64%、100億、8萬人，三個數字讀懂張近東的智慧零售布局

我們都喜看商業梟雄的傳奇故事，卻常常忽略傳奇背後的真相，這些傳奇締造者或曾經歷強烈質疑，或曾經歷多年的苦心孤詣，他們終以怎樣的戰略定見實現宏大的商業抱負？

十年前，張近東帶領蘇寧初涉電商業務，質疑聲四起，認為像蘇寧這樣的「傳統零售企業」做電商，前景很不樂觀。

顯然，對這些偏見，張近東並沒有太在意。但他什麼也沒有說，他選擇用時間去「回應」一切。

十年後，一張年報，三個數字，或將幫助我們讀懂張近東的智慧零售布局，以及他當初堅持堅守的緣由。

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（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

增長64.45%

不久前，蘇寧易購發布2018年年報。數據顯示，2018年蘇寧易購商品銷售規模為3367.57億元，同比增長38.39%。其中，線上平台商品交易規模為2083.54億元，同比增長64.45%。蘇寧易購線上銷售規模佔全渠道比例創造歷史新高達61.87%。

線上佔比61.87%，而2017年這個數字才首次超過50%。如果彼時線上線下還算旗鼓相當，2018年則是線上翻身「解放」的一年。值得一提的是，在電商普遍遭遇瓶頸的大環境下，蘇寧的線上銷售規模仍然保持著64.45%的增長速度，張近東的制勝點在哪裡？

有組看似不太相關的數據或許恰能說明問題。2018年，蘇寧新增店面近8000家，店面總數超過11000家，形成了「兩大兩小多專」完整的場景化布局。其中如深入城市社區市場的蘇寧小店、深入四六級市場的蘇寧零售雲，目前也分別達到5000家左右。

電商流量見頂，納新成本居高不下，當傳統電商掙扎於進退兩難的境地時，張近東正在獨闢蹊徑：線上SKU豐富線下場景，線下流量反哺線上。如今，蘇寧的線上銷售高速增長，佔比不斷企高，證明其線下流量的反哺作用初顯。

例如，依託於線下蘇寧小店實體店的社區團購項目「蘇小團」，將實體門店、線上零售、社群營銷融為一體，其背後鏈接蘇寧易購主站上千萬支SKU，充分擔當起社區流量入口的價值。有公開數據顯示，蘇小團海外購促銷日，北京11個社區的單天成交額就達到了90萬。聚沙成塔，積少成多，張近東再次聚焦線下、盤活流量的做法頗有可取之處。

事實上，在智慧零售時代，張近東從來沒有試圖主動去區分線上和線下。雙線同步發展，在線上規模逐步放大的同時，線下也進行持續的門店互聯網升級，二者在相互補充、相互促進中構建了張近東智慧零售的螺旋上升階梯。

（圖：蘇寧小店）

100億

科技研發投入是人們評判一個企業底蘊和含金量的重要指標。華為、百度等創新型企業每年在研發上大手筆的投入，往往令追捧者們肅然起敬。

據公開資料，2018年蘇寧集團整體科技投入約100億元，技術團隊規模已達10000人，在全球擁有五大研發基地，並圍繞AI、物聯網、大數據及雲等技術在零售產業鏈各環節持續探索。其中，據財報數據，2018年蘇寧易購研發費用同比增長80.81%。

作為一家零售企業的掌門人，張近東為何如此熱衷於技術的投入？

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

蘇寧科技作為獨立的集團面世時，張近東曾指出，要將蘇寧科技打造成零售行業智慧解決方案、零售運營平台以及零售數字產品的提供商，以雲服務為構架，搭建全渠道零售交易共享中台系統，全面保障零售體驗的流暢性和零售業務管理的精細化。

事實上，對張近東而言，值得一提的並非其行業領先的技術創新能力，而是其獨具特色的技術落地應用能力。

得益於十餘年的互聯網運營經驗和近30年的線下積累，如今的張近東既坐擁線上的大數據和技術，又有著豐富的線下場景。而二者的結合，便促成了目前中國零售史上最完整的技術落地方案。

以蘇寧零售云為例。通過智慧零售大腦（RaaS）方案的輸出，在後台蘇寧打造了完整的管理系統和業務運營平台；在中台有著豐富的生態資源，如物流、金融、財管等能力；在前台，蘇寧面向加盟商開發出一系列的場景化應用，如雲貨架、零售雲管家、零售學院、樣機管理系統等。

據已開店的數據統計，蘇寧零售雲平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉率提升6倍，復購率提高了100%。

僅從蘇寧零售雲一個產品便能看到，張近東正用最前沿但又最接地氣的方式，在低線市場構建了一套完整的S2B2C數字化零售方案。

此外，蘇寧在金融、物流科技等領域的發力，也構建了智慧零售上下游涉及客流、信息流、物流、現金流的閉環，如刷臉支付、無人店、VR購物等一系列零售新物種，在蘇寧全場景化的打造中，找到了落地應用的沃土。

某種意義上說，今天的蘇寧已經成為一家科技及科技應用公司。蘇寧所擁有的人工智慧、大數據、雲計算等核心科技能力，也成為蘇寧智慧零售賦能整個中國零售業的重要力量。

8萬人

不久前，張近東再次成為「別人家眼中的老闆」。

4月初，一共1000餘套蘇寧「1200公寓」交房。這是張近東專門為蘇寧青年員工打造的一人一居公寓。蘇寧還推出「員工購房借款項目」，面向核心骨幹員工提供最高額度50萬的購房借款，目前已批複的累計申請金額近2億元。更值得一提的是，2018年在多數互聯網企業都在縮招、裁員的情況下，蘇寧逆勢新增6.8萬人，2019年將再度擴招8萬人。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

在張近東如此重視人才的背後，體現出了他「零售以人為本」的戰略理念。

如今，隨著蘇寧智慧零售擴張步伐的不斷提速，人才的支撐已成為跨越式發展的第一保障。據了解，在2018年蘇寧新增的6.8萬人中，新興業態從業人員、售後服務人員以及研發和互聯網運營團隊，構成了人員擴編的主體。

這背後，實際上能在蘇寧2018年的零售業務布局上清晰地體現出來。去年，蘇寧各類門店新開近8000家，快消、百貨等非家電、3C品類迅猛發展——收購萬達百貨、光速落地蘇寧小店、成立快消集團等等。

人才力量的補充，對加速新品類、新業態、新供應鏈拓展的張近東而言，格外重要。像全國落地超過5000家的蘇寧小店，它的精細化運營就離不開成熟的店面運維管理人才，生鮮控損、服務嫁接、社群運營、線上導流等各個環節，既需要數字化供應鏈的打造，更需要高素質人才的團隊支撐。

而對於技術研發而言，高精尖人才的重要性更是不言而喻。公開數據顯示，目前蘇寧研發團隊30歲以下人員已超過90%，碩士以上學歷已超過20%。他們在智慧零售技術研發及落地的過程中，起到了至關重要的作用。

更值得注意的是，2019年，蘇寧線下門店又將新增15000家，同時進一步增強研發、物流、售後等服務力量。

「人力資本是比貨幣資本更重要的資本。」如今，隨著蘇寧智慧零售布局基本面的迅速擴大，張近東這句關於人才的經典論斷，或將迎來又一次檢驗的機會。

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