小白必看！詢盤迴復技巧——獻給跨境電商新賣家

一個好的詢盤迴復可以大大提升訂單交易的成功率，那麼當詢盤來了，我們如何接住它並成功轉化成訂單呢？除了跟消費者介紹自家的產品質量好之外，咱們還應該怎麼誇誇自家的寶貝呢？今天小編給大家總結以下幾點，供大家學習參考。

一、詢盤來了，及時回復

很多消費者也知道美國和中國存在時差，但他們還是會選擇守在電腦前等待您的回復。其實很多美國買家根本不喜歡花費時間在無聊的等待中，所以他們會同時和多個跨境賣家進行溝通，如果您是第一個回復他的，就會直接達成合作，反之就只能不了了之了。因此做跨境電商，一定要在收到詢盤之後及時回復，方可提升成交幾率。

二、回複信息渠道選擇

美國客戶一般對社交網路有著特別的喜愛，所以跨境賣家可以在平時的溝通中多使用社交工具進行詢盤接待，這樣可以在和客戶溝通時形成一個共鳴的同時，也會讓客戶覺得和您之間是不存在距離的，從而可以形成一個良性的溝通環境。這一操作習慣將會更容易吸引美國客戶的注意，在他覺得和您興趣相投之後，就會多多和您聯繫，商機就在這裡了。

三、詢盤迴復內容要求

1、讀完客戶詢盤信息之後要有一個整體概念，並分析出買家的目的，參考各種因素，給予正確、完整的回復。對由於種種原因暫時不能回復的，應儘早給告訴買家可以什麼時候回復他提出的問題，而不是置之不理。對於不能完整回復的，應把可以回復的問題先告訴買家，另外告訴一個確切的日期來回復剩餘的問題。

2、針對美國客戶，建議回答詢盤問題開門見山。直接告訴他們產品的特點，如果報價恰好在他們心裡可以接受的範圍，他們就會立即下單。因為美國消費者對質量要求比較嚴格，可以承受較高的價格，因此在介紹產品的時候一定要從產品的品質入手，多多介紹產品的優勢特點。除此之外，一定要用精鍊的語言傳遞清楚您的意思就可以了。

3、在客戶詢問價格的時候 ，賣家們不要簡單地就寫上價格。建議賣家應該根據買家的要求儘可能詳細地描述自己的產品和可以提供的售後服務，將優勢強調出來。客戶詢問價格的時候其實早已經在產品介紹頁看到售價了，再次詢問是為了將您的商品與其他賣家的進行優勢對比。並不只是詢價那麼簡單，抓住客戶的關注點，強調產品優勢才是促使客戶下單的關鍵之處。

4、產生詢盤，說明客戶已經對產品產生了興趣，這時賣家們應該乘勝追擊。除了強調產品優勢，突出介紹售後服務也是很必要的。比如包郵、發貨送貨時效快等等。

很多跨境電商賣家都是在接收到訂單之後再直接從國內發貨的，這樣不僅會產生高額的國際快遞運輸費用，運輸時效也沒有保障。因此，要藉助海外倉解決這一問題，提升服務質量。

賣家們可以做好一段時間的銷售備貨計劃，將貨物批量運輸到金宏亞海外倉倉儲，由於頭程採用批量運輸的方式，運輸費用得到了降低。如此，產品有了利潤空間，賣家們便可以放心地為買家包郵而不用擔心成本入不敷出了。

在接收到訂單之後，賣家們可直接通知海外倉發貨，採用美國本土快遞運輸，發貨、送貨時效也就有了保障。發貨快、收貨快，將這一優勢與買家說明，相信詢盤成交幾率也將大大增加了。

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