新銳派在線職教平台「嗨學網」簽約智齒科技，實現「即想即得」的高效服務與營銷

作為網上生活重要的組成部分,在線學習已經被越來越多的學習者認識和接受,嗨學網便是其中的領軍企業之一。

嗨學網目前累計註冊用戶接近700萬,付費學員100萬,在建造、消防、司法、CPA、藥師等領域也都有著不錯的市場佔有率及社會口碑。尤其在建造領域,嗨學網不僅匯聚了業內頂尖的權威大咖,也培養了一批優秀的自有教師隊伍。

嗨學網總經理呂敏曾表示:「在線教育不缺市場,缺的是優質的產品和服務。優質與否,主要看用戶體驗,想要讓更多人通過網路獲得知識,就必須讓在線學習更具吸引力。」

如他所言,嗨學網確實在課程吸引力方面下足了功夫。作為業內首家兼具學術研發基因與互聯網基因的職業教育培訓領先品牌,嗨學網率先引進美國高清大屏授課技術,並自主研發了一套科學循環學習系統、在線答題解析系統以及學習社交系統,以保證學員學習質量。

在提供高品質課程的基礎上,嗨學網也從服務入手,深入到服務的「細枝末節」,為學員打造全流程、全體系的金牌服務。對於在線教育行業而言,工作最大的困難在於:

學員與老師無法直接溝通;

學員有專業問題卻得不到快速解決;

諮詢體驗得不到保證;

老師無法感受到學員的學習效果……

因此一定程度上,客戶服務平台支撐著教育企業的品質化運營與成果轉化。

在評估了市面上眾多的客服平台後,智齒科技憑藉智能與融合兩大特點,高度契合嗨學網互聯網式教育與服務的理念,受到嗨學網的青睞。針對在線教育市場以及嗨學網的需求,智齒全客服平台提供了如下解決方案:

全渠道用戶接入,用戶信息全面同步,打造售前售中售後的流暢服務

在為嗨學網部署智能全客服系統時,智齒首先將多渠道進行了全面融合,即面對電話、微信、App等多種渠道來詢的用戶,客服均可在同一後台進行接待。這在很大程度上幫助嗨學網售前完成快速接待,並極速完成營銷電話跟進。

在這一過程中,用戶的數據通過輕量CRM和服務小結可以實時共享。無論用戶曾在哪個渠道進行過諮詢,接待客服都可以快速掌握用戶信息,不僅提升了嗨學網接待和營銷效率,也有效保障了用戶體驗。

售前諮詢快速響應,市場份額遙遙領先

智齒科技強大的用戶管理和信息共享功能,可讓平台運營者第一時間與客戶產生關聯,提高平台用戶轉化率。用戶在嗨學網註冊體驗,用戶信息可通過智齒客服信息管理平台第一時間推送到運營者手中。而後運營者可通過系統撥號給用戶進行對話營銷,通話中還能進行用戶標籤設置以及服務小結,方便嗨學網運營者進一步的營銷管理工作。整套流程中,轉化客戶的過程猶如白駒過隙,助力嗨學網全面領跑在線教育市場。

無與倫比的服務質感,全客服領域NO.1

智齒全客服平台具有融合 智能的能力與解決方案,最新的二代客服機器人可以實現上下文語義關聯理解的多輪會話,信息問答準確度最高可達97%,領先於業內機器人水平。另外,智齒支持英文等多語種的問答交互模式,可為企業開拓國際市場提供助力。

「智能客服為嗨學網的用戶提供『 即想即得』的信息諮詢服務,不僅加強了企業與用戶之間的溝通,也大幅提升了用戶滿意度以及企業銷售業績。感謝智齒給嗨學網帶來的便利,未來我們將持續攜手同行,一起打造世界一流的互聯網教育服務品牌,為更多學員提供更好的在線職業教育產品與服務。」嗨學網服務中心負責人如是說。

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