從「人找服務」到「服務找人」華為終端雲服務把你帶入智慧世界

科技 04-18

從HUAWEI P30系列開始，華為手機帶來我們越來越多新奇的玩法：

拿著手機靠近你的寶馬車，就可以打開車門——手機替代了你的車鑰匙；

拿著手機辦理酒店入住手續，公民網路電子身份標識(eID)解決身份認證；

擁有HUAWEI P30系列，你就自動成為Booking.com繽客最高等級會員；

你戴上全新HUAWEI EyeWear，不僅可以接聽電話，還可以雙擊鏡腿喚醒語音助手——聰明的小藝已經裝進了眼鏡里；

HUAWEI WATCH GT長達兩周的續航，可以實時監測你的健康——智能手機成為你的私人健康助理……

如果你不是華為的用戶，會被華為手機的各項硬指標震撼到，也會被華為手機華麗的外表誘惑到；一旦成為華為的用戶，則會被一個有趣的靈魂吸引住——這個有趣的靈魂就是華為終端雲服務，這也是華為手機帶給用戶最大不同之處所在。

「硬體創新外，我們還要在終端雲服務上讓用戶有一致的體驗。一個帳號，貫穿所有設備，不管在任何場景下都有一致的服務體驗。」華為消費者業務雲服務總裁張平安表示，「華為的智慧服務將來會專註在真正的助理服務，它能更理解用戶，更懂用戶，又有一定的記憶性，慢慢地了解用戶的習慣。你使用越多，它越懂你，越智能，就像一個始終伴隨你左右，知你、懂你、幫你的私人助理一樣。」

將更多的便利與有趣裝進手機里

現在用戶在看視頻的時候有一個痛點：因為版許可權制，用戶需要下載不同的APP，購買不同APP的會員，還要在不同的APP之間跳來跳去，追劇的成本非常高，嚴重影響了用戶體驗。作為用戶來講，希望有一個統一的平台可以智能追劇，每天隨時隨地看自己想看的內容。

華為視頻用戶體量龐大，對內容的需求呈現多元化趨勢，既要有流行爆款的節目，也要有經典作品。華為終端雲服務一直努力引入頭部資源，豐富平台內容，為用戶打造一個入口級的視頻服務。

大家覺得內容聚合就是把內容整合過來就完了，但其實沒有那麼簡單。比如，有的人願意合作，有的人不願意合作，各方都要找到利益訴求點、產生價值，才能真正形成合作。再比如內容整合之後不是簡單的堆積在那裡讓用戶去找，而是需要通過智能的方式推送給用戶，還要通過統一的帳戶讓用戶在不同的屏幕上都有一致的體驗，這裡面還有很多技術的工作需要做。

當然，最難的就是版權的問題。芒果TV這些頭部媒體都有很多獨家的版權，整合之後需要創新的版權合作模式使得各方都有收益，才能形成合作。去年年底，華為終端雲服務與芒果TV達成了版權聯合運營的合作，算是在內容聚合方面跨出了一大步。「我們跟合作夥伴在商業模式有很多創新，希望讓用戶通過華為視頻觀看更全的內容。」張平安說道。

華為視頻只是一個縮影，華為一直希望讓手機扮演更重要的角色。張平安透露，將更多的卡、票、鑰匙、證件裝進手機，出門只帶一個手機就能解決一切問題，這個夢想不遠了。

現在的手機都有NFC功能，同時有加密晶元，那麼理論上就可以把身份證、銀行卡、交通卡、會員卡、門禁卡等所有的卡片和證件都「裝」進手機里。試想一下，上下班的時候打卡用手機，坐公交用手機刷車票，去機酒店入住的時候出示手機里的公民網路電子身份標識(eID)，酒店不給你房卡而是直接給你手機里發一張電子門卡，離店的時候也不需要退房，電子門卡自動過期作廢……

所有這些，都不是設想，已經在推進當中。據張平安介紹，在華為內部已經實現將工卡內置到手機里，員工進出可以不再刷工卡，而是刷手機，手機息屏狀態下只要在閘口貼一下，就直接可以刷卡進出。

此外，華為正在跟相關部門配合，在深圳的100多家酒店試點公民網路電子身份標識(eID)。這當然並不容易，需要與公安部門等多個政府部門合作，還要獲得酒店、機場的認同，他們願意一起去承擔創新的風險，打通所有的系統，才能推廣下去。

