2019年，一方面，藉助行業標準化組織和服務產業專家的力量把服務標準、服務流程、服務質量梳理清晰的脈絡向服務夥伴和聯盟夥伴進行輸出；另一方面，就是服務產業聯盟的運作。

歸納起來，華為的服務生態也可以從四個方面來看。

第一是產業投資會繼續加大，簡單的夥伴聚合很難有1 1＞2的效果，為此華為將進一步加大在諮詢、行業解決方案服務、運維服務、運營服務等方面的投入。

第二是生態圈內商機的共享，三種服務合作模式，充分發揮生態夥伴優勢。

第三是集成驗證平台，包括在深圳和蘇州的OpenLab進行更多的解決方案驗證工作，將新的技術和產品整合以服務的形式快速推向市場，降低驗證和部署難度。

第四是加強在行業服務上的聯合，對服務類的聯合解決方案給予夥伴專項激勵基金。

「我們會通過激勵政策鼓勵更多的服務夥伴加入到聯盟中來，這樣就把生態做『活』了，華為的主要作用就是做好平台能力最複雜的這部分，同時發揮土壤的作用，這樣生態就能繁衍的更加欣欣向榮。」李同廣說。

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