進軍Z世代1430億美元的消費市場，賣家可以做些什麼？

在過去的幾年裡，全球零售商們蜂擁而至談論著千禧一代，以及如何獲取他們的錢包並贏得他們的忠誠度。事實證明Z世代正在走向成熟，並擁有巨大的購買力。

據市場情報公司Numerator的研究，全球Z世代的消費力約為1430億美元，預計到2020年，Z世代將佔全球消費者基礎的40%。在美國，Z世代目前約佔人口的26%。在東南亞，這一代人占該地區6.6億人口中的2.77億，超過50%的人每月花在網上購物上超過30美元。

這些出生於1995年至2010年間的人，是全球品牌市場營銷的新焦點。而他們受移動和體驗式購物驅動的消費習慣也對零售行業有重大影響。

那麼對於賣家而言，這些未來的金主有何特點，又要如何進入這一新興購物大軍呢？

目前移動應用已經成為許多零售商營銷的重要組成部分，因為這可以幫他們更好地接觸到Z世代的消費者。大約有1800萬成年人已經在使用沃爾瑪的雜貨應用程序，比2017年增長了50%。克羅格（Kroger）在2010年推出了手機應用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了Just for U應用程序。此外還有許多其他零售商也推出了自己的移動應用程序，並定期更新以提高性能以便更快地被消費者採用。

但移動購物並不是Z世代的唯一選擇。研究發現，電商購物僅佔Z世代消費份額的7.4%，許多人仍在實體商店購物。雖然他們可能會花更多的時間在智能手機上，但也尋求建立關係和尋找有趣的體驗。

網紅營銷和移動應用等有助於提升店內體驗的策略可能是吸引Z世代注意力的明智方法。此外有觀點認為，Z世代更容易衝動購買，這使得店內體驗和良好的移動廣告成為了推動銷售的重要營銷組成部分。

另一個值得注意的發現是，Z世代比千禧一代的成員更看輕健康飲食。這對於食品商來說可能是一個令人大開眼界的消息，近年來業內一直努力改進產品以專註健康的天然食品。許多雜貨商已經投資建立了有機的、全天然的自有品牌。

與千禧一代相比，Z世代更傾向於以價值為中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有機食品零售商（如Whole Foods和Sprouts Farmers）購物。有趣的是，儘管Z世代尋求有價值的雜貨店，但他們也不太可能在私人品牌零售商（包括Aldi"s和TraderJoe"s）購物，後者通常提供較低的價格。總的來說，Z世代購物的頻率比千禧一代要低，客單價也低於千禧一代。

在線零售商所面臨的挑戰將是如何在滿足多代消費者的需求和偏好上取得正確的平衡。

說到廣告，與千禧一代相比，Z世代的成員更熱衷於移動設備和社交媒體。為智能手機的熱衷粉，Z世代依靠移動設備來研究產品、接觸品牌、發現新品和購買決策。對於零售商來說，獲得利潤的關鍵是通過社交媒體營銷和移動應用程序。

但數據發現，亞馬遜（Amazon）、克羅格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆會員店（Sam"s Club）等零售商依賴於在線展示廣告，忽視了移動業務。目前與Z世代產生共鳴的品牌包括Kit Kat、奇多和Powerade。

作為數字土著，這一代人更加適應技術發展，並不斷渴望技術為他們的購物旅程（如語音和視覺搜索）提供新的體驗。此外這些技術在與社交媒體結合後尤其受歡迎。33%的受訪者表示，他們是在看過社交媒體後購買的。

像Facebook和Instagram這樣的平台已經在充分挖掘客戶的商業價值。例如Facebook Marketplace的平台上已經有8億用戶，使其成為許多平台的最大競爭對手之一，並且越來越多品牌傾向將社交媒體粉絲頁面轉變為銷售渠道。

Z世代的大部分時間都在社交媒體網站上度過，比起傳統的娛樂形式，他們更喜歡YouTube和Instagram。而根據谷歌報告，70%的Z世代YouTube用戶表示，他們認為YouTube比主流名人更具親和力。因此，品牌可以通過利用網紅營銷向這部分人群宣傳產品。

需要注意的是，隨著Z世代每年有400萬人邁入成年期，零售商應該開始考慮自己的營銷重心轉移。需關注的社交媒體平台包括Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在這方面的人氣有所下降。

創意營銷布局

憑藉對獨立性和創意性的關注，Z世代並非是有過多品牌忠誠度的人群，而這也意味著品牌和商家需要靠創意營銷和獨特體驗來打開局面。在安永（Ernst&Young）的一項研究中，45%的千禧一代表示他們享受忠誠計劃，但只有30%的Z世代認為這些計劃值得努力。在東南亞，品牌和商家越發趨於用更具創造性的策略吸引最年輕的受眾。Lazada在七周年慶祝活動上邀請了格萊美獎得主Dua Lipa等本土名人參與演出，配合流媒體的宣傳為六大市場的消費者獻上了精彩的購物體驗。

此外遊戲化也是不少品牌用來吸引這一代消費者的流行策略。從像Lazada、Shopee和Qoo10這樣的電商玩家都看中了應用程序遊戲，為他們的消費者提供一種更具互動性的方式來獲得折扣和積分。

化妝品品牌歐萊雅（L"Oreal）與屈臣氏（Watsons）合作，在屈臣氏（Watsons）在亞洲的移動應用程序上推出應用內虛擬化妝品測試服務。該功能支持消費者在照片和視頻中截圖並創建自己的look，然後訂購用於改善妝容和形象的產品。

這些案例只是依靠獨特的銷售方式就能夠吸引這些年輕人，更加說明品牌靈活地嘗試新事物以吸引消費者的重要性。每一代人都會對品牌提出不同的挑戰，要求其保持相關性。而隨著Z世代對品牌真實性的期待，這一代人也越來越希望能夠獲得使其一生難忘的體驗。

值得注意的是，對Z世代而言，折扣和優惠並非具有絕對的吸引力。在一項民意調查中，67%的千禧一代表示他們會訪問一個特定的網站來獲得折扣代碼。只有46%的Z世代表示會使用這種優惠券。同樣地，71%的千禧一代承認一個在線廣告就可以直接導致他們購買某件商品，但只有59%的Z世代表示廣告對他們來說有這樣的轉化效果。

（編譯/雨果網 郭匯雯）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！