我們看到，為了讓用戶在手機上實現更豐富的應用、更統一的體驗，華為終端雲服務在兩方面做著不斷的突破：一是模式的創新，二是更開放的生態合作。

「有趣的靈魂」聚集「有品的用戶」

據2018華為終端雲服務白皮書數據顯示，全球已經有超過5億用戶使用華為終端雲服務，與這個有趣的靈魂進行了「對話」。同時，有超過56萬註冊開發者與華為一起親歷著數字生活的智慧化變革，共同打造這個有趣的靈魂。

用戶一旦接觸到這個有趣的靈魂，便很難再捨得離開。白皮書中關於用戶對美好數字生活的十大發現指出，華為終端雲服務的用戶在換機時更喜歡選擇同品牌新品，因為用戶的使用行為、數字資產積累、會員身份對終端產品的使用粘性起到積極的作用。

華為一向都非常注重NPS（用戶凈推薦值），這也成為華為手機業務增長的核心秘密之一。NPS的提高，不僅依賴硬體本身，更依賴「軟」的服務。

從華為2018華為終端雲服務白皮書數據來看，華為用戶已經養成「新懶人生活方式」，「想我所想的智慧服」務受到青睞，華為生活服務用戶量增長41.5%；平均每用戶、每天喚起華為智能助手2.9次。

高品質的服務聚集了高品質的用戶。從華為終端雲服務的數據來看，華為用戶對知識付費已從小眾嘗鮮走向普遍認可，華為閱讀用戶日均閱讀時長增長15.3%，付費用戶數增長244.4%；華為視頻「知識」專區用戶付費金額月度環比平均增長178.2%。

同時，他們關注自我、關注品質，對個性化及高品質的影音、圖片內容使用需求穩步增長。華為音樂HQ/SQ/HiFi等高品質音源，播放量穩步提升；華為視頻高品質片源（4K HDR）累計播放量增長80%；華為主題付費用戶數增長172%。

綠色、安全、便捷的自助出行在華為用戶群中成為時尚。天際通作為華為用戶專享的境外上網服務APP，境外出差、旅行，無需購買本地SIM卡，即可實現全球80多個國家和地區高速上網。華為天際通除流量預訂外，還可以進行酒店預訂、海外自駕租車、機票預訂等出境游服務。

有趣的靈魂聚集了高品質的用戶，自然也可以享受到更高品質的服務。比如，購買HUAWEI P30系列的用戶可以自動享受Booking.com繽客全球最尊貴的會員待遇，拿到10%的折扣；攜程旅行也給HUAWEI P30系列用戶超級會員月卡的福利；華為影視VIP 芒果專區會員，免費暢享1個月雙會員特權；滬江教育贈送200元的學習卡，等等。

當你買一部手機就有一系列超級福利砸來，你說這個手機的誘惑力有多大呢？

同樣，高品質的用戶對合作夥伴也有很大的吸引力。「對於商家來說，在數字時代跟用戶連接、溝通的渠道一定要轉變。原來通過鋪天蓋地的平面廣告，現在這種形式認可度明顯降低。華為有這樣一群尊貴的用戶，正好可以給他們建立連接的通道。」張平安表示，合作夥伴之所以給到華為用戶一系列的超級福利，正是因為這是有潛力的高價值用戶群體。

讓智慧成為生活的現實

華為終端前不久召開了誓師大會，將目標定在1500億美元。而華為消費者業務CEO余承東也提出今年在中國市場每賣出2部手機，就要有1部是華為，也就是意味著華為手機在中國要衝擊50%的市場份額。而今年，華為超過蘋果成為全球智能手機第二已經幾乎沒有懸念。

華為手機這樣的發展勢頭，除了在手機硬體上不斷的創新，還有兩個其它品牌手機不具備的特色：一是華為自研的麒麟晶元，一個是華為終端雲服務生態。可以說，一個是「心」，一個是「魂」。「心」讓華為手機更聰慧，「魂」讓華為手機更有趣。

其實，1500億美元的目標不是單一依靠華為手機完成，而是華為全場景智慧生活的目標，即1 8 N。華為消費者業務今年開始，戰略重點從手機向全場景智慧生活過度，未來華為販賣的不是手機，而是販賣一種智慧生活的方式。在這個過程中，華為終端雲服務作為「魂」的重要性也越來越凸顯。

未來五到十年，華為終端雲服務將扮演什麼樣的角色？「我們圍繞終端雲服務生態的多樣性、豐富性來努力，在各種場景提供統一的服務體驗。未來我們希望智慧服務能成為一種助理服務，能更理解用戶，更懂用戶，又有一定的記憶性，慢慢地了解用戶的習慣。這樣通過智能助手服務，將來讓「服務找人」，現在是「人找服務」。以前是『人找服務』，而未來將是『服務找人』。」張平安總結到。