華為朱平：打好基礎落實高品質全場景智慧生活

【PChome手機頻道資訊報道】4月11日舉行的新品發布會上，華為帶來了P系列全新手機P30以及P30 Pro手機，兩款新品在影像方面提升明顯，並且還擁有很高的顏值，突出的系統體驗，等眾多黑科技。除手機新品外，現場還發布了一系列硬體產品，比如支持一碰傳的筆記本電腦、WATCH GT智能手錶、40W快充移動電源等等。這些新品都圍繞了華為提出的全場景智慧生活戰略展開，也就是以手機作為主入口，平板、PC、穿戴、電視、音箱、車機等作為輔入口，照明、安防、影音、監控等作為泛IoT硬體，構建全連接數字世界，形成三圈生態包圍用戶，給用戶提供無縫的極致體驗。

談及華為在全場景智慧生活戰略方面，在發布會後我們有幸採訪到了華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平，他表示華為今年將全面落地全場景智慧生活解決方案。

華為消費者業務副總裁、大中華區總裁 朱平

「1 8 N」戰略打造全場景智慧生活

在上個月AWE的HI LINK生態大會上，華為首次發布了全場景智慧化(IoT)戰略，並提出了「1 8 N」戰略，其中「1」是以「手機」為入口，「8」是以「平板、PC、智慧大屏、車機」四個大屏以及「AI音箱、耳機、VR、穿戴」四個非大屏等輔入口，「N」則「泛IoT硬體」，包含照明、安防、環境、打掃等，以完成覆蓋多個場景。

朱平也特別提到，對於「1 8」華為會在自研能力上進一步的做深、做強，這是華為高品質全場景智慧生活的支撐。並且在這樣的背景下，華為還要大力發展「N」，也就是全領域的生態產品。通過這種協同，華為可以更好地進行管理、控制和聯動。目前涉及的品類已經達到了幾百種，未來也將覆蓋到衣食住行科教文衛各個領域。

提高基礎能力 落實全場景智慧生活戰略

對於全場景智慧生活戰略，如果做到銷售服務能力升級，和全場景服務能力提升至關重要。根據朱平透露，華為目前有服務專營店約1156家，到2019年年底將達到1450家，覆蓋了中國95%以上。

在線上能力方面，華為的線上服務7×24小時熱線的數量持續擴容，並且春節也不打烊，此外還做了服務APP和微信公眾號，包括互聯網的方式，手機上自帶的服務APP也是很重要的服務入口。

所以這些基礎能力的投入，和消費者服務的觸點在很大的方面有了很好的進步。「華為的服務滿意度在中國第一，而且是大幅度領先第二、第三名，很大程度上還是在於軟能力的進一步提升。」

此外，軟能力提升還包括加大培訓，加大華為人員的選拔和培訓，讓更多的年輕人成長起來，給年輕人更多的施展空間。

加強與購機用戶的互動交流

華為P30在海外上市後始終供不應求，根據朱平透露，從預售的數據來看，P30相比Mate 20還是有明顯增長。初期可能會出現一些供需緊張，但是華為會通過預售或者和合作夥伴更合理地分配貨源做預測、計劃，提升產能等等工作。

此外上市以後，華為希望加強和用戶的互動，通過把銷售和服務整合在一起，與消費者多溝通交流，能夠快速把變化告訴用戶，更好的了解產品。比如今年做了華為學堂項目，現在的智能手機有很多功能點，特點很多，但是僅僅是靠一些簡單的介紹或者宣傳，消費者接觸起來很難，需要深度的交流。所以在店裡，華為全部對P30做了培訓和認證，並且開發了課件，目前是6個課件14門課，包括攝影、玩機技巧、運動、健康、商務、攝像等，6個大的系列，14門課。用戶到了華為的體驗店，就可以受到非常熱情專業的服務解答，還有參與和交流的機會，所以這是一個很好的方式和進步。

對準用戶需求 看好電商發展

在銷售渠道方面，華為目前和京東、天貓、蘇寧易購等電商平台展開了官方合作，與線下渠道相比，相互之間的佔比還是接近於平均的，主要變化體現在的不同定位的產品。

華為對於電商的創新模式非常重視，並且認為這是一個非常好的發展趨勢。不論如何，華為擴寬渠道的核心還是真實的用戶需求，持續健康的發展，不只是為了沖個量，為了一個數字做這些事情，這隻能是一個短期的事情，犧牲了長期的健康度。

朱平坦言未來電商發展的空間非常大，一方面包括官網商城，也包括第三方的電商合作夥伴，這些創新的業務、創新的模式，這都很好，畢竟能夠給消費者帶來價值，活躍市場。

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