瑞界：如何將科技轉化為幫零售品牌做生意的能力？

結合線上線下的銷售方式，以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態已經是趨勢和潮流。

為了在瞬息萬變的市場中抓住客流，數字化、智能化、智慧化已經成為了零售企業不得不考慮的轉型必經之路。互聯網、物聯網、AI正在快速融入到零售的血液中。然而，傳統零售企業對專業技術並不了解，市場上的技術研髮型公司又缺乏對零售場景的理解。技術與應用場景之間的空白催生了一批提供智慧零售分析方案的服務商，R 就是其中之一。

成立於2013年的 R （瑞界網路科技）是一家為全球零售連鎖行業提供科技解決方案的移動互聯網公司。其產品基於 SAAS(Software As A Service) 方式服務於客戶。R 開發了店鋪現場管理軟體系統，包括店鋪參觀檢查、可視化管理、維護和關鍵績效指標數據分析等功能，店內發現的所有問題都可以立即轉化為任務，並派相關團隊成員跟進糾正措施。該系統採用面向服務的體系架構設計，能夠很容易地與其他物聯網硬體應用程序（如流量計數、人臉識別等）以及其他軟體（如POS、CRM和WMS等）集成。

總的來說，R 主要通過提供科技解決方案和工具的方式幫助零售品牌，據R 的創始人胡世成介紹，R 的解決方案可以實現四方面優化：

一：幫助品牌提升零售管理效率、減少營運開支、增加銷售利潤；

二： 改善零售行業管理，使其達到量化、優化和標準化；

三： 實現零售工作者隨時隨地辦公，將碎片時間變成生產力，幫助品牌在激烈的市場競爭中培養及儲備更多合格優秀的零售管理人才；

四：通過為品牌提供可行性數據分析，挖掘基於大數據基礎上的相關性，提升品牌決策效率，擴展品牌決策緯度，帶來零售管理的全新思維方式。

R 的創始人胡世成

其實，在零售升級方面，首先實現智能門店，才是智慧零售。如果無法將線下的數據轉化，無法打通各系統進行協作，何以談智慧。「我們在做產品的過程中，會圍繞系統平台，連接好物聯網設備和應用系統。首先要將數據打通，並且結構化，才能夠達到智慧的階段。」胡世成認為智慧是一種體系和決策機制，需要前期比較複雜、穩定的數據基礎。

所以，其實在R 的產品邏輯上，也是一步步迭代升級的。據胡世成介紹，R 在最開始的產品主打用手機管理店鋪，2017年時，開始推動零售品牌現場管理智能化。這時候，其增加了攝像頭，可整合客流統計、語音識別等功能，並且利用人工智慧賦予系統一定的決策預知能力。

胡世成認為，無論是互聯網還是人工智慧技術，技術只是一項工具，而服務商的核心是解決零售品牌的痛點和需求。「我們其實是將技術變成幫助品牌做生意的一種能力。這對於行業的理解有很多的挑戰。」胡世成說。在零售相關行業近20年的經驗，胡世成對「怎麼把科技在合適的時間節點應用到零售企業」非常清楚，也就是說他可以把科技變成一種做生意的能力。

為了能夠更好的提升品牌商的效率、輔助增加營收。在這樣的初衷下，R 最近進入了「Interface 4.0」時代。胡世成認為，在零售運營與管理的今天，管理者需要一個簡化管理的「移動」入口，讓零售商實現更加精準的店鋪商品結構與補貨策略的優化。通過「零售生命體」的感知力，建立面對消費者的智能交互與演算法，與為品牌商共創「AI Store」體驗中心，創造零售智能空間的增量市場能力，打造線下「新電商」能力模型。

而在「Interface 4.0」時代，胡世成表示該階段主要目的是：一方面提供鏈接海康威視、微軟等技術開發平台與品牌方的介面，另一方面也建立一個消費者和品牌方的交互界面。「我們希望給消費者帶來不一樣購物體驗，也就是以AI賦能的方式，把店鋪變成智能化的感知體，讓消費者感覺到溫暖和高質量的服務。「他說。

胡世成坦言，R 的最主要的市場競爭力則是客戶的信任。據介紹，目前，R 已經擁有4萬多家店鋪客戶，對於一線品牌的市場覆蓋率達到70%左右。他透露，接下來，R 會圍繞在腰部以上的客戶做市場推廣。「因為目前我們做的是頭部客戶，接下來希望將在頭部客戶方面積累的行業經驗可以服務到腰部的客戶。」他說。而在商業模式方面，R 的方式比較多元化，包括系統的服務費和項目費用，以及和客戶共創增值所得的分成。

據悉，R 已經完成了眾暉資本的Pre-A輪融資，正在進行A輪融資。

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