雙標在中國市場行不通了，賓士別忘記三星的前車之鑒！

導讀：對於所有想要購買賓士汽車的人來說最近幾天發生的事情可能會讓他們陷入猶豫之中，對於一個又在中國市場實行雙標的企業，賓士希望你別忘記了三星的前車之鑒！

4月11日一位購買的賓士汽車的女車主將自己的維權視頻發布上網，根據女子的表述：她在西安利之星賓士4S店首付20多萬，購買了一輛賓士車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照「汽車三包政策」更換髮動機。

而就在事情越發越大之後，賓士4S非但沒有認真處理過這件事情，反而未經女車主同意向外界發布事情已經得到圓滿解決的公告，然而女車主今日卻向媒體採訪表示：自己從未得到過賓士官方甚至是4S店官方的任何聯繫，只有銷售人員與她聯繫，而且也沒有得到任何後續的處理結果，為此她不得不出來接受採訪！

而就在今天下午賓士官方終於出現了，賓士發布微博表示道歉：自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，我司高度重視，並立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡了解相關細節。無論怎樣，我們都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-賓士品牌堅持的準則。

我們已派專門工作小組前往西安，將儘快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。確保客戶的合法權益是我們在商業經營中的第一要務，也是我們要求全體經銷商夥伴堅持的經營準則。我們將繼續與全體經銷商夥伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優化客戶體驗。

這樣的事情妥妥的雙標，我相信要是這些事情發生在歐洲，日本，韓國，美國甚至全世界任何地方，賓士都不敢如此對待自己的客戶，而這位女車主小編對她頗為同情，購買了一台帶有質量問題的汽車，還不能退貨，前後推託，換了任何估計這事都會忍不住！

回顧整個事情錯誤都不在女車主這裡，而4S店如此店大欺客著實讓人憤怒，而這樣的雙標事情和幾年前的三星手機爆炸案後，三星無視中國市場，在全球都進行召回唯獨中國市場例外，當時這個事情給中國熱愛三星手機粉絲徹底的打擊，原來中國市場客戶在三星眼裡是如此的不值得尊重，當然後來的事情大家也都有目共睹，三星手機在中國市場的份額一落千丈，至今仍然極低的份額，最低甚至是不到1%，要知道三星曾經在中國市場擁有大份額佔有率！

當然從賓士的回應來看至少比三星態度好多，至少不會像三星那樣明明是雙標卻在為自己尋找借口，賓士若能記住前車之鑒，別再這樣的服務態度來服務中國客戶，我相信德國質量還是能贏得人心！對於整件事或許用一句港劇口頭詞最好言明了：今時今日這樣的服務態度是不行了！

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