KLAS：數據集成的需求激發了人口健康IT市場增長
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人口健康管理客戶對數據集成功能的需求正在將他們的關注力集中在那些能夠在核心產品中具備強大互操作性的供應商。
KLAS Research在一份關於健康IT市場趨勢的新報告中表示，醫療機構正在積極尋求新一代具備增強數據集成和互操作性功能的人口健康管理工具。
基於替代第一代健康IT系統的解決方案市場正在逐漸升溫，因為現有許多健康系統都缺乏以價值為導向的符合現代護理環境所需的集成功能和先進功能。
KLAS表示「當供應商被替換時，最常見的原因是與其他系統（通常是EMR）集成不良。這些人口健康管理組織正在尋找允許使用者在整個護理過程中能便捷訪問患者數據的系統。」
超過四分之一的組織將數據集成功能作為在多個技術標準中選擇新的健康IT產品供應商的主要決定因素，而22%的組織表示他們正在尋找更強大的產品功能來完善他們的改革計劃。
KLAS觀察到 「組織希望產品能如供應商推銷時說的效果一樣，對過度銷售和未兌現的承諾感到沮喪。」
儘管如此，調查結果發現大多數組織似乎並沒有對當前合作的供應商失望透頂。
只有10%的組織會因為與現有供應商之間存在的問題而直接更換供應商。只有5%的組織認為，他們目前的供應商經常大誇其詞，產品功能常常與其承諾不符，而這些問題足以讓他們去尋找新的合作夥伴。
事實上，醫療服務提供者之所以尋找新的合作夥伴不是因為產品的消極體驗，而是因為他們想要更多的積極體驗，這一標準是護理服務系統的健康指標。
提供者開始逐漸意識到他們應該對他們擁有的數據做更多的分享和研究，而不再是在老式醫療系統上進行簡單地處理。
他們也更願意看到自己對現有工具和新的合作者的投資能夠取得成功。只有7%的提供商表示價格是他們進行更換供應商的主要原因，這表明醫療提供者對他們現在使用的健康IT工具感到滿意也願意繼續為它們付費。
該報告稱，人口健康管理，PACS成像管理工具和企業資源規劃（ERP）系統是提供商優先考慮的重點。
組織正在尋找健康IT產品市場的創新領導者，他們具有強大的增長潛力，並能提供相應的數據支持他們在類似客戶中取得成功。
專業的人口健康管理供應商，如Innovaccer，HealthEC和Enli，以及EHR首批供應商Epic Systems和Cerner，都有清晰的客戶評分表。
HealthEC力壓Enli和Epic獲得了2019年KLAS人口健康類最佳領導者。
其他知名公司就沒這麼幸運了。 IBM Watson Health Phytel和i2i Population Health都曾是KLAS排名中領導者，但他們市場保留率顯著降低，這表明他們亟待尋找機會改善他們提供給客戶的服務和優化產品功能。
Philips，athenahealth，Allscripts和Optum儘管保持率穩定，但客戶滿意度排名卻很低，也有改進的空間。
考慮到供應商的解決方案，athenahealth的醫療提供者團體數量下降幅度最大。最近幾個月該公司經歷了所有權變更和領導層調整，這可能會影響潛在的消費者。與此同時，Lightbeam的潛在的應用前景處於上升趨勢，對它感興趣的醫療保健提供者團體數量增長最多。
該報告並非旨在對人口健康市場進行全面評估，但它確實與之前報道的不斷發展的健康IT生態系統相關聯。
1月，最新的KLAS綜合報告顯示人們越來越關注用戶體驗和客戶—— 供應商之間的關係，這是制定決策的一個關鍵因素 ，這一趨勢未被在激烈爭奪醫療保健市場份額的供應商所忽視。
雖然像Epic和Cerner這樣的健康IT巨頭短期內不會失去他們的領頭位置，但是一大批新進入該領域的公司都承諾為那些希望利用好每一美元的用戶提供靈活性更高的產品，更精簡的產品使用流程以及獲得更快速的服務。
KLAS在人口健康市場的兩部分報告的第一部分中表示，「合作良好的供應商在出現問題時，認真對待問題，並採取預防措施積極主動地與客戶進行溝通。」。
「他們通過消除客戶與有決策權的供應商人員之間的溝通障礙，快速解決問題。」
報告補充說，滿意度最高的人口健康系統供應商把客戶最擔憂的問題放在心上，他們專註於開發強大的數據集成服務。
「數據共享是醫療保健領域最難的痛點之一。在KLAS衡量的每一個領域中，整合是整體滿意度和成功的一個重要因素。」
「在人口健康管理中，強有力的整合能力非常重要，因為在人口健康管理中，需要從許多不同渠道收集到各種類型的數據。」
「能提供出色的產品和優質服務但產品整合性不佳的供應商，被認為是可替代的而且不是長期的合作夥伴。」
能夠滿足客戶服務要求、具備高級功能和有效的數據集成產品的人口健康管理供應商，正從用戶的高保留率和他們對其產品的濃厚興趣中獲得回報。
正在尋找新的人口健康管理解決方案的企業應該仔細評估這些潛在供應商提供的產品的功能，並從同行那裡收集關於公司在多大程度上實現了他們在數據驅動的承諾的調查。
KLAS表示，「提供者組織現在比以往任何時候都更加依賴他們的人口健康管理供應商。通過提供響應迅速，有效的產品支持，強大的功能和無縫集成的服務，將促成他們成為真正的合作夥伴。」
「組織本身擁有的資源和專業知識有限，因此他們正在尋找走在前沿並能夠指導他們使用各種細微差別的人口健康管理系統供應商合作夥伴。」
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