協議達成！賓士銷售CEO公開道歉

4月16日，本報記者在第十八屆上海國際汽車工業展覽會上對北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷進行了採訪。在採訪中，倪愷對當事消費者進行了公開道歉。

記者：目前西安消費者維權事件是否有新的進展？賓士對此事件的態度是什麼？

倪愷：我對此次事件中西安女車主的遭遇公開道歉。我對這一事件的發生表示非常遺憾。在這一事件中，不管是廠商還是經銷商都應該從中吸取教訓。當一位客戶碰到這樣的問題，我們應該站在客戶的角度考慮問題。假設我本人是客戶，我也會要求更換一輛新車。現在我們和客戶、經銷商以及主管部門已經達成一致協議。我們要更加努力地做到公平、公正和透明。

記者：這一事件是否也折射出廠家與經銷商在日常的經營管理上存在的問題？

倪愷：賓士在中國近600個遍布全國的經銷商網點。我們在工作中存在壓力。作為汽車廠商，我們在法律上受到嚴格限制，不可以干預經銷商與客戶的交易，經銷商是獨立法人。

但是儘管如此，我們也多次在多個場合向我們的經銷商強調在對待客戶時要恪守最高標準，做到公平、公正、透明。這次的事件讓我們再次思考，我們應該以各種方式開展業務。

在每年購買賓士汽車產品的客戶中，平均有27%—30%的客戶是首次購車。這次的事件為我們敲響了警鐘，在某種意義上來說這對賓士的發展是件好事。目前賓士在中國有360—370萬客戶。我們要確保讓現有客戶滿意，並確保不讓新客戶後悔。這是我們今年的工作重點。在2016年和2017年時，我們就反覆要求經銷商盡好品牌大使的職責。

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