中消協回應賓士女車主維權：金融服務費應明碼標價

IT之家4月17日消息 據人民日報報道，近日賓士女車主維權事件引發社會廣泛關注，4月17日上午，中國消費者協會在京舉辦「推動解決汽車消費維權難座談會」，就汽車銷售中的金融服務等費用收取、汽車消費者維權難的解決等問題進行了深入討論。

報道稱，2016-2018年全國消協組織投訴與諮詢信息系統數據顯示，汽車消費維權難主要表現在：一是經營者巧立名目，消費者辨識難；二是經營者不提供憑證，消費者取證難；三是產品質量出現糾紛，消費者鑒定難；四是經營者推諉扯皮，消費者協商難；五是維權涉及問題複雜，消費者投訴解決難。

結合賓士車事件及汽車消費領域投訴問題，中消協提出：汽車產品合格交付，是經營者的應盡義務。一些經營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任，有違法律規定。汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。但當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題，有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發票，引發消費者強烈不滿。對於這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。

下一步，中消協將積極採取措施，著力推動解決汽車消費維權難問題，具體措施包括廣泛聽取消費者意見，強化汽車領域的商品和服務監督；聚焦汽車消費問題，推動相關立法完善；拓寬、暢通投訴渠道，監督企業落實義務；對於重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為，綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實加強對消費者的保護，有力遏制經營者不法行為。

